當(dāng)銀發(fā)族遇上直播帶貨迷局……

當(dāng)直播帶貨成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)口，一些不法分子也將目光投向?qū)W(wǎng)絡(luò)世界不甚熟悉的中老年群體。近日，“74 歲老人刷視頻簽約直播帶貨，家屬退款遭拒，公司失聯(lián)”的新聞持續(xù)發(fā)酵，不僅暴露了直播培訓(xùn)行業(yè)的亂象，更引發(fā)公眾對銀發(fā)群體網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的熱議。

那么，74歲老人簽訂的直播培訓(xùn)協(xié)議是否具有法律效力？家屬維權(quán)需掌握哪些關(guān)鍵證據(jù)？涉事公司的層層收費(fèi)是否合法？直播平臺又該承擔(dān)何種責(zé)任？針對這些焦點(diǎn)問題，記者邀請福建仰格律師事務(wù)所合伙人劉浩律師進(jìn)行深度解析。

事件回顧

8月6日，成都的李女士向媒體反映，今年暑假，她回家時發(fā)現(xiàn)，74歲的爺爺有一筆2690元的支出，這筆支出用于和一家在四川的商務(wù)信息咨詢公司簽約一份“電商AI帶貨”協(xié)議，內(nèi)容是直播帶貨。老人稱，此前在網(wǎng)上刷短視頻時，彈出鏈接，點(diǎn)進(jìn)去后有工作人員添加其微信，隨后被要求簽署協(xié)議，并支付2690元“培訓(xùn)費(fèi)”，對方還發(fā)送了一些“教學(xué)視頻”。

李女士查看合同和視頻后認(rèn)為，視頻內(nèi)容粗糙，是零成本網(wǎng)上搬運(yùn)而來，且老年人很難學(xué)會，便向?qū)Ψ缴暾埻丝睢Ｈ欢瑢Ψ揭再M(fèi)用屬于“培訓(xùn)費(fèi)”且已發(fā)送教學(xué)視頻為由拒絕退款。李女士覺得爺爺是因信息不對等被忽悠簽署合同，便撥打12345熱線投訴，之后又向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?/p>

李女士搜索該公司相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有不少人有著同樣遭遇。所謂的“帶貨”課程環(huán)環(huán)相扣，交了2690元后，每個階段還需額外收費(fèi)，第一階段預(yù)估一周花費(fèi)1000多元，第二階段預(yù)估一個月6000多元，第三階段預(yù)估一個月9000多元，最終提供明星授權(quán)，號稱帶貨可24小時不間斷賺錢。有網(wǎng)友投訴稱，簽訂帶貨協(xié)議繳費(fèi)后，宣傳廣告中提到第五階段帶貨利潤翻倍，但交錢后發(fā)現(xiàn)只有個體戶或企業(yè)才能達(dá)到預(yù)期，個人店鋪做不到，若要升級個體戶還需再交5880至19880元不等的費(fèi)用。還有網(wǎng)友表示，一步步投入后發(fā)現(xiàn)個人達(dá)不到預(yù)期，申請退費(fèi)卻被告知因個人原因只能退10%。

李女士報警后發(fā)現(xiàn)，該公司在今年6月18日已處于經(jīng)營異常狀態(tài)，被市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄，網(wǎng)友走訪注冊地址也未發(fā)現(xiàn)實體店。目前，該公司多個電話顯示為空號，公司法定代表人失聯(lián)。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系被列入異常名錄。8月7日上午，四川省內(nèi)江市東興區(qū)市場監(jiān)管局工作人員稱，這家公司在轄區(qū)的注冊地為“虛擬地址”，已將相關(guān)線索移送至公安部門。

問題①：74歲老人簽訂的直播培訓(xùn)協(xié)議是否有效？

律師解答

劉浩律師：協(xié)議效力需結(jié)合具體情形判斷：若涉事公司通過虛構(gòu)事實或隱瞞真相等手段騙取老人財物，如僅向老人提供網(wǎng)上搬運(yùn)的粗糙視頻，而無真實培訓(xùn)內(nèi)容的，則可能涉嫌詐騙犯罪，那么該培訓(xùn)協(xié)議因違反法律規(guī)定而當(dāng)然無效。

若涉事公司沒有被認(rèn)定為犯罪但存在欺詐，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同。在該事件中，涉事公司通過短視頻平臺彈窗鏈接引導(dǎo)老人簽約，并虛構(gòu)“帶貨可快速盈利”等虛假承諾，以及涉事公司被市場監(jiān)管部門列入“經(jīng)營異常名錄”等，都進(jìn)一步佐證涉事公司存在民事欺詐行為。同時，老人因年齡、信息不對稱及認(rèn)知局限（如未理解協(xié)議復(fù)雜條款），其簽約行為存在重大意思表示瑕疵，故該培訓(xùn)協(xié)議可被撤銷，但應(yīng)當(dāng)自知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。

