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從“煩心事”到“事了心服” ——莆田市城廂區鳳凰山街道用心用情做好信訪工作 “多虧了街道信訪辦和調解專班,困擾我們全家的煩心事終于解決了!”近日,莆田市城廂區鳳凰山街道筱塘社區居民黃某某將一面寫有“知百姓冷暖,為百姓謀利”字樣的錦旗送到街道。這溫情一幕,是鳳凰山街道用心用情做好信訪工作的生動縮影。 近年來,鳳凰山街道緊扣“預警早、化解快、群眾滿意”目標,深入踐行新時代“楓橋經驗”,推動矛盾糾紛在基層一線實質性化解,為轄區和諧穩定筑牢根基。 織密網絡 訴求“有處說” 作為連接群眾的“第一窗口”,鳳凰山街道著力構建“線下+網格”立體訴求表達體系。在街道及9個社區(村)設立“你說我聽”近鄰評理調解室,配備專職信訪干部、法律顧問、“五老”人員、村(社區)干部、網格員等多方參與的社會調解隊伍,推行“一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候”暖心服務。今年以來,累計接待群眾來訪30批70人次,初信初訪處理答復化解率達100%,實現“首訪”變“終訪”。 同時,該街道將街道劃分為291個基礎網格,整合黨員、樓組長、退役軍人、志愿者等力量,依托信息化平臺,構建“橫向到邊、縱向到底”的信息采集體系。網格員每周深入巡查,做到“人熟地熟情況熟”。今年以來,已通過網格排查化解矛盾隱患293起,實現問題“早發現、早處置”。 多元聯動 化解“加速度” 鳳凰山街道整合資源,成立矛盾糾紛化解工作領導小組,建立常態化會商機制,確保“小事不出社區、大事不出街道”。對復雜疑難案件,靈活運用“街鎮吹哨、部門報到”機制,組建“一案一專班”合力攻堅。7月初,街道多元聯動化解兩起因城市征遷引發的歷史遺留問題。其中,針對居民宋某反映的龍德井后亭巷拆遷安置選房問題,街道積極協調龍德井片區危舊房改造指揮部共同參與解決。經指揮部與街道專班多次溝通協調,最終為宋某的父親落實滿意的安置選房方案。問題得到圓滿解決后,宋某一家人明確表示,對安置方案十分滿意,并于7月10日主動承諾息訪息訴。 此外,該街道還成功化解了長達3年的“陳年積案”,針對居民林某某等3人反映的征遷補償等問題,街道組建專班,抽調人員聯合派出所民警、網格員組成化解小組,通過相關領導和工作人員反復政策解讀、入戶溝通和情緒疏導,最終在指揮部支持下達成異地安置方案,實現“案結事了心服”。 源頭預防 解決“治未病” 鳳凰山街道將工作重心前移,筑牢源頭預防“防火墻”,通過構建“黨領導、法護航、多協同、共參與”的“一體化”矛盾糾紛化解體系,閉環管理“抓苗頭”,發揮黨員、網格員等“前哨”作用,建立民情收集、處置、反饋閉環機制,及時捕捉化解苗頭性矛盾。 鳳凰山街道以清單管理解群眾“心結”,將信訪工作與民生工程結合,通過分析12345熱線等數據,聚焦道路破損、停車難、管網老化等高頻問題開展專項治理。今年以來,街道共通過信訪渠道推動解決民生問題47個。同時,對特殊人群實行建檔立卡,動態管理,確保風險早干預,并常態化開展“信訪法治宣傳月”活動,通過擺攤設點、流動宣傳、邀請法律顧問“送法進社區”40余次,精準普法,增強群眾法治意識。 |
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