廈門(mén)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)殯葬服務(wù)收費(fèi)透明化實(shí)施規(guī)范

本報(bào)訊   近日，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布《殯葬服務(wù)“一口清”清單化收費(fèi)實(shí)施規(guī)范》（DB3502/T 196—2025），這是全國(guó)首個(gè)系統(tǒng)規(guī)范殯葬服務(wù)收費(fèi)透明化的實(shí)施規(guī)范。

該規(guī)范由廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，會(huì)同福澤園殯儀館、廈門(mén)市懷祥禮儀有限公司、中華永久墓園3家試點(diǎn)單位共同起草，在市紀(jì)委監(jiān)委駐市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組監(jiān)督推動(dòng)下制定，通過(guò)“三公開(kāi)”等創(chuàng)新機(jī)制破解行業(yè)痛點(diǎn)，為群眾辦喪事筑牢“明白消費(fèi)”防線。

該規(guī)范聚焦殯葬服務(wù)收費(fèi)“全透明”，直擊行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、強(qiáng)制消費(fèi)等痛點(diǎn)，建立“三公開(kāi)”機(jī)制（服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、流程公開(kāi)、價(jià)格公開(kāi)），統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，設(shè)置服務(wù)底線要求。規(guī)范經(jīng)前期跟蹤評(píng)估、實(shí)地調(diào)研，歷經(jīng)5次專(zhuān)題討論、1次公開(kāi)征求意見(jiàn)，提出49項(xiàng)具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板。其中明確，殯葬機(jī)構(gòu)需免費(fèi)提供喪事咨詢(xún)，服務(wù)前向承辦人出具“一口清”收費(fèi)清單，標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)及總費(fèi)用，清單需雙方簽字確認(rèn)且動(dòng)態(tài)更新價(jià)格；機(jī)構(gòu)可提供不同等級(jí)服務(wù)套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，拒絕強(qiáng)制捆綁消費(fèi)。此外，規(guī)范還附錄46條服務(wù)忌語(yǔ)與規(guī)范用語(yǔ)，禁用“死人”“快交錢(qián)”等冷漠表述，要求使用“您已故親人”“請(qǐng)節(jié)哀”等尊重性語(yǔ)言，彰顯人文關(guān)懷。

應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，自試點(diǎn)落地以來(lái)，今年4-7月，福澤園殯儀館選擇性服務(wù)戶(hù)均費(fèi)用較去年同期下降5.58%，廈門(mén)市懷祥禮儀有限公司中介服務(wù)戶(hù)均費(fèi)用同比下降15%，規(guī)范成效初步顯現(xiàn)。