民心深處“警”色暖

——石獅市公安局鳳里派出所向“人民滿意”而行

清晨的陽光灑在石獅市鳳里街道的騎樓，在石獅市公安局鳳里派出所新“一站式”綜合服務(wù)大廳，民警趙蕾攙扶起78歲的王阿婆：“阿婆，您的居住證業(yè)務(wù)材料齊全，請(qǐng)這邊拍照。”不到10分鐘，拿著回執(zhí)單的老人笑著說：“這里的民警比自家孩子還貼心！”

從1994年建所至今，鳳里派出所民警、輔警在3.2平方公里街巷堅(jiān)守了31年。2005年8月，國務(wù)院授予該所“人民滿意的派出所”稱號(hào)。這份榮譽(yù)化作職責(zé)與使命——他們以“防區(qū)安全主人翁”的姿態(tài)，踐行“派出所主防”理念，在智慧警務(wù)、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)的點(diǎn)滴實(shí)踐中，續(xù)寫著“人民滿意”的時(shí)代答卷。

鑄忠誠：淬煉“人民滿意”鐵軍

在鳳里派出所隊(duì)伍建設(shè)中，榮譽(yù)傳承是關(guān)鍵。該所榮譽(yù)室里，“人民滿意的派出所”牌匾引人矚目。每年8月25日“榮譽(yù)日”，新老民警總會(huì)聚到這里，聊聊工作心得，齊唱所歌《忠誠無悔》，重溫入警誓詞。鳳里派出所民警每人都有座專屬的“小金人”獎(jiǎng)杯，上面刻著入所時(shí)間、榮譽(yù)和格言，掃碼還能查看民警的工作情況。“這是提醒我們，永遠(yuǎn)把人民滿意高高舉起。”所長蔡海炳說。

“抓執(zhí)法就是抓隊(duì)伍。”“啄木鳥”案管組將教導(dǎo)員吳國林的要求落到了實(shí)處。專職法制員帶領(lǐng)4名專職法制輔警每天通過執(zhí)法辦案系統(tǒng)巡查警情、案件、涉案財(cái)物等執(zhí)法監(jiān)督要素，“這份筆錄缺當(dāng)事人聯(lián)系方式。”“這起案件證據(jù)清單少了照片。”紅筆標(biāo)記的瑕疵被公示在“晾曬榜”上限期整改；“吐槽榜”上，民警可以交流執(zhí)法中遇到的困惑，共同探討解決方案。

防為先：織密立體“平安網(wǎng)”

“這破案速度真是神了！”2月19日下午，石獅市民蔡先生看著失而復(fù)得的三輪自行車，緊握民警的手感激不已。當(dāng)天12時(shí)許，他報(bào)警稱停在石獅市延盛路的三輪車被盜，鳳里派出所民警迅速展開偵查，僅3小時(shí)就將嫌疑人抓獲。

這樣的“神速”源于該所構(gòu)建的智慧警務(wù)體系。現(xiàn)代整體安防體系的建設(shè)與完善，覆蓋了轄區(qū)每個(gè)角落；現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制的落地，“兩隊(duì)一室”標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同，讓警令“一鍵”直達(dá)民警，讓情報(bào)“一屏”連通現(xiàn)場(chǎng)。今年上半年，轄區(qū)刑事案件發(fā)案率同比下降56.62%，社會(huì)治安持續(xù)向好。

“警力有限，民力無窮。”這是鳳里派出所民警秉承的理念。從早年的“十廠（店）聯(lián)防”到如今的“最小應(yīng)急單元”，防控網(wǎng)越織越密。該所組建21支154人的義警隊(duì)伍、42個(gè)327人的“最小應(yīng)急處置單位”，依托“海絲守護(hù)者”小程序整合拉動(dòng)各類群防群治力量共1000多人的社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造了“平安合作社”、“火鳳凰”義警隊(duì)等專群結(jié)合品牌，社區(qū)民警、輔警牽頭，網(wǎng)格員、志愿者、快遞員、保安共同守護(hù)轄區(qū)安寧，共畫平安“同心圓”。

巧防騙：捂緊百姓“錢袋子”

“要不是上周剛聽了你講的課，我這養(yǎng)老錢就打水漂了！”今年7月的一天，李大媽對(duì)社區(qū)走訪民警心有余悸地說道。原來，她剛接到所謂“銀行客服”電話，說銀行卡涉嫌洗錢，要趕緊把錢轉(zhuǎn)到“安全賬戶”。民警一看通話記錄就笑了：“大媽，這是典型的冒充公檢法詐騙，上周我剛在小區(qū)講過！”