若老人行為能力受限，家屬可申請鑒定老人簽約時的行為能力狀態(tài)，若存在認(rèn)知能力下降（如未確診精神障礙但判斷能力不足），可能被認(rèn)定為《中華人民共和國民法典》第二十二條規(guī)定的“不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人”，其簽約行為需法定代理人同意或追認(rèn)，否則該培訓(xùn)協(xié)議無效。

問題②：家屬要求解除簽約，如何舉證維權(quán)？

律師解答

劉浩律師：家屬應(yīng)盡快固定證據(jù)，保存好與涉事公司的聊天記錄、合同文本、教學(xué)視頻、付款憑證等，還可以收集其他受害者的相關(guān)信息，形成更加完整的證據(jù)鏈。

在維權(quán)途徑上，鑒于涉事公司已失聯(lián)且可能涉嫌犯罪，建議家屬優(yōu)先采取刑事手段報案處理，若刑事立案成功，可通過追贓程序挽回?fù)p失。若刑事立案未能成功，還可采取向市場監(jiān)管部門投訴舉報的行政手段，或者向人民法院提起訴訟的民事手段，綜合維護(hù)權(quán)益及挽回?fù)p失。

問題③：此類直播帶貨培訓(xùn)收費(fèi)是否合理？

律師解答

劉浩律師：一般來說，直播帶貨培訓(xùn)收費(fèi)應(yīng)遵循市場定價原則，但也并非毫無約束。對于正常的市場行為，價格需符合公平、合理、等價有償原則。

在此事件中，涉事公司未事先告知老人后續(xù)存在高額費(fèi)用，而是采用環(huán)環(huán)相扣、拒絕中途退款的收費(fèi)模式，在每階段強(qiáng)制增加費(fèi)用，使老人在前期支付部分費(fèi)用后，不得不繼續(xù)付費(fèi)，存在價格欺詐嫌疑。

同時，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條規(guī)定，涉事公司可能屬于“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”，若經(jīng)查證屬實的，市場監(jiān)管部門可對其責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。

問題④：涉事公司宣傳“帶貨可24小時不間斷賺錢”“利潤翻倍”等內(nèi)容，是否構(gòu)成欺詐？

律師解答

劉浩律師：涉事公司此類宣傳明顯違反廣告法規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“帶貨可24小時不間斷賺錢”這類表述過于絕對化，且脫離實際情況，給消費(fèi)者造成不切實際的盈利預(yù)期。而“利潤翻倍”的宣傳，若沒有明確前提條件、依據(jù)及限制范圍，也屬于虛假或者引人誤解的廣告內(nèi)容，結(jié)合涉事公司在此次事件中的整體行為，該宣傳甚至有可能會成為認(rèn)定詐騙或者欺詐的因素之一。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請。

問題⑤：涉事公司使用“虛擬地址”，是否違法？

律師解答

劉浩律師：“虛擬地址”并不等于“虛假地址”，“虛擬地址”是指用“掛靠”的方式解決公司注冊的問題，大多適用于不需要實際辦公場所的自由創(chuàng)業(yè)者，例如一些地方設(shè)立創(chuàng)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間等，為創(chuàng)業(yè)者提供虛擬注冊地址服務(wù)，只要依法依規(guī)經(jīng)營，能夠被市場監(jiān)管部門聯(lián)系、管理，這是允許存在的。

但是，“虛假地址”則完全不同。此事件中，涉事公司的注冊地址未發(fā)現(xiàn)實體店，公司電話為空號，法定代表人失聯(lián)，被市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄等，證明涉事公司的地址是完全虛假的。根據(jù)《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第四十四條規(guī)定，提交虛假材料或者采取其他欺詐手段隱瞞重要事實取得市場主體登記的，由登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。涉事公司使用“虛假地址”進(jìn)行注冊登記，這種行為嚴(yán)重擾亂市場秩序，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者和合作伙伴，使其在無法準(zhǔn)確了解公司真實情況的前提下進(jìn)行交易，增加了交易風(fēng)險；同時，也給市場監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來極大困難，導(dǎo)致監(jiān)管無法有效實施。一旦出現(xiàn)問題，受害者難以找到公司的實際經(jīng)營地址，無法維護(hù)自身權(quán)益，而監(jiān)管部門也難以對其進(jìn)行及時、有效的處罰和整治。

問題⑥：若涉事公司構(gòu)成犯罪，可能涉及哪些罪名？

律師解答

劉浩律師：涉事公司的行為很可能構(gòu)成詐騙罪。詐騙罪是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。該公司通過虛構(gòu)直播帶貨可輕松盈利、提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)等事實，隱瞞課程質(zhì)量低下、難以實現(xiàn)盈利等真相，誘使老人簽訂合同并支付費(fèi)用，但實際上并沒有提供真實有效的培訓(xùn)服務(wù)。后續(xù)再通過環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)，以及不得中途退款的強(qiáng)制方式，迫使老人持續(xù)投入更多費(fèi)用，不斷遭受更多損失，符合詐騙罪構(gòu)成要件。

