本報訊   顧客打包的菜品有異物，商家拒賠，如何維權？近日，福鼎法院成功調解該起產品責任糾紛案，被告當場賠付原告206元，原告撤回起訴。

2025年3月，吳某在福鼎某面館就餐后打包了一份生菜，回到家中打開后發現生菜上有污物，隨即通過微信和面館老板反饋。面館老板認為該異物不影響食用，也不會危害身體健康，雙方就賠償問題僵持不下，吳某隨后撥打12345熱線求助。由于雙方對賠償數額無法達成一致意見，吳某遂向福鼎法院提起訴訟。

承辦法官收到該案后，認為該案事實清楚、標的額不大，若通過判決方式解決糾紛，容易激化矛盾，也會影響店鋪正常經營，便通過電話多次溝通及面對面交流。在法官釋法下，雙方最終達成和解，面館老板當場賠付吳某206元，吳某撤回起訴。

法官提醒：消費者若發現食品中存在異物或不符合食品安全標準的情況，要保留好視頻、圖片及付款憑證，及時與經營者協商解決。若協商不成可向市場監管部門、消費者協會投訴，也可選擇向法院提起訴訟來維護自身的合法權益。