從“寸步不讓”到“各退一步”

——龍巖“和汽”行業村居法官工作室巧解一起汽車消費糾紛

近日，一場持續半年的汽車消費糾紛在龍巖“和汽”行業村居法官工作室（下稱“和汽”工作室）的推動下圓滿化解。這起糾紛的解決，不僅讓車主簡某重拾生計希望，更成為新羅區人大代表與新羅區人民法院攜手創新“法律+專業+民意”協同解紛機制的生動范例。

今年2月，簡某花費7萬余元在龍巖某汽車貿易公司購置一輛小貨車，本想以此作為謀生工具，不料提車次日便遭遇剎車不靈敏、ABS燈異常亮起的問題。簡某認為車輛存在嚴重質量問題，堅決要求退款退車。而商家經檢測后稱“僅為小故障”，雖承諾維修，卻始終無法打消簡某的顧慮。

溝通不暢升級為矛盾對立：車輛擱置半年無法使用，簡某從門店交涉到網絡聲討，商家則堅持“故障可控”的立場，雙方陷入“誰也不讓步”的境地。

僵局之下，“和汽”工作室主動介入，依托“法律+專業+民意”協同解紛機制，開啟人大代表與法院聯動調解的模式。一方面，工作室發揮法院專業優勢，梳理糾紛核心爭議點，明確車輛質量判定、售后責任劃分的法律邊界，為調解提供堅實法律支撐；另一方面，工作室特邀新羅區人大代表、龍巖市汽車銷售商會會長張志斌參與調解，借助人大代表的“專業力”與“民意力”搭建溝通橋梁。

作為深耕汽車行業十余年的商會會長，張志斌熟稔車輛質量檢測標準與售后行業規范，能以專業視角解讀故障；作為長期扎根基層的人大代表，他更懂簡某“靠車謀生”的迫切需求與維權焦慮，易獲雙方信任。調解過程中，法院干警全程參與，為雙方釋法明理，明確責任底線；張志斌則以“中間人”身份，分別與雙方溝通：對簡某，他用“新鞋磨腳可修，非斷底致命”的通俗比喻，結合檢測報告解讀故障性質，消解其抵觸情緒；對商家，他從行業口碑與法律責任角度分析，強調“補償損失+長期保修”既是回應消費者訴求，又是企業履行社會責任的體現。

在人大代表的民意共情與法院的法律護航雙重賦能下，簡某和商家最終達成和解：商家補償簡某2萬元，并承諾“未來一年內，非人為故意故障免費維修”；簡某認可“小故障可修”的事實，接受調解方案。這場持續半年的糾紛，實現“情理法”的有機統一。

后記：

“和汽”工作室自成立以來，始終將人大代表的基層優勢、行業優勢與法院的法律專業優勢深度融合，已成功化解汽車消費疑難糾紛112起。此次糾紛的化解，不僅是個案的圓滿解決，更印證了“人大代表+法院”協同解紛機制的高效性與可持續性——通過機制化整合資源，讓專業力量與法治力量精準嵌入矛盾核心，為基層汽車消費糾紛化解提供了穩定、可靠的“制度密碼”，也為基層治理現代化探索出一條務實之路。