在家長(zhǎng)里短間 守護(hù)萬家燈火

社區(qū)警務(wù)，是藏在煙火里的守護(hù)。陳海清、鄭麗敏、謝銀華3位基層民警扎根基層，以不同的“陣地”書寫相同的擔(dān)當(dāng)。他們把派出所“搬”進(jìn)百姓生活，讓警徽在家長(zhǎng)里短中閃光，他們用腳步丈量責(zé)任，以真心焐熱民心，成為群眾心中穩(wěn)穩(wěn)的依靠。

陳海清：矮板凳上，他記錄下43本“民生日記”

□陳晉東

8月13日，漳平市公安局桂林派出所社區(qū)民警陳海清起了個(gè)大早，7時(shí)許，他就來到李阿婆家，坐在矮板凳上，與李阿婆攀談起來。原來，李阿婆腿腳不便，子女又不在身邊，前日打電話跟他說了要補(bǔ)辦戶口簿的事，這次專程上門了解情況、領(lǐng)取材料、幫她申辦。陳海清邊問邊在警務(wù)日志上記錄著相關(guān)信息。這是陳海清20年如一日的社區(qū)工作常態(tài)，他走遍了桂林街道的4個(gè)社區(qū)、72條街巷，在老百姓家里、門前的千百張矮板凳上，記錄了43本“民生日志”。

社區(qū)工作雖然平淡而繁雜瑣碎，但陳海清樂此不疲，他喜歡與群眾在一起，力所能及地幫他們辦點(diǎn)事、解難事。久而久之，群眾對(duì)他的稱呼也從“小陳”變成了“陳叔”。他覺得，這份親近很珍貴，自己的從警人生很有意義。

陳海清坐在矮板凳上向群眾講解詐騙案例。 □陳浛崴 攝

走在桂林社區(qū)的街巷中，可以發(fā)現(xiàn)商鋪門前、群眾家門口都擺著矮板凳。矮板凳是周邊居民納涼嘮嗑的尋常物件，也成為了陳海清的“移動(dòng)辦公椅”。在縱橫交錯(cuò)的街巷里做社區(qū)警務(wù)工作，陳海清沒有固定的辦公地點(diǎn)，看見商鋪前的矮板凳還有空座，他便自然坐下；望見院落里有人呷茶，他也主動(dòng)湊過去。

作為社區(qū)民警，陳海清每天坐在矮板凳上，面對(duì)的是群眾的家長(zhǎng)里短、鄰里糾紛，在這些普通而又瑣碎繁雜的日常警務(wù)工作中，他用耐心、責(zé)任心，筑起社區(qū)平安防線。

桂林街道處在城鄉(xiāng)接合部，公司廠房、出租屋、自建房混雜，商鋪密集，治安相對(duì)復(fù)雜。對(duì)此，陳海清獨(dú)創(chuàng)了“四微警務(wù)”：微信群收集社情民意、“微管理”解決社區(qū)充電樁難題、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)織密“微防范”、校園安全演練做精“微服務(wù)”。從矮板凳上琢磨出的治理辦法，讓警心民心在社區(qū)平安建設(shè)中緊緊相連。

深耕社區(qū)二十載，陳海清成了轄區(qū)行走的“活地圖”。警務(wù)日志里，獨(dú)居老人的門牌號(hào)、留守兒童的學(xué)校地址，他都用不同顏色標(biāo)注得密密麻麻，這些信息都是他坐在千家萬戶的矮板凳上，一筆一畫記下的“溫情檔案”。

“坐在矮板凳上，才能與群眾的心貼得更緊。”陳海清常這樣說。去年盛夏的一個(gè)深夜，急促的報(bào)警電話聲響起：南美坪村養(yǎng)殖戶老林家的耕牛，在黃祠溪邊不見了。水流洶涌，夜色深沉，一片漆黑，難以尋找。陳海清突然想起，老林曾在閑聊中提過，他習(xí)慣在自家牛耳朵上系一根顯眼的紅布條。憑著這一線索，他很快和同事找到了在溪流中央不斷掙扎的耕牛。

