龍巖“和汽”行業(yè)村居法官工作室巧解一起汽車消費糾紛

從“寸步不讓”到“各退一步”

——龍巖“和汽”行業(yè)村居法官工作室巧解一起汽車消費糾紛

近日，一場持續(xù)半年的汽車消費糾紛在龍巖“和汽”行業(yè)村居法官工作室（下稱“和汽”工作室）的推動下圓滿化解。這起糾紛的解決，不僅讓車主簡某重拾生計希望，更成為新羅區(qū)人大代表與新羅區(qū)人民法院攜手創(chuàng)新“法律+專業(yè)+民意”協(xié)同解紛機制的生動范例。

今年2月，簡某花費7萬余元在龍巖某汽車貿(mào)易公司購置一輛小貨車，本想以此作為謀生工具，不料提車次日便遭遇剎車不靈敏、ABS燈異常亮起的問題。簡某認為車輛存在嚴重質(zhì)量問題，堅決要求退款退車。而商家經(jīng)檢測后稱“僅為小故障”，雖承諾維修，卻始終無法打消簡某的顧慮。

溝通不暢升級為矛盾對立：車輛擱置半年無法使用，簡某從門店交涉到網(wǎng)絡(luò)聲討，商家則堅持“故障可控”的立場，雙方陷入“誰也不讓步”的境地。

僵局之下，“和汽”工作室主動介入，依托“法律+專業(yè)+民意”協(xié)同解紛機制，開啟人大代表與法院聯(lián)動調(diào)解的模式。一方面，工作室發(fā)揮法院專業(yè)優(yōu)勢，梳理糾紛核心爭議點，明確車輛質(zhì)量判定、售后責(zé)任劃分的法律邊界，為調(diào)解提供堅實法律支撐；另一方面，工作室特邀新羅區(qū)人大代表、龍巖市汽車銷售商會會長張志斌參與調(diào)解，借助人大代表的“專業(yè)力”與“民意力”搭建溝通橋梁。

作為深耕汽車行業(yè)十余年的商會會長，張志斌熟稔車輛質(zhì)量檢測標準與售后行業(yè)規(guī)范，能以專業(yè)視角解讀故障；作為長期扎根基層的人大代表，他更懂簡某“靠車謀生”的迫切需求與維權(quán)焦慮，易獲雙方信任。調(diào)解過程中，法院干警全程參與，為雙方釋法明理，明確責(zé)任底線；張志斌則以“中間人”身份，分別與雙方溝通：對簡某，他用“新鞋磨腳可修，非斷底致命”的通俗比喻，結(jié)合檢測報告解讀故障性質(zhì)，消解其抵觸情緒；對商家，他從行業(yè)口碑與法律責(zé)任角度分析，強調(diào)“補償損失+長期保修”既是回應(yīng)消費者訴求，又是企業(yè)履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

在人大代表的民意共情與法院的法律護航雙重賦能下，簡某和商家最終達成和解：商家補償簡某2萬元，并承諾“未來一年內(nèi)，非人為故意故障免費維修”；簡某認可“小故障可修”的事實，接受調(diào)解方案。這場持續(xù)半年的糾紛，實現(xiàn)“情理法”的有機統(tǒng)一。

后記：

“和汽”工作室自成立以來，始終將人大代表的基層優(yōu)勢、行業(yè)優(yōu)勢與法院的法律專業(yè)優(yōu)勢深度融合，已成功化解汽車消費疑難糾紛112起。此次糾紛的化解，不僅是個案的圓滿解決，更印證了“人大代表+法院”協(xié)同解紛機制的高效性與可持續(xù)性——通過機制化整合資源，讓專業(yè)力量與法治力量精準嵌入矛盾核心，為基層汽車消費糾紛化解提供了穩(wěn)定、可靠的“制度密碼”，也為基層治理現(xiàn)代化探索出一條務(wù)實之路。