云霄縣公安機關“三問于民”解民憂護發展

從“腳下有泥”到“手中有招”

——云霄縣公安機關“三問于民”解民憂護發展

“這條路是大貨車的必經之路，車多又急，卻沒有一塊交通指示牌，員工上下班、客戶來訪，心都懸著！”今年4月，當云霄縣公安局列嶼派出所民警走訪轄區某科技公司時，企業負責人心有戚戚。

一句樸素的擔憂，給民警敲響了警鐘。調研結束，解決問題的“發令槍”隨即打響。云霄縣公安機關迅速研判部署，警力很快到位：值守路口強化交通勸導，疏導車流；交通指示牌也迅速豎起，清晰引導。那塊新立起的藍白指示牌，不僅劃定了安全區域，更穩穩地安放了企業的安全感。

這正是云霄縣公安機關今年以來以“四下基層”為抓手、創新實踐“三問于民”（問需、問計、問效于民）的生動縮影。他們用腳步丈量民情，以實干回應期盼，在探索新時代“楓橋經驗”的云霄實踐中，走出了一條特色鮮明的“親民護安”之路。

問需于民：

腳步丈量 解憂于微末

如何問需于民？云霄縣公安機關深知，關鍵不是“問什么”，而是“走到哪兒”，聽到最真實的聲音。

“蔡所長，這可怎么辦？”3月19日，下河派出所所長蔡海彬在孫坑村走訪時，遇到滿面愁容的方大姐家屬。原來，長期臥病在床的方大姐身份證早已過期。沒有身份證，低保申領、殘疾證辦理、看病報銷等一系列事都卡了殼。

“大姐，您別急！證必須辦，出不了門，我們就到您家來！”蔡海彬沒有絲毫猶豫。次日，他帶著設備再次登門。光線不足的房間里，為采集一張合格的人像照片，他一遍遍耐心引導。

“來，大姐，看這里……”隨著相機快門輕響，蔡海彬成功采集到符合標準的人像圖片，并為方大姐辦理完成居民身份證申報手續。困擾方大姐多時的難題也迎刃而解。

從“辦證難”到“送證上門”，折射的是云霄縣公安機關問需于民的深度與精度。他們以“百萬警進千萬家”和“一村一警”建設為抓手，錨定“基礎牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”目標，落實“困難戶必訪、糾紛戶必訪、企業必訪”。如今，警務聯系點已星羅棋布，覆蓋全縣162個村（社區），走訪覆蓋率100%。

民有所呼，警必有應。無論是田間地頭的走訪、12345平臺的流轉，還是網絡空間的群眾訴求，云霄縣公安機關建立起一張無形的“民情網”。每條訴求都進入“問題清單”，明確責任、限時辦結。

數據顯示，今年以來，969件12345平臺交辦事項實現辦結率、滿意率“兩個100%”，正是這問需閉環的有力注腳。

問計于民：

群策群力 筑平安堤壩

在云霄，平安不是“守”出來的，而是警民共同“織”出來的。

“高所長，太謝謝你們了！”雙手緊握著列嶼派出所所長高曾旭的手，周先生的聲音難掩激動。歷時5個月，周先生追討13萬余元經濟補償款的艱辛歷程，在高曾旭的幫助下畫上圓滿句號。

這起勞務糾紛的化解，始于高曾旭一次日常走訪。彼時，他在走訪中了解到周先生與轄區某公司存在勞務糾紛，因其當初未簽訂任何勞務合同，公司拒絕對其主張的經濟損失予以補償，周先生維權艱難。

知悉情況后，高曾旭沒有推諉，而是積極對接鎮黨委和政府、云霄法院，幫助周先生收集相關證據，多次與涉事公司協調。最終，經過多方奔走協調，高曾旭硬是啃下了這塊“硬骨頭”。

一次糾紛順利化解，折射的是云霄縣公安機關對待群眾難題的態度。那么，該如何讓矛盾化解在萌芽、解決在基層？

云霄縣公安機關給出的答案是源頭化解。他們深諳“源頭活水”之道，依托社區警務平臺和微信群，搭建“線上+線下”雙渠道民情反饋網絡，建立“警格+網格員+樓棟長”排查機制，確保矛盾糾紛“早發現、早介入、早預防”。今年以來，1224起矛盾糾紛在源頭得以排查化解，公調對接成功率高達85%。

而面對鄉村矛盾糾葛的復雜性，云霄縣公安機關創新推出“四長聯調”模式——鄉（鎮）長、派出所所長、司法所所長、村（社區）書記定期“會診”。“1（所長）+N（協作力量）”模式下，復雜問題被層層剝繭，共同研究化解方案。據統計，這項機制今年已成功化解復雜糾紛68起，成為基層善治的“穩壓器”。

問效于民：

護航發展 下好“及時雨”

服務經濟發展的效能，最終要體現在企業的“堵感”消失、“獲得感”增強上。

“簽證！5名外籍技術專家延期簽證要是下不來，企業得停擺！你們真是‘及時雨’！”6月23日，看著常山派出所民警送來的延期簽證，常山開發區某公司的人事負責人長長舒了一口氣。

云霄縣常山經濟開發區匯聚眾多高新技術企業，外籍技術專家云集。外籍員工簽證管理，一度是企業面臨的難題。企業有憂，服務何為？云霄縣公安機關變被動為主動，開展常態化走訪，精準建立“外籍員工簽證臺賬”，設立“綠色通道”，提供“到期提醒+加急辦理”的定制服務。

“從‘等企業找’到‘替企業想’，服務前置一步，隱患就少一分?！痹葡隹h公安局相關負責人介紹，今年以來，該局服務再度升級，出入境管理大隊聯合各派出所推出“一企一檔”電子臺賬，動態更新需求、進度、訴求，簽證到期自動“亮燈”提醒。高效運作之下，109名外籍人員簽證延期“無縫銜接”。

涉企案件“綠色通道”優先偵辦，“警企聯絡群”實時在線，聯席會商、定期聯絡機制提供法律咨詢和風險預警“金點子”……一樁樁一件件，都是云霄縣公安機關融入地方發展大局、深化護航民營經濟的“好雨”行動的生動實踐。今年以來，云霄縣公安機關快偵快破涉企案件24起，挽回企業損失56.4萬元，為民營經濟健康發展注入了強勁的“公安動能”。

記者手記

從解決一條路的“安全問題”到打通辦證“最后一米”，從化解陳年“薪愁”到紓解企業“簽證難”，云霄縣公安機關的“三問于民”，問的是民情民意，答的是擔當作為。在一次次俯身傾聽、一件件難題破解中，他們實現了從“腳下有泥”到“心中有譜”再到“手中有招”，這條路他們走得堅定，也走出了溫度與力量。