陳海清沒有絲毫猶豫，綁上安全繩，小心蹚進(jìn)齊腰深的湍急溪水中，摸索著靠近驚惶的耕牛，最終成功將受驚的耕牛牽回岸邊。老林感激得說不出話來。事后，同事們贊嘆他的好記性，陳海清卻擺擺手：“哪是什么記性好，板凳坐久了，群眾的事自然就裝在心里了。”

二十年光陰流轉(zhuǎn)，群眾家門口的矮板凳越磨越亮，警民之間的信任也愈發(fā)深厚。當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑滿閩西紅土地，總能看到陳海清拎著公文包走在街頭巷尾。“陳叔來啦！”不時(shí)傳來的招呼聲里，陳海清又開始了新一天的忙碌。

鄭麗敏：街頭巷尾，她是群眾口中的“小鄭警官”

□許俊霖

鄭麗敏和同事在早市巡邏。□徐雅麗 攝

8月17日，清晨的陽光剛鋪滿街巷的路面，漳浦縣公安局綏安派出所社區(qū)民警鄭麗敏已經(jīng)來到早市巡邏。這個(gè)時(shí)段人多，治安問題也多。“小鄭警官早啊！”“小鄭警官來啦！”各鋪?zhàn)永习濉㈩櫩投夹χc鄭麗敏打招呼，既熟稔又親密。

擔(dān)任社區(qū)民警十年來，鄭麗敏的足跡遍及轄內(nèi)20個(gè)社區(qū)、19個(gè)村落，她的警務(wù)日志里工整記錄著“民生檔案”——周圍鄰里還有什么矛盾未化解、沿街商鋪有哪些安全隱患、留守老人林阿伯還有什么困難……她記下細(xì)碎的日常，用心幫助大家解難題，這讓她逐漸走進(jìn)了群眾的心坎里，成為大家口中親切的“小鄭警官”。

鄭麗敏和同事在早市巡邏。□徐雅麗 攝

“小鄭警官，我姐姐遇到您上次說的詐騙了，快來！”2月6日，轄區(qū)林家姐姐迷上了“超高回報(bào)”項(xiàng)目，弟弟一眼認(rèn)出這正是不久前鄭麗敏上門宣講的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。眼看姐姐就要出門轉(zhuǎn)賬，弟弟急忙阻攔并報(bào)警，姐弟倆甚至引發(fā)爭(zhēng)吵。

鄭麗敏知道姐弟倆都是急性子，如今弟弟越是著急，姐姐越是聽不進(jìn)勸導(dǎo)。“林姐，您弟弟報(bào)警時(shí)聲音都在抖，他是怕你吃大虧啊！”鄭麗敏輕按姐姐激動(dòng)的手臂，用細(xì)膩輕柔的勸導(dǎo)語氣，逐漸將她的情緒平穩(wěn)下來。

“您瞧，這位李阿姨跟你遇到的騙局一模一樣……”鄭麗敏像拉家常一樣，從隨身警務(wù)包中掏出反詐案例冊(cè)，掰著手指、點(diǎn)破細(xì)節(jié)、揭露騙局。經(jīng)過半小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，終于讓姐姐醒悟過來。

眼看姐姐從抵觸化為懊悔，鄭麗敏牽起姐弟倆的手：“親姐弟，打斷了骨頭連著筋……”一番溫言，悄然化解了姐弟倆的爭(zhēng)執(zhí)，更避免了群眾被騙。

鄭麗敏作為社區(qū)警務(wù)隊(duì)的骨干，她的工作日常就是深深扎在綏安派出所的警務(wù)網(wǎng)格里。她聯(lián)合社區(qū)干部組建數(shù)十個(gè)“鄰里微信群”，全天候感知轄區(qū)民情民意；帶著反詐志愿者進(jìn)社區(qū)，“精準(zhǔn)滴灌”開展反詐宣傳；領(lǐng)著鎮(zhèn)里有關(guān)部門工作人員走進(jìn)群眾家中，用心開展“家門口調(diào)解”，將矛盾化解在萌芽。今年以來，她參與調(diào)解矛盾糾紛的成功率達(dá)95.7%，精準(zhǔn)勸導(dǎo)受騙群眾900余人次，幫助群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬元。

