廈門市交通運輸綜合執法支隊妥善處理一起出租車乘客投訴

本報訊   近日，廈門市交通運輸綜合執法支隊直屬大隊妥善處理一起因巡游出租車路線規劃引發的乘客投訴，并推動出租車行業強化服務意識、提升服務質量。

7月27日16時許，到廈旅游的蔣女士一家四口在香山游艇碼頭搭乘巡游出租車，前往溪頭下“西海灣別苑”民宿。行程中，司機凌師傅因手機導航未搜索到

目的地，憑經驗將車停在黃厝中路附近讓蔣女士一家下車。蔣女士下車后發現實際位置與目的地相距3.2公里，且突降暴雨導致家人被淋濕，不得不重新打車并額外支付12元車費，隨后向市交通運輸綜合執法支隊投訴。

接訴后，該支隊直屬大隊執法人員立即調取車載視頻核實，確認凌師傅因路線判斷失誤未送達蔣女士一家至目的地。凌師傅承認過失，解釋系為保障后方車輛通行催促下車，無惡意甩客意圖，主動致歉并補償額外車費。執法人員聯系蔣女士說明情況后，蔣女士表示理解并接受調解。最終，凌師傅向蔣女士一家道歉并賠付12元打車費，糾紛圓滿解決。

針對此次事件，市交通運輸綜合執法支隊向出租車運輸企業及駕駛員發出倡議：在大數據時代，除依靠經驗外，應結合導航等現代科技手段規劃路線，不斷提升服務水平，共同推動巡游出租車行業服務優化提質。