周寧縣禮門鄉(xiāng)創(chuàng)新“精微善治”模式——打造“家門口”平安堡壘

步入周寧縣禮門鄉(xiāng)綜治中心，明亮開闊的大廳與溫暖宜人的環(huán)境，悄然安撫著來訪者的心緒，讓人自然而然地放下戒備。電子導覽屏上，群眾訴求與窗口服務信息實時更新；整齊排列的服務窗口前，工作人員正以飽滿的熱情接待每位來訪者。在這里，“有矛盾就找綜治中心”早已成為來訪群眾的共識。

“沒想到這么快就解決了！感謝司法所和調(diào)解員的幫助！”近日，工人張某某握著禮門司法所調(diào)解員的手連聲道謝。原來，禮門鄉(xiāng)綜治中心社會治理通過“精微善治”模式，聯(lián)合多方力量，成功化解了一起因工傷賠償引發(fā)的糾紛，避免了矛盾升級，維護了雙方合法權(quán)益。

2024年10月15日，工人張某某在禮門鄉(xiāng)某村務工時意外受傷，右手第五指指骨骨折。盡管雇傭方李某全額支付了醫(yī)療費用，但雙方對后續(xù)賠償問題爭執(zhí)不下，協(xié)商多次未果。今年6月16日，張某某向禮門鄉(xiāng)綜治中心尋求幫助，禮門鄉(xiāng)綜治中心與司法所高度重視，迅速啟動“所所聯(lián)調(diào)”機制，聯(lián)合周寧縣社會矛盾排查調(diào)處中心和獅城司法所展開調(diào)解。

調(diào)解過程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方矛盾焦點在于賠償金額分歧。李某認為張某某提出的6.6萬元賠償過高，而張某某則堅持要求其賠償誤工費、護理費、交通費等損失。面對這一難題，調(diào)解員充分發(fā)揮“精微善治”優(yōu)勢，通過講解法律規(guī)定、分析案例，耐心疏導雙方情緒，最終促成雙方達成一致意見，李某一次性賠償張某某5萬元，糾紛圓滿化解。

這一案例是禮門鄉(xiāng)黨委、政府踐行“精微善治”理念的生動體現(xiàn)。今年以來，禮門鄉(xiāng)立足轄區(qū)實際，通過“精織微網(wǎng)、精創(chuàng)微服、精解微患”三大舉措，以網(wǎng)格化管理為抓手，科學構(gòu)建17個一級網(wǎng)格和21個二級網(wǎng)格的精細化治理體系。通過整合網(wǎng)格員、民警、黨員志愿者等多方力量，形成“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的高效機制。依托縣級“數(shù)字政法”平臺，實現(xiàn)網(wǎng)格事件線上高效流轉(zhuǎn)，上半年累計上報信息10條，處置率達100%，真正打通了基層社會治理的“神經(jīng)末梢”。

同時，禮門鄉(xiāng)黨委創(chuàng)新社會治理服務模式，打造集司法、信訪、調(diào)解等功能于一體的“一站式”服務平臺，讓群眾“只進一門、一站辦結(jié)”。今年以來，已為群眾解答法律咨詢75人次，辦結(jié)各類事項18件，收獲100%的滿意評價。同時，該鄉(xiāng)通過建立微信群、開通線上訴求通道等數(shù)字化手段，讓群眾足不出戶就能享受便捷服務，特別是在農(nóng)忙時節(jié)和惡劣天氣期間，這種“指尖上的服務”更顯貼心可貴。

此外，該模式堅持“預防為主、調(diào)解優(yōu)先”，通過網(wǎng)格員日常走訪，及時排查風險隱患，上半年預警潛在糾紛15起。并組建多元調(diào)解團隊，運用“情、理、法”相結(jié)合的方式，就地化解矛盾，調(diào)解成功率達100%，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

“我們堅持把服務送到群眾家門口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”禮門鄉(xiāng)黨委書記黃錦榮表示，通過“精微善治”模式，將治理重心下移、服務關(guān)口前移，讓群眾切實感受到平安就在身邊。