“跟群眾打交道不僅要及時(shí)解決難題，還要用心用情。”鄭麗敏如是說。

去年1月，一名八旬老人獨(dú)自推著輪椅，前往漳浦縣行政服務(wù)中心。在戶籍窗口前，老人從塑料袋中顫顫巍巍地掏出幾本年代久遠(yuǎn)的證件。正在窗口協(xié)助工作的鄭麗敏趕忙搬出一張較高的靠背椅，扶老人坐下。原來，老人的大兒子早逝，孫女也遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。他想取出已故兒子存折里的余額，但因缺失父子關(guān)系證明被銀行婉拒。

了解情況后，鄭麗敏立即多方協(xié)調(diào)、調(diào)閱資料，幫老人解決難題。整整一個(gè)星期，她查閱大量歷史檔案資料，終于找到了相關(guān)記錄，快速辦好證明，頂著寒風(fēng)送到老人家中。看到蓋著公章的證明，老人老淚縱橫，緊緊握住她的手，半天說不出來話。

街頭巷尾歲月流轉(zhuǎn)，那些真誠(chéng)傾聽的瞬間、努力解決的難題，化成了綏安鎮(zhèn)的平安底色。群眾一聲聲“小鄭警官”，是對(duì)鄭麗敏十年如一日扎根社區(qū)、心系百姓的最高褒獎(jiǎng)。

夜色漸濃，鄭麗敏巡邏完最后一條背街小巷。回到警務(wù)室，那本寫滿“民生檔案”的警務(wù)日志又被她慢慢打開……

謝銀華：市井長(zhǎng)巷，他是群眾心里的“近鄰衛(wèi)士”

□潘巖

騎樓老街、花市園林，老阿伯們圍坐一起泡茶“話仙”，年輕人拍照“打卡”留念……在廈門市思明區(qū)開元街道，臨海聽風(fēng)的老城景象中，悠然祥和的畫卷映入眼簾。市井長(zhǎng)巷中的平安“煙火氣”，映照出廈門市公安局思明分局開元派出所“近鄰衛(wèi)士”堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、深耕“近鄰警務(wù)”的風(fēng)采。

開元派出所社區(qū)民警謝銀華正是“近鄰衛(wèi)士”中的一員。群眾對(duì)他的認(rèn)可，源于他日積月累的“近鄰情”。他也在一次次行動(dòng)、一程程路上，履行著對(duì)社區(qū)群眾的一心一意。

三年“問診”解心病

7月17日，幾個(gè)人走進(jìn)開元派出所值班大廳，走在前面的王女士連聲問道：“謝警官在不在？”緊接著，她掏出一封手寫的感謝信，將一樁兩年前的舊事，娓娓道來……

2023年11月，王女士的女兒身體不適，因極度內(nèi)向的性格，格外抗拒就醫(yī)治療。夫妻倆一籌莫展之際，王女士想到了向社區(qū)民警謝銀華求助。到王女士家后，謝銀華像對(duì)待自己女兒般，語氣溫和耐心，慢慢拉近與女孩的距離，逐步引導(dǎo)其打開心結(jié)、配合就醫(yī)，勸導(dǎo)她不要讓父母擔(dān)心，更要為自己的身體負(fù)責(zé)。

出于對(duì)謝銀華的信賴，女孩雖拒乘救護(hù)車，卻同意坐警車去醫(yī)院。那一次送醫(yī)后，謝銀華的關(guān)心并未結(jié)束。此后的三年時(shí)間里，只要到王女士所在的小區(qū)走訪，他總會(huì)主動(dòng)問候她女兒在不在家，上門與女孩互動(dòng)交流。“我女兒的病情，后來又發(fā)作過兩次。我每次找謝警官，他都及時(shí)幫助解決，從沒推托。”王女士回憶道。

今年夏天，王女士偶然在路上遇到正在巡邏執(zhí)勤的謝銀華，看見他和社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)員們汗透警服的樣子，深受觸動(dòng)，這才有了那封手寫的感謝信。

王女士的經(jīng)歷，是謝銀華將社區(qū)群眾的大事小情放在心上的一個(gè)縮影。東家長(zhǎng)、西家短，每遇到一戶人家有困難，他都會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，一句“有困難隨時(shí)找我”，成了群眾最喜愛的承諾。

