打包食品有異物 法院調(diào)解化干戈

本報訊   顧客打包的菜品有異物，商家拒賠，如何維權(quán)？近日，福鼎法院成功調(diào)解該起產(chǎn)品責(zé)任糾紛案，被告當(dāng)場賠付原告206元，原告撤回起訴。

2025年3月，吳某在福鼎某面館就餐后打包了一份生菜，回到家中打開后發(fā)現(xiàn)生菜上有污物，隨即通過微信和面館老板反饋。面館老板認(rèn)為該異物不影響食用，也不會危害身體健康，雙方就賠償問題僵持不下，吳某隨后撥打12345熱線求助。由于雙方對賠償數(shù)額無法達(dá)成一致意見，吳某遂向福鼎法院提起訴訟。

承辦法官收到該案后，認(rèn)為該案事實清楚、標(biāo)的額不大，若通過判決方式解決糾紛，容易激化矛盾，也會影響店鋪正常經(jīng)營，便通過電話多次溝通及面對面交流。在法官釋法下，雙方最終達(dá)成和解，面館老板當(dāng)場賠付吳某206元，吳某撤回起訴。

法官提醒：消費者若發(fā)現(xiàn)食品中存在異物或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況，要保留好視頻、圖片及付款憑證，及時與經(jīng)營者協(xié)商解決。若協(xié)商不成可向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴，也可選擇向法院提起訴訟來維護(hù)自身的合法權(quán)益。