進門有“熱心人” 解題有“巧辦法”

——看漳州市龍文區藍田街道綜治中心如何記好民生“賬本”

晨光漫過漳州市龍文區藍田街道的街巷，騎電動車的年輕人正匆匆駛向周邊寫字樓上班，新建的社區公園里，老人在健身器械旁活動筋骨，新城的生機與煙火氣交織成畫。

如今的藍田街道，曾經散落的村舍早被規劃整齊的高樓群取代，20個社區像棋盤上的棋子般鋪展，承載轄區居民的日常——有喬遷新居的“新龍文人”盤算著孩子入學的事項，也有20多年的老居民感慨著從平房到電梯房的變遷……多元居住形態與流動人口結構，讓這片土地的社會治安綜治工作成了一本“活賬本”，每一頁都記著群眾的不同需求與期待。

藍田街道綜治中心正是這本“活賬本”的記錄者與解答人。這里沒有空洞口號，工作人員務實地解決群眾各類急難愁盼問題。在這片日日更新的區域里，這個“接地氣”的綜治中心，正用最實在的方式，穩穩托住轄區8.6萬居民的心。

九年積案“軟著陸”

這些年，藍田街道綜治中心的工作主線始終清晰：整合人員、融合職能、優化資源。曾經各自為戰的矛盾糾紛多元調處化解中心、司法所、便民服務中心，如今擰成一股繩協同辦公，實實在在緩解了基層人力不足、事務繁雜、效率低下的困境，讓群眾的大小事有了更暢通的解決路徑。

“以前辦個事，可能得跑街道、跑司法所、跑社區；現在推開門，對口的人就在眼前。”綜治中心工作人員的話里帶著欣慰，效率提上去，群眾的怨氣自然少了。

這樣的改變，讓許多“老大難”問題有了轉機。

事情得從2015年說起。當年轄區某項目啟動，兩套房子的拆遷補償方案成了老李的心病。這些年，她拒簽安置協議，和工作人員紅過臉，甚至覺得“不公平”。

轉機出現在去年春末。藍田街道綜治中心把老李的案子列為重點，一場“不急著簽協議，先解開心結”的特殊調解悄然展開：街道分管領導每周三雷打不動上門，綜治中心調解員揣著筆記本，把她的每句抱怨都記下來，司法所工作人員翻出當年的政策文件逐條解釋。

講政策之外更要暖人心。社區退休老干部、老人協會里和老李年紀相仿的熱心人被請來當“和事佬”——他們上門不談正事，只拉家常。“你看咱社區新修的公園，晚上跳廣場舞多熱鬧；這新小區設施多新，我們住了幾年都舒坦，保準你住著也順心！”這些細碎日常，一點點溫暖了老李的心。

最終，在多方幾個月的努力下，老李解開心結。2024年底，她順利簽下征遷補償協議，這起跨越近十年的積案，終于“軟著陸”。

“積案難解，關鍵不在‘壓’，而在‘疏’。”參與調解的調解員說，“把分散的力量聚起來，把生硬的政策講進人心坎里，心結解了，矛盾自然就順了。”

家長里短“巧調和”

“他們天天舉著橫幅堵到我單位門口，這日子還過不過！”近日，藍田街道綜治中心的調解室里，張女士眼眶泛紅。

2024年底，張女士與王先生經人介紹相識后迅速訂婚并結婚，卻因生活習慣差異太大分道揚鑣。張女士雖退還了禮金，王先生卻堅持索要訂婚時購買的金飾，甚至多次到張女士單位拉橫幅、貼標語，罵她騙婚騙財。今年3月21日，藍田街道綜治中心聯合司法所、社區組成調解組，介入這場風波。

調解室里，氣氛劍拔弩張。“她必須先道歉！金飾得還我！”王先生拍著桌子喊。張女士也不愿退讓：“他已經影響到我正常生活，我才是受害者！”

僵局面前，調解員用上“背對背”疏導法，一方面單獨約談王先生，嚴肅提醒：“你的行為已涉嫌違反治安管理處罰法，可能面臨行政拘留甚至刑事責任，表達訴求要合法！”另一方面，調解員與張女士深談，勸她“往前看”：情感糾葛已無必要，若能接受王先生當面致歉，并退還金飾，雙方便可徹底好聚好散。

耐心釋法明理見了效。王先生逐漸意識到自己行為的過激，提出愿就拉橫幅一事向張女士道歉；張女士也表示，只要王先生態度誠懇，她愿意配合返還金飾。最終，雙方當場簽下調解協議，這場風波圓滿化解。

“家長里短的糾紛看著事小，拖久了可能成解不開的大疙瘩。”綜治中心負責人翻看著厚厚的調解記錄感慨。

今年以來，街道135名網格員踏遍20個社區的角角落落，從樓道堆物的小口角到鄰里間的矛盾，300多起糾紛在萌芽時就被化解；47件信訪件的回復短信里，“滿意”成了高頻詞，字里行間寫滿群眾對“事事有回音”的認可。

夜晚的藍田街道，飯店小桌旁擠滿了下班的人，街邊小攤的烤串裹著孜然香，漫過半條街。街道綜治中心的窗還亮著微光，那本“調解賬本”攤在桌上，每一筆勾銷的記錄，都讓這城市夜色里的安穩越積越厚。