精準(zhǔn)“診斷”保錢袋

群眾對(duì)謝銀華的“近鄰印象”，不僅有溫情脈脈的口述“故事”，還有扣人心弦的現(xiàn)場(chǎng)“畫面”。

今年4月的一天，轄區(qū)某銀行工作人員發(fā)現(xiàn)一名女子正著急轉(zhuǎn)賬給某外地公司，立即通過“警銀聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，告知謝銀華這一情況。

憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，謝銀華意識(shí)到該女子可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，便火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。“您在跟誰打電話？”謝銀華詢問該女子，女子稱，丈夫讓其取出定期存款，用于投資，謝銀華更加覺得事有蹊蹺，當(dāng)即接過電話詳細(xì)詢問。

電話那頭，女子的丈夫情緒急躁，無論問什么，回答的都是想要投資獲利。謝銀華一邊耐心安撫其情緒，一邊對(duì)騙子話術(shù)進(jìn)行逐條剖析，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，解釋其中暗藏的危險(xiǎn)。經(jīng)過謝銀華的細(xì)致“診斷”，女子丈夫幡然醒悟，存款最終得以保住。

反詐攔截的迅捷反應(yīng)和流暢操作，得益于謝銀華勤于總結(jié)方法和腳踏實(shí)地的苦功。他的腳步踏遍了轄區(qū)的每一個(gè)角落，上門走訪發(fā)放聯(lián)系卡，深入市場(chǎng)、公園和校園，將反詐防騙以及各類安全知識(shí)精準(zhǔn)送達(dá)居民手中，和跳廣場(chǎng)舞的老鄰居們打成一片，不斷做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)反詐先鋒隊(duì)，讓“平安不出事”成為轄區(qū)群眾看得見、摸得著的溫度。

巧解“心結(jié)”促和諧

近年來，伴隨廈門中心城區(qū)現(xiàn)代化進(jìn)程，開元街道不僅成為“古早味”與“新派潮流”的交匯地，也存在著新老矛盾糾紛的摩擦碰撞。

2024年，轄區(qū)某老舊小區(qū)改造后，從“無物業(yè)小區(qū)”增設(shè)了新的物業(yè)管理。在一次社區(qū)走訪中，謝銀華捕捉到一起矛盾糾紛的苗頭。“和黃老伯交流的時(shí)候，能感覺到他對(duì)物業(yè)管理很不滿，但言語間又有所保留，所以特別關(guān)注了他。”謝銀華說。

后來事情的發(fā)展，恰恰驗(yàn)證了謝銀華的預(yù)判。在一天傍晚，黃老伯在小區(qū)停車場(chǎng)和物業(yè)管理人員發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，周圍群眾勸解無果后，便撥通謝銀華的電話。

看見趕來的謝銀華，黃老伯冷靜了下來，慢慢打開心門。原來，物業(yè)公司準(zhǔn)備在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位，在事先未征求居民意見的情況下，把黃老伯積存舊物的地方劃進(jìn)去，不得不讓他將舊物挪走。心存不滿的黃老伯，想要對(duì)物業(yè)“以牙還牙”。

謝銀華向群眾宣傳反詐知識(shí)。□王世偉 攝

謝銀華將雙方請(qǐng)到了派出所的調(diào)解室，每當(dāng)話語激烈、情緒升溫，他那句溫和而堅(jiān)定的“喝口茶、緩一緩、慢慢說”，便讓即將點(diǎn)燃的火星悄然熄滅。茶霧裊裊間，指責(zé)變成傾訴，怨氣化為理解，雙方開始看到了對(duì)方的難處。

最終，在謝銀華的努力下，兩雙手在調(diào)解室里緊緊相握，一份彼此滿意的和解協(xié)議塵埃落定。黃老伯緊鎖的眉頭，終于舒展開來。

日復(fù)一日，謝銀華守護(hù)的是成百上千個(gè)像“王女士”“黃老伯”這樣的鄰里居民。他將“近鄰警務(wù)”貫穿在社區(qū)警務(wù)工作中，把居民當(dāng)成他的“鄰居”，見到他們有困難，想方設(shè)法幫一把，用四季如常的行動(dòng)，溫暖著近鄰大家庭。