從“煩心事”到“事了心服”

——莆田市城廂區鳳凰山街道用心用情做好信訪工作

“多虧了街道信訪辦和調解專班，困擾我們全家的煩心事終于解決了！”近日，莆田市城廂區鳳凰山街道筱塘社區居民黃某某將一面寫有“知百姓冷暖，為百姓謀利”字樣的錦旗送到街道。這溫情一幕，是鳳凰山街道用心用情做好信訪工作的生動縮影。

近年來，鳳凰山街道緊扣“預警早、化解快、群眾滿意”目標，深入踐行新時代“楓橋經驗”，推動矛盾糾紛在基層一線實質性化解，為轄區和諧穩定筑牢根基。

織密網絡 訴求“有處說”

作為連接群眾的“第一窗口”，鳳凰山街道著力構建“線下+網格”立體訴求表達體系。在街道及9個社區（村）設立“你說我聽”近鄰評理調解室，配備專職信訪干部、法律顧問、“五老”人員、村（社區）干部、網格員等多方參與的社會調解隊伍，推行“一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候”暖心服務。今年以來，累計接待群眾來訪30批70人次，初信初訪處理答復化解率達100%，實現“首訪”變“終訪”。

同時，該街道將街道劃分為291個基礎網格，整合黨員、樓組長、退役軍人、志愿者等力量，依托信息化平臺，構建“橫向到邊、縱向到底”的信息采集體系。網格員每周深入巡查，做到“人熟地熟情況熟”。今年以來，已通過網格排查化解矛盾隱患293起，實現問題“早發現、早處置”。

多元聯動 化解“加速度”

鳳凰山街道整合資源，成立矛盾糾紛化解工作領導小組，建立常態化會商機制，確保“小事不出社區、大事不出街道”。對復雜疑難案件，靈活運用“街鎮吹哨、部門報到”機制，組建“一案一專班”合力攻堅。7月初，街道多元聯動化解兩起因城市征遷引發的歷史遺留問題。其中，針對居民宋某反映的龍德井后亭巷拆遷安置選房問題，街道積極協調龍德井片區危舊房改造指揮部共同參與解決。經指揮部與街道專班多次溝通協調，最終為宋某的父親落實滿意的安置選房方案。問題得到圓滿解決后，宋某一家人明確表示，對安置方案十分滿意，并于7月10日主動承諾息訪息訴。

此外，該街道還成功化解了長達3年的“陳年積案”，針對居民林某某等3人反映的征遷補償等問題，街道組建專班，抽調人員聯合派出所民警、網格員組成化解小組，通過相關領導和工作人員反復政策解讀、入戶溝通和情緒疏導，最終在指揮部支持下達成異地安置方案，實現“案結事了心服”。

源頭預防 解決“治未病”

鳳凰山街道將工作重心前移，筑牢源頭預防“防火墻”，通過構建“黨領導、法護航、多協同、共參與”的“一體化”矛盾糾紛化解體系，閉環管理“抓苗頭”，發揮黨員、網格員等“前哨”作用，建立民情收集、處置、反饋閉環機制，及時捕捉化解苗頭性矛盾。

鳳凰山街道以清單管理解群眾“心結”，將信訪工作與民生工程結合，通過分析12345熱線等數據，聚焦道路破損、停車難、管網老化等高頻問題開展專項治理。今年以來，街道共通過信訪渠道推動解決民生問題47個。同時，對特殊人群實行建檔立卡，動態管理，確保風險早干預，并常態化開展“信訪法治宣傳月”活動，通過擺攤設點、流動宣傳、邀請法律顧問“送法進社區”40余次，精準普法，增強群眾法治意識。