換位思考 將心比心

——福安法院踐行“如我在訴”司法服務提質升溫

“如我在訴”，一句簡潔有力的話語，正深刻重塑著人民法院的工作理念與司法實踐。它要求法官換位思考、將心比心，把當事人的訴訟事當作自己的事來辦，在每一個環節體現司法溫度、傳遞法治關懷。2024年以來，福安法院以審判大樓搬遷為契機，以這一理念為引領，全面升級訴訟服務，通過硬件改造、流程優化和服務延伸，努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。

暢通溝通渠道

走進福安法院新訴訟服務大廳，寬敞明亮的環境、分區明確的窗口、便民齊全的設施，給人耳目一新的感覺。這里的變化不僅僅在于硬件提升，更在于司法理念的深刻轉變。

“立案是當事人參加訴訟活動的第一道門檻，也是訴訟群眾與法院接觸的首站，踐行‘如我在訴’第一步就是要提升訴訟服務的質量。”福安法院黨組成員、副院長楊曦說道。

基于這樣的認識，福安法院嚴格遵循“區域設置科學化、流程信息公開化、立案手段科技化、服務措施便民化”標準，重新構建訴訟服務空間。12個業務辦理窗口涵蓋立案、繳費、保全、執行等全流程服務，自助服務區、便民服務區、休息等待區等功能區一應俱全，財產保全中心、代表委員之家、信訪聽證室等功能室同置一層，真正實現了從分散到集約、從傳統到智能、從管理到服務的轉變。

在許多法院，當事人經常遇到這樣的困擾：事先聯系法官時，法官因為開庭、出差、調解等原因座機無人接聽，到法院后又不知該找哪個部門，有時甚至白跑一趟。為切實解決這一難題，福安法院在訴訟服務中心專門設立5號窗口——“找不到人”窗口，由專人負責接待。該窗口以現場接待為原則，法官接到通知后會第一時間到“法官接待室”進行接待，確保群眾“不白跑、不撲空、不費心、不難辦”。

自設立以來，該窗口已接待當事人咨詢2400余人次，為1760名當事人成功聯系上承辦人，有效提升了群眾的訴訟體驗。這個小窗口的背后，是福安法院“如我在訴”理念的生動實踐——始終站在當事人角度思考問題，從細處著手解決群眾打官司中的急難愁盼。

延伸司法服務

“謝謝你，法官！原以為這次去法院，溝通上肯定很困難，沒想到這么順利。”6月3日，立案庭法官收到這樣一條短信。發信人陳某是一起買賣合同糾紛的原告，早年因小兒麻痹癥導致行動不便，當天獨自坐輪椅來辦理立案手續。安檢法警發現后，第一時間聯系立案庭干警，幫助其通過無障礙通道進入法院，并開通綠色通道，全流程提供無障礙訴訟服務。

這樣的場景在福安法院并不鮮見。近年來，法院堅持線上線下一體、“廳網線巡”融合，為殘疾當事人提供精準化、精細化訴訟服務，讓司法有愛、訴訟無礙。

在硬件方面，法院設置無障礙出入口、通道、停車位、電梯和調解室，配備放大鏡、助聽器、輪椅、拐杖等輔助設備，無障礙衛生間安裝緊急呼叫設備；在服務方面，提供盲文版訴訟資料，設立綠色服務窗口優先辦理殘疾當事人事務，導訴員主動引導接待，有針對性地提供法律咨詢、訴訟引導等服務。對行動不便的殘疾人，還提供上門立案、調解、送達等服務，構建立體式、多方位法律助殘體系。

4月3日，福安市人民法院“代表委員之家”正式揭牌成立。這里設有辦公區、接待區、代表委員風采展示區等多個功能區域，配備辦公電腦、桌椅、沙發、茶幾等，為代表委員提供了一個溫馨、舒適的履職場所。“自從法院成立了代表委員之家，每次來法院都感覺分外親切。”全國人大代表、福安市康厝畬族鄉金斗洋村黨支部書記、村委會主任鐘團玉說道。

為推動接受監督的精準化、精細化，福安法院制定印發《密切聯系人大代表、政協委員的實施意見》等工作機制，按照“分片負責、突出重點”原則，由院領導與各代表團“一對一”定向聯絡，定期通報工作、征求意見建議。今年以來，已主動邀請代表委員參加重要會議、走訪座談、旁聽庭審、見證執行等100余人次。

“通過全程參與調解，我們對法院工作有了更深入的了解，既履行了監督職責，也提升了自身履職能力。”一名人大代表在參與案件調解后表示。

福安法院充分發揮代表委員來自人民、扎根人民的優勢，不斷拓寬解紛渠道，聘任24名代表委員擔任人民陪審員、特邀調解員等，2023年以來參與化解矛盾糾紛123件，陪審案件792件。法院還聚焦“專業+領域”協同聯動，緊扣福安作為全國畬族人口最多縣（市）的特點，邀請人大代表鐘春明及政協委員、工會代表等組成勞動爭議領域專業調解團隊，協同化解勞動爭議登記案件267件，構建起多種力量相向而行、同頻共振，深度參與基層社會治理的新格局。

深化訴訟服務改革

從“找不到人”窗口到全方位無障礙服務，從代表委員之家到專業調解團隊，福安法院的一系列舉措，都是“如我在訴”理念的具體實踐。法院干警正在將“如我在訴”的意識融入日常工作，換位思考、主動作為，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

“群眾的需求在哪里，司法服務就跟進到哪里。此次我們借助搬遷新址的契機，完善了各項訴訟服務，下一步，福安法院將繼續貫徹‘如我在訴’理念，持續深化訴服改革，以更優質的服務提升人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感。”楊曦副院長表示。

踐行“如我在訴”，根本在思想轉變，關鍵在實際行動。福安法院通過一系列看得見、摸得著、感受得到的司法便民舉措，讓訴訟服務成色更足、底色更暖，書寫著司法為民的新篇章。