如果經(jīng)調(diào)查，涉事公司存在以類似手段詐騙眾多受害者，且詐騙金額累計達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，一般詐騙公私財物價值3000元至1萬元以上認(rèn)定為“數(shù)額較大”），將被依法追究刑事責(zé)任，公司相關(guān)責(zé)任人可能面臨有期徒刑、拘役或者管制，并處或單處罰金等刑罰，最高可判處十年以上有期徒刑或者無期徒刑。

此外，如果涉事公司還存在非法集資等行為，可能涉及非法吸收公眾存款罪、集資詐騙罪等罪名，具體需根據(jù)其實際經(jīng)營行為和資金流向等綜合判斷。

問題⑦：直播平臺在此事件中是否需要承擔(dān)責(zé)任？

律師解答

劉浩律師：直播平臺可能需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十四條第二款規(guī)定，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要信息。若平臺未能向李女士及其家人提供涉事公司的有效信息，則構(gòu)成對該條款的違反。根據(jù)該條例第五十條，市場監(jiān)管部門可責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)處以警告、沒收違法所得、罰款（最高30萬元），情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

同時，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運(yùn)營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運(yùn)營者追償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。平臺具有信息披露義務(wù)，應(yīng)當(dāng)記錄并保存直播間運(yùn)營者的真實身份信息，并在消費(fèi)者維權(quán)時提供。若平臺未能履行該義務(wù)，導(dǎo)致李女士及其家人無法聯(lián)系涉事商家，平臺需承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

從平臺的審核義務(wù)來看，目前正在公開征求意見的《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》中就指出，直播電商平臺經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營銷人員的身份認(rèn)證和資質(zhì)審核。涉事公司已處于經(jīng)營異常狀態(tài)，但平臺未通過公開渠道核驗或忽略風(fēng)險，屬于審核過失。平臺可能因“未盡到合理注意義務(wù)”被認(rèn)定存在過錯，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。如果平臺收到過消費(fèi)者投訴，明知或應(yīng)當(dāng)知道涉事公司利用其平臺實施欺詐消費(fèi)者的行為，卻未采取必要措施，如限制該公司在平臺上的推廣、經(jīng)營活動，平臺需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，并可能被行政處罰（如罰款、責(zé)令整改）。

律師提醒

這起事件給社會敲響了警鐘。對于老年人來說，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對待網(wǎng)絡(luò)上的各種信息和誘惑。尤其是涉及金錢交易、合同簽署等重要事項時，不要輕易相信陌生人的承諾。如果對某些內(nèi)容感興趣，一定要先與家人溝通，聽取家人的意見。同時，增強(qiáng)自身的法律意識和辨別能力，保護(hù)好個人隱私和財產(chǎn)安全，避免在不可信的平臺或鏈接上進(jìn)行操作，防止個人信息泄露，導(dǎo)致財產(chǎn)損失。

作為家屬，應(yīng)多關(guān)心老年人的生活，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和問題。幫助老年人增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，教導(dǎo)他們?nèi)绾巫R別網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息等。一旦發(fā)現(xiàn)老人可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙或陷入不合理的交易，要保持冷靜，及時收集相關(guān)證據(jù)，并通過合法途徑維護(hù)權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會投訴、報警或?qū)で蠓蓭椭取?/p>

此外，直播平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家和主播的審核與監(jiān)管，建立健全信用評價體系和投訴處理機(jī)制。對于存在欺詐行為或經(jīng)營異常的商家，要及時采取措施，如限制其經(jīng)營、下架商品、公示信息等，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；市場監(jiān)管部門要加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對企業(yè)注冊地址、經(jīng)營行為等方面的核查。對于利用“虛假地址”注冊、存在欺詐消費(fèi)者行為的企業(yè)，要依法嚴(yán)肅處理，提高違法成本，并及時將相關(guān)信息公示，避免更多人上當(dāng)受騙。

普法后記

莫讓知識付費(fèi)變成“養(yǎng)老錢收割機(jī)”

74歲老人陷入直播帶貨培訓(xùn)騙局的遭遇，折射出銀發(fā)群體在數(shù)字時代面臨的權(quán)益保護(hù)困境。

老年人對新興技術(shù)的認(rèn)知壁壘、對“輕松創(chuàng)收”的樸素期待，以及對“合同即保障”的固有信任，往往成為不法分子精準(zhǔn)圍獵的突破口。那些以“知識付費(fèi)”為名的陷阱，不僅利用信息差編織虛假承諾，更以“虛假地址”“經(jīng)營異常”等手段切斷維權(quán)路徑，讓老人陷入財產(chǎn)損失與情感焦慮的雙重困境。

守護(hù)銀發(fā)群體的數(shù)字權(quán)益，需要家屬多一份關(guān)愛、平臺多一份責(zé)任、監(jiān)管多一份力度。唯有多方合力筑牢防線，才能讓“知識付費(fèi)”回歸賦能本質(zhì)，讓老年人在擁抱數(shù)字生活時，既能感受技術(shù)帶來的便利，也能守住安穩(wěn)。