龍巖市永定區(qū)綜治中心利用客家家訓(xùn)化解矛盾糾紛

客家“和文化” 點(diǎn)亮善治路

——龍巖市永定區(qū)綜治中心利用客家家訓(xùn)化解矛盾糾紛

“事情這么快得以解決，全靠你們了。”

“原本只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到竟然真的解決了。”

一句句真摯的話語，道出了群眾內(nèi)心的感激。如今，“遇到矛盾糾紛，就找綜治中心”這一理念正逐步深入人心，已成為永定老百姓的共同認(rèn)知。

走進(jìn)龍巖市永定區(qū)綜治中心，客家“和”文化元素與現(xiàn)代治理功能相得益彰。這片承載著40萬客家人安居夢想的土地，以客家家訓(xùn)為鑰，將家訓(xùn)智慧深度融入綜治中心規(guī)范化建設(shè)，繪就了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的和諧畫卷。

筑牢社會穩(wěn)定防線

走進(jìn)永定區(qū)綜治中心，客家家訓(xùn)隨處可見。為充分運(yùn)用客家家訓(xùn)助力調(diào)解工作，綜治中心充分發(fā)揮樞紐作用，牽頭整合政法部門專業(yè)力量提供法律支撐和執(zhí)法保障。同時(shí)，積極引入社會力量，廣泛吸納德高望重人士、“五老”人員等，組建了涵蓋矛盾調(diào)解“攻堅(jiān)隊(duì)”、法律支持“智囊團(tuán)”等多元化調(diào)解力量矩陣，由綜治中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，根據(jù)矛盾類型“派單”至相應(yīng)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“分類攻堅(jiān)、協(xié)同作戰(zhàn)”，凝聚起化解復(fù)雜矛盾的強(qiáng)大合力。

2024年12月，坎市鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)某勞務(wù)服務(wù)有限公司以員工退休為由拒付員工應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，引發(fā)勞資糾紛。面對涉及人員多、情況復(fù)雜的棘手矛盾，坎市鎮(zhèn)綜治中心果斷啟動“多元聯(lián)調(diào)”機(jī)制：司法所精準(zhǔn)逐人核實(shí)訴求，坎市法庭厘清勞動合同法律邊界，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解隊(duì)用客家祖訓(xùn)家規(guī)“雇工傭力，當(dāng)付足酬”開場，巧妙疏導(dǎo)雙方情緒。經(jīng)過多方聯(lián)合調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為79名員工追回經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不僅實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”，更從根本上化解了糾紛隱患，維護(hù)了轄區(qū)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。 

鞏固矛盾化解成效

“一切都好，現(xiàn)在工作穩(wěn)定了，也有更多時(shí)間照顧家庭。”張某蘭接到綜治中心的回訪電話時(shí)，臉上洋溢著燦爛的笑容。

鳳城街道居民張某蘭與丈夫林某因瑣事矛盾不斷，在綜治中心的調(diào)解下，雙方矛盾逐步緩和。“調(diào)解不是終點(diǎn)，矛盾的根除才是目標(biāo)。”綜治中心負(fù)責(zé)人表示。為此，綜治中心聯(lián)合社區(qū)、婦聯(lián)工作人員成立回訪組，以拉家常的方式與當(dāng)事人溝通，深入探究其真實(shí)訴求，尋找矛盾根源。回訪組發(fā)現(xiàn)，林某工作不穩(wěn)定，長期在外務(wù)工，家庭瑣事全靠張某蘭一人承擔(dān)，導(dǎo)致小摩擦逐漸升級為大矛盾，進(jìn)而影響婚姻關(guān)系。

針對這一情況，回訪組積極關(guān)注企業(yè)招工信息，并及時(shí)推送給林某，最終幫其找到一份穩(wěn)定的工作，家庭生活回歸正軌。

“家庭矛盾、鄰里矛盾往往源于日積月累的沉淀，有時(shí)甚至因微不足道的小事而突然爆發(fā)。”永定區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人說，這種“調(diào)解+回訪”的閉環(huán)模式，正是該中心鞏固化解成果的關(guān)鍵。對于已化解的矛盾，中心定期聯(lián)合各職能部門跟蹤回訪，一旦發(fā)現(xiàn)潛在矛盾苗頭，立即啟動二次調(diào)解，確保矛盾不再反彈。

標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制破難題

永定區(qū)綜治中心立足客家鄉(xiāng)情，精心打造“土樓e法”和合共治調(diào)解品牌，把“以和為貴”的客家家訓(xùn)深植于矛盾糾紛化解全程，打造以“一站通辦、兩向融合、三方聯(lián)動、四大樞紐、五線延伸”為內(nèi)容的多元解紛模式，以“共治”為導(dǎo)向、“合協(xié)”為基礎(chǔ)、“和貴”為核心，形成“橫向到邊、縱向到底”的矛盾糾紛處置系統(tǒng)。

5月初，永定區(qū)綜治中心聯(lián)合永定法院開展某物業(yè)公司起訴小區(qū)業(yè)主的物業(yè)糾紛系列案件訴前調(diào)解，由物業(yè)糾紛調(diào)解專班在“土樓e法”和合共治調(diào)解室開展調(diào)解工作。調(diào)解員及入駐法官采取“面對面”調(diào)解的方式，以“和貴、向善”的客家家訓(xùn)開場，對矛盾點(diǎn)逐一擊破，以法促調(diào)，以理促解。在這套融合家風(fēng)教化、法治剛需、標(biāo)準(zhǔn)化流程的“土樓e法”組合拳下，業(yè)主和物業(yè)公司的隔閡逐漸消融。物業(yè)公司對收取款項(xiàng)數(shù)額作出讓步，并承諾今后積極整改服務(wù)問題；業(yè)主們當(dāng)場支付了物業(yè)費(fèi)，4名業(yè)主繳費(fèi)后物業(yè)公司當(dāng)場撤回了起訴，雙方握手言和。

“我們牽頭27家聯(lián)動單位、62家共治單位，對接282個村調(diào)委、22個行業(yè)調(diào)解委員會，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條縱向銜接、全領(lǐng)域橫向貫通，物業(yè)、家事、道交等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域糾紛收案量均同比下降，全力夯實(shí)社會穩(wěn)定基石。”永定區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人表示。