本報訊  近日，平潭綜合實驗區(qū)人民法院君山法庭通過耐心訴前調(diào)解，幫助一名聽障人士化解網(wǎng)購?fù)丝罴m紛。

一名聽力障礙當(dāng)事人在某電商平臺購買商品后，因認(rèn)為產(chǎn)品未達到宣傳效果，向商家申請退款遭拒。溝通無果后，當(dāng)事人到君山法庭尋求幫助。面對語言障礙，法庭工作人員與特邀調(diào)解員通過一字一句的手寫交流，向其詳細(xì)了解案件經(jīng)過，并積極與電商平臺及商家聯(lián)系，搭建起糾紛化解的橋梁。

經(jīng)法官多次居中協(xié)調(diào)，商家同意一次性全額退款。收到微信退款后，當(dāng)事人再次來到法庭，用手語向工作人員表達了由衷感謝。