基層治理的“最后一公里”，往往連著群眾的“急難愁盼”。近日，廈門市同安區新民街道綜治中心化解一起劍拔弩張的工傷賠償糾紛，不僅讓爭議雙方握手言和，更以“人民調解+司法確認”的鮮活實踐，展現當地綜治中心依托特色機制破解治理難題的硬核能力。

今年初，同安某物業公司的房屋施工項目突發意外，一名施工人員在作業中不幸受傷。事故發生后，受傷人員家屬向涉事物業公司及相關施工方提出賠償訴求，然而各方在賠償金額上分歧懸殊，多次協商無果。無奈下，家屬通過多種方式表達訴求。

“群眾的事不能等，矛盾不能拖。”新民街道綜治中心第一時間啟動響應，立即聯合司法所、派出所組成調解組。一方面耐心傾聽家屬的訴求，用情理疏導對立情緒；另一方面結合相關法律法規，向涉事企業解讀工傷賠償的法定標準與責任邊界。經過多輪溝通，雙方在賠償金額上的差距逐步縮小，達成初步共識。

就在眾人以為糾紛即將塵埃落定時，新的阻礙出現了，物業公司因短期資金周轉困難，無法確定具體的賠償給付時間，調解工作再度遇阻。

關鍵時刻，該綜治中心提出分期付款方案，并引導雙方就調解協議申請司法確認。依托街道與法院的高效聯動機制，法院工作人員迅速介入，當天便完成協議的司法確認流程，賦予其強制執行效力。家屬很快收到了首筆賠償款，一場可能激化的糾紛就此化解。

“糾紛的妥善化解得益于部門高效協同，整個過程中，需要哪個部門支持，一條內部協調消息發出去，很快就有回應。看到家屬情緒平復，企業也卸下包袱，再累都覺得值。” 參與調解的調解員李圍圍深有感觸。

今年上半年，該綜治中心成功調處矛盾糾紛212件，每一起糾紛都得到妥善處理，真正實現了“案結事了人和”的目標。

而成效的取得離不開機制優勢賦能治理。該綜治中心背靠新民街道辦事處，周邊1公里內聚集派出所、法庭、勞動監察大隊等單位，地理優勢催生出“一刻鐘”響應機制。此次糾紛從接到調解申請，到工作組組建、證據收集，全程未超過一個工作日；提出司法確認建議后，法院工作人員迅速到場，確保協議當天生效。“急難愁盼事項不用等”的承諾，在此次糾紛中得到充分驗證，也為矛盾調解高成功率的達成奠定了基礎。

此外，新民街道還構建“1+7+N”體系，實現了資源的高效整合，即“1個綜治中心”統籌調度，“7個村居綜治工作站”前置排查，“N個部門”協同處置。此次糾紛中，司法所負責法律調解、派出所維護現場秩序、法院提供司法確認支持，各環節無縫銜接。這種“矛盾聯調、工作聯動”的格局，讓群眾“有處說、有人管、能解決”的需求落地見效，為高效調處矛盾糾紛提供了有力支撐。

“綜治中心的價值，就在于把矛盾化解在萌芽、解決在基層。”新民街道綜治中心主任陳小鵬表示，“我們一直完善‘場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設’5個方面的規范化建設，就是希望通過機制的力量，讓每一起糾紛都能得到妥善處理。接下來，我們會繼續優化現有機制，讓治理效能更高，讓群眾更有安全感。”