客家“和文化” 點亮善治路

——龍巖市永定區(qū)綜治中心利用客家家訓化解矛盾糾紛

“事情這么快得以解決，全靠你們了。”

“原本只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到竟然真的解決了?！?/p>

一句句真摯的話語，道出了群眾內心的感激。如今，“遇到矛盾糾紛，就找綜治中心”這一理念正逐步深入人心，已成為永定老百姓的共同認知。

走進龍巖市永定區(qū)綜治中心，客家“和”文化元素與現代治理功能相得益彰。這片承載著40萬客家人安居夢想的土地，以客家家訓為鑰，將家訓智慧深度融入綜治中心規(guī)范化建設，繪就了“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的和諧畫卷。

筑牢社會穩(wěn)定防線

走進永定區(qū)綜治中心，客家家訓隨處可見。為充分運用客家家訓助力調解工作，綜治中心充分發(fā)揮樞紐作用，牽頭整合政法部門專業(yè)力量提供法律支撐和執(zhí)法保障。同時，積極引入社會力量，廣泛吸納德高望重人士、“五老”人員等，組建了涵蓋矛盾調解“攻堅隊”、法律支持“智囊團”等多元化調解力量矩陣，由綜治中心統(tǒng)一指揮調度，根據矛盾類型“派單”至相應隊伍，實現“分類攻堅、協同作戰(zhàn)”，凝聚起化解復雜矛盾的強大合力。

2024年12月，坎市鎮(zhèn)轄區(qū)內某勞務服務有限公司以員工退休為由拒付員工應得的經濟補償，引發(fā)勞資糾紛。面對涉及人員多、情況復雜的棘手矛盾，坎市鎮(zhèn)綜治中心果斷啟動“多元聯調”機制：司法所精準逐人核實訴求，坎市法庭厘清勞動合同法律邊界，經驗豐富的調解隊用客家祖訓家規(guī)“雇工傭力，當付足酬”開場，巧妙疏導雙方情緒。經過多方聯合調解，最終達成調解協議，為79名員工追回經濟補償金，不僅實現了“案結事了”，更從根本上化解了糾紛隱患，維護了轄區(qū)勞動關系和諧穩(wěn)定。 

鞏固矛盾化解成效

“一切都好，現在工作穩(wěn)定了，也有更多時間照顧家庭。”張某蘭接到綜治中心的回訪電話時，臉上洋溢著燦爛的笑容。

鳳城街道居民張某蘭與丈夫林某因瑣事矛盾不斷，在綜治中心的調解下，雙方矛盾逐步緩和?！罢{解不是終點，矛盾的根除才是目標。”綜治中心負責人表示。為此，綜治中心聯合社區(qū)、婦聯工作人員成立回訪組，以拉家常的方式與當事人溝通，深入探究其真實訴求，尋找矛盾根源。回訪組發(fā)現，林某工作不穩(wěn)定，長期在外務工，家庭瑣事全靠張某蘭一人承擔，導致小摩擦逐漸升級為大矛盾，進而影響婚姻關系。

針對這一情況，回訪組積極關注企業(yè)招工信息，并及時推送給林某，最終幫其找到一份穩(wěn)定的工作，家庭生活回歸正軌。

“家庭矛盾、鄰里矛盾往往源于日積月累的沉淀，有時甚至因微不足道的小事而突然爆發(fā)?！庇蓝▍^(qū)綜治中心負責人說，這種“調解+回訪”的閉環(huán)模式，正是該中心鞏固化解成果的關鍵。對于已化解的矛盾，中心定期聯合各職能部門跟蹤回訪，一旦發(fā)現潛在矛盾苗頭，立即啟動二次調解，確保矛盾不再反彈。

標準化機制破難題

永定區(qū)綜治中心立足客家鄉(xiāng)情，精心打造“土樓e法”和合共治調解品牌，把“以和為貴”的客家家訓深植于矛盾糾紛化解全程，打造以“一站通辦、兩向融合、三方聯動、四大樞紐、五線延伸”為內容的多元解紛模式，以“共治”為導向、“合協”為基礎、“和貴”為核心，形成“橫向到邊、縱向到底”的矛盾糾紛處置系統(tǒng)。

5月初，永定區(qū)綜治中心聯合永定法院開展某物業(yè)公司起訴小區(qū)業(yè)主的物業(yè)糾紛系列案件訴前調解，由物業(yè)糾紛調解專班在“土樓e法”和合共治調解室開展調解工作。調解員及入駐法官采取“面對面”調解的方式，以“和貴、向善”的客家家訓開場，對矛盾點逐一擊破，以法促調，以理促解。在這套融合家風教化、法治剛需、標準化流程的“土樓e法”組合拳下，業(yè)主和物業(yè)公司的隔閡逐漸消融。物業(yè)公司對收取款項數額作出讓步，并承諾今后積極整改服務問題；業(yè)主們當場支付了物業(yè)費，4名業(yè)主繳費后物業(yè)公司當場撤回了起訴，雙方握手言和。

“我們牽頭27家聯動單位、62家共治單位，對接282個村調委、22個行業(yè)調解委員會，實現矛盾糾紛全鏈條縱向銜接、全領域橫向貫通，物業(yè)、家事、道交等重點行業(yè)領域糾紛收案量均同比下降，全力夯實社會穩(wěn)定基石?！庇蓝▍^(qū)綜治中心負責人表示。