鳳里派出所的反詐宣傳，既有“大水漫灌”的廣度，又有“精準(zhǔn)滴灌”的巧勁。社區(qū)公示欄每周更新典型案例，上周是“刷單返利”，這周換成“游戲賬號(hào)詐騙”，配上通俗易懂的解說，老人小孩都能看明白；互動(dòng)區(qū)的光影游戲最受歡迎，居民站在屏幕前點(diǎn)擊詐騙話術(shù)選擇應(yīng)對(duì)方式，答對(duì)了還能贏得獎(jiǎng)勵(lì)，孩子們拉著家長排隊(duì)玩，不知不覺就把防騙知識(shí)記在心里。

“6月高發(fā)：冒充電商退款！”“7月新招：AI換臉借錢！”民警的筆記本上，密密麻麻記著反詐要點(diǎn)。他們每人每月至少開一場(chǎng)50人以上的宣講會(huì)，在學(xué)校揭示“注銷校園貸”騙局，在菜市場(chǎng)提醒攤販“冒充電商退款”套路，在老年活動(dòng)中心教導(dǎo)老年人識(shí)別“保健品詐騙”。今年上半年，轄區(qū)電詐警情僅7起，同比下降86.54%。“群眾少損失一分錢，我們就多一分成就感。”民警翻看反詐手冊(cè)，眼里滿是欣慰。

善調(diào)解：調(diào)出社區(qū)“和諧音”

“沒想到僵持了3個(gè)月的事，你們這么快就解決了！”近日，黃先生緊握民警的手感慨道。今年5月，他給了女方彩禮后卻因故未能成婚，因彩禮返還問題，兩家人發(fā)生糾紛。鳳里派出所了解這一情況后，立即將這起糾紛“派單”給社區(qū)民警、社區(qū)婦委主任、駐社區(qū)律師。此后，民警時(shí)常與黃先生談心，幫他分析法律風(fēng)險(xiǎn)；婦委主任聯(lián)系女方家人，講清情理法理；律師計(jì)算彩禮退還的合理比例，最終促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，化解了這起糾紛。

這樣的“訂單分包”機(jī)制，是鳳里派出所化解矛盾糾紛的“法寶”。像外賣平臺(tái)派單一樣，將矛盾拆解后分給對(duì)應(yīng)部門，明確職責(zé)、限時(shí)辦結(jié)。今年1至6月，該所排查矛盾糾紛860多起，成功化解830多起，化解率達(dá)96.42%。

暖服務(wù)：焐熱群眾“心窩子”

“沒想到孩子上學(xué)的事情這就有著落了！”今年7月，外來務(wù)工的張大姐拿著居住證明，于是向社區(qū)民警求助。她剛搬來石獅鳳里，孩子入學(xué)急需居住證明，于是向民警求助。民警當(dāng)天就核實(shí)租房合同、聯(lián)系房東確認(rèn)，幫她補(bǔ)登信息、開具證明，讓孩子順利報(bào)名。

鳳里派出所的服務(wù)大廳總是充滿暖意：窗口能“一窗受理、一站辦結(jié)”120項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用來回跑；沿街的大廳周邊增劃了15個(gè)臨時(shí)停車位，按全市最低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，還裝了5個(gè)新能源車充電樁；AI引導(dǎo)員“小獅妹”會(huì)用閩南語、普通話雙語指引；自助服務(wù)廳24小時(shí)“不打烊”，身份證、駕駛證、出國（境）簽注都能自助辦理；倒T型的柜臺(tái)，讓辦事群眾不頂膝、不頂腳。今年3月，這個(gè)愛民窗口獲評(píng)“福建省巾幗文明崗”。

當(dāng)晨曦為騎樓描上金邊，鳳里派出所大門已迎來第一縷晨光；當(dāng)月色漫過巷尾的燈籠，值班室的燈光仍映著民警、輔警忙碌的身影。在這里，“人民滿意”從不僅是墻上的標(biāo)語，還融進(jìn)日常呼吸與脈搏，在每一次守護(hù)、每一次傾聽、每一次相助中，成為3.2平方公里土地上最動(dòng)人的風(fēng)景。