“熱”力全開

——龍巖市公安局新羅分局暑期窗口服務“不打烊”

“你好，我的身份證丟了，下周就要去外地出差，能不能幫我辦張臨時身份證？”8月4日11時許，在龍巖市公安局新羅分局西城派出所戶籍服務窗口，一名群眾向民警求助。窗口民警笑著遞過號碼牌：“別著急，你先到那邊拍照，材料齊全的話，3個工作日內就能拿到臨時身份證。” 群眾聽完，心里的石頭終于落地。這樣的場景，是新羅分局暑期便民服務的日常寫照。

暑期，群眾旅游、求學、返鄉需求集中釋放，戶籍證件辦理量同比增長43%。新羅分局打出“窗口服務提質效、特定群體優服務、隊伍能力強基礎”組合拳，用“不打烊”的服務、“零距離”的關懷，讓群眾在炎炎夏日感受到沁心清涼。

上門服務：打通“最后一公里”

“小馮啊，真是多虧了你們，不然我這老婆子真不知道該咋辦！”7月27日上午，新羅區東城街道82歲獨居老人陳阿婆拉著東城派出所民警馮麗紅的手，眼眶濕潤。原來，陳阿婆的身份證不慎遺失，因腿腳不便無法到窗口辦理證件，電話求助后，民警帶著便攜式采集設備上門服務。

“阿婆您坐好，頭稍微抬一點，笑一笑……”馮麗紅半蹲在老人身邊，耐心調整座椅高度，反復核對及采集信息，忙活了近20多分鐘完成所有手續。臨走時，她還特意記下老人的聯系方式：“證件辦好后我給您送過來，您有任何事隨時打電話找我。”針對高齡老人、行動不便人員、重病患者等特定群體，新羅分局窗口民警主動“跑腿”，把服務送到群眾家門口。

7月15日一早，南城派出所副所長王威的身影更是溫暖社區。他帶著戶籍民警爬上六樓，為身患疾病、行動不便的黃某辦理身份證。因黃某無法獨立坐立，王威跪在地上不斷調整著相機角度，連拍20多張才選出合格照片。“您放心，證件下來后我們第一時間給您送上門。”一句樸實的承諾，讓黃某的父親感動不已：“你們真是把群眾的事當成自家事辦啊！”暑期以來，新羅分局已為行動不便群眾提供上門辦證服務70多次，用“汗水指數”換來群眾“幸福指數”。

全時服務：讓群眾辦事不延時

“沒想到周末也能辦身份證，還不用排隊，太方便了！”7月26日，剛從外地返鄉的大學生小林在西陂派出所一站式綜合服務大廳，很快就完成了身份證換領。這個暑期，西陂派出所推出“早提前、晚延時、周末不打烊”服務模式——早上提前開門，下午下班前只要有群眾等候就延時辦理，周末安排專人值班，累計為1800多名群眾辦理戶籍業務、700多張身份證，其中 “跨省通辦”“就近通辦”業務40多筆。

走進新羅分局轄區各戶籍窗口，貼心服務無處不在：受理區、照相區、等候區劃分清晰，老花鏡、放大鏡、飲水機、應急箱等設施一應俱全；照相室里，鏡子、梳子、深色外套隨時可用，免費采集電子照片讓群眾“零花費”；引導員主動上前，指導排隊、解答疑問，讓辦事秩序井然。

為讓服務更“對味”，新羅分局打出制度“組合拳”：推行“首問責任制”，誰接待誰負責到底，杜絕“推諉扯皮”；落實“限時辦結制”，戶籍業務最長3個工作日、身份證最快7至8天取證；開通預約咨詢熱線，上班族可預約辦理，外地群眾提前報備即享“優先辦”等業務。所有業務流程、收費標準，群眾來電就能查詢，辦事明明白白，通過警務公開，窗口服務滿意度較去年同期顯著提升。

精細服務：彰顯為民初心

白沙派出所耐心解開群眾“心結”的故事，在當地傳為佳話。近期，轄區群眾李某帶著女兒匆匆趕到白沙派出所戶籍窗口求助：“警察同志，孩子因為沒戶口，上學、醫保都成難題，造成諸多不便。”戶籍民警郭升毅看著孩子渴望的眼神，當即說道：“您放心，我們一定想辦法解決。”

接下來的半個月里，郭升毅跑遍了社區、檔案室、醫療機構，查詢收集資料、走訪調查核實情況，加班加點整理出30多頁證明材料，最終按政策為孩子辦理了落戶手續。“我終于有身份了。”拿到戶口簿那天，李某的女兒高興得跳起來。

服務提質，隊伍是基礎。6月以來，新羅分局開展“靶向培訓”，圍繞零門檻落戶、無戶口人員登記等政策，組織戶籍民警輔警集中學習3次，現場解答疑難問題56個。“現在不管群眾問啥政策，我們都能說得清、辦得明。”曹溪派出所戶籍民警說，培訓讓大家練就了“問不倒、辦得好”的硬功夫，也讓更多群眾感受到公安窗口服務的專業與溫度。