莆田市城廂區(qū)鳳凰山街道用心用情做好信訪工作

從“煩心事”到“事了心服”

——莆田市城廂區(qū)鳳凰山街道用心用情做好信訪工作

“多虧了街道信訪辦和調(diào)解專班，困擾我們?nèi)业臒┬氖陆K于解決了！”近日，莆田市城廂區(qū)鳳凰山街道筱塘社區(qū)居民黃某某將一面寫有“知百姓冷暖，為百姓謀利”字樣的錦旗送到街道。這溫情一幕，是鳳凰山街道用心用情做好信訪工作的生動縮影。

近年來，鳳凰山街道緊扣“預(yù)警早、化解快、群眾滿意”目標(biāo)，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動矛盾糾紛在基層一線實(shí)質(zhì)性化解，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢根基。

織密網(wǎng)絡(luò) 訴求“有處說”

作為連接群眾的“第一窗口”，鳳凰山街道著力構(gòu)建“線下+網(wǎng)格”立體訴求表達(dá)體系。在街道及9個社區(qū)（村）設(shè)立“你說我聽”近鄰評理調(diào)解室，配備專職信訪干部、法律顧問、“五老”人員、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員等多方參與的社會調(diào)解隊(duì)伍，推行“一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候”暖心服務(wù)。今年以來，累計(jì)接待群眾來訪30批70人次，初信初訪處理答復(fù)化解率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)“首訪”變“終訪”。

同時，該街道將街道劃分為291個基礎(chǔ)網(wǎng)格，整合黨員、樓組長、退役軍人、志愿者等力量，依托信息化平臺，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的信息采集體系。網(wǎng)格員每周深入巡查，做到“人熟地熟情況熟”。今年以來，已通過網(wǎng)格排查化解矛盾隱患293起，實(shí)現(xiàn)問題“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。

多元聯(lián)動 化解“加速度”

鳳凰山街道整合資源，成立矛盾糾紛化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立常態(tài)化會商機(jī)制，確?！靶∈虏怀錾鐓^(qū)、大事不出街道”。對復(fù)雜疑難案件，靈活運(yùn)用“街鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，組建“一案一專班”合力攻堅(jiān)。7月初，街道多元聯(lián)動化解兩起因城市征遷引發(fā)的歷史遺留問題。其中，針對居民宋某反映的龍德井后亭巷拆遷安置選房問題，街道積極協(xié)調(diào)龍德井片區(qū)危舊房改造指揮部共同參與解決。經(jīng)指揮部與街道專班多次溝通協(xié)調(diào)，最終為宋某的父親落實(shí)滿意的安置選房方案。問題得到圓滿解決后，宋某一家人明確表示，對安置方案十分滿意，并于7月10日主動承諾息訪息訴。

此外，該街道還成功化解了長達(dá)3年的“陳年積案”，針對居民林某某等3人反映的征遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，街道組建專班，抽調(diào)人員聯(lián)合派出所民警、網(wǎng)格員組成化解小組，通過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員反復(fù)政策解讀、入戶溝通和情緒疏導(dǎo)，最終在指揮部支持下達(dá)成異地安置方案，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了心服”。

源頭預(yù)防 解決“治未病”

鳳凰山街道將工作重心前移，筑牢源頭預(yù)防“防火墻”，通過構(gòu)建“黨領(lǐng)導(dǎo)、法護(hù)航、多協(xié)同、共參與”的“一體化”矛盾糾紛化解體系，閉環(huán)管理“抓苗頭”，發(fā)揮黨員、網(wǎng)格員等“前哨”作用，建立民情收集、處置、反饋閉環(huán)機(jī)制，及時捕捉化解苗頭性矛盾。

鳳凰山街道以清單管理解群眾“心結(jié)”，將信訪工作與民生工程結(jié)合，通過分析12345熱線等數(shù)據(jù)，聚焦道路破損、停車難、管網(wǎng)老化等高頻問題開展專項(xiàng)治理。今年以來，街道共通過信訪渠道推動解決民生問題47個。同時，對特殊人群實(shí)行建檔立卡，動態(tài)管理，確保風(fēng)險(xiǎn)早干預(yù)，并常態(tài)化開展“信訪法治宣傳月”活動，通過擺攤設(shè)點(diǎn)、流動宣傳、邀請法律顧問“送法進(jìn)社區(qū)”40余次，精準(zhǔn)普法，增強(qiáng)群眾法治意識。