服務(wù)更精準(zhǔn) 群眾更滿意

——龍巖市永定區(qū)撫市鎮(zhèn)鵲坪村“沉網(wǎng)連心”網(wǎng)格工作法顯成效

“多虧了網(wǎng)格長及時協(xié)調(diào)，困擾我們多年的灌溉渠堵塞問題終于解決了！”8月28日，在龍巖市永定

區(qū)撫市鎮(zhèn)鵲坪村灣子塘的田埂邊，村民姜大叔握著第八網(wǎng)格長姜和元的手連連道謝。這一溫馨場景，是撫市鎮(zhèn)鵲坪村創(chuàng)新推行“沉網(wǎng)連心”網(wǎng)格工作法、提升服務(wù)群眾效能的一個生動縮影。

曾經(jīng)，鵲坪村在環(huán)境衛(wèi)生、矛盾調(diào)解、民生訴求等基層治理方面面臨諸多難題。為切實解決農(nóng)村服務(wù)不及時、聯(lián)系不緊密、問題難解決等痛點，去年7月初，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，鵲坪村推出“沉網(wǎng)連心”網(wǎng)格工作法，將全村劃分為9個網(wǎng)格，配備總網(wǎng)格長1名、網(wǎng)格長9名、網(wǎng)格員36名，構(gòu)建起覆蓋“鎮(zhèn)、村、組、樓、戶”的五級網(wǎng)格聯(lián)動體系。

“沉網(wǎng)”，即推動力量下沉，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。鵲坪村優(yōu)選村干部、黨員骨干、村民代表和鄉(xiāng)賢能人等擔(dān)任網(wǎng)格員，制定《網(wǎng)格工作清單》，明確政策宣傳、民情收集、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等職責(zé)。網(wǎng)格員每日深入網(wǎng)格走訪摸排，重點收集村民在生產(chǎn)生活、矛盾糾紛、政策咨詢等方面需求，隨身攜帶“民情記錄本”，對群眾反映的問題即收即辦。同時，建立“網(wǎng)格議事會”制度，每季度組織網(wǎng)格員、村民代表、黨員代表等集中商議解決網(wǎng)格內(nèi)難點問題。今年以來，全村網(wǎng)格員累計走訪群眾850多次，收集并處理各類訴求32條。

“連心”，即暢通聯(lián)系渠道，搭建“線上+線下”服務(wù)平臺。線上，鵲坪村利用村民小微權(quán)力監(jiān)督群、網(wǎng)格群等，實現(xiàn)群眾訴求隨時提交、辦理進(jìn)度實時可查；線下，在9個網(wǎng)格設(shè)立“民情小驛站”，配備便民服務(wù)用品，提供政策解讀、事務(wù)代辦等服務(wù)。該村將農(nóng)歷每月初八定為“網(wǎng)格議事日”，邀請村民代表、退休黨員干部、鄉(xiāng)賢代表等共商環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛化解、養(yǎng)老服務(wù)等民生議題。針對老年人、殘疾人等特定群體，網(wǎng)格員還提供社保認(rèn)證、水電費繳納等“代辦幫辦”服務(wù)，實現(xiàn)“群眾動嘴、干部跑腿”。

“以前有事得往鎮(zhèn)里跑，現(xiàn)在網(wǎng)格員隨時在身邊，大事小情都能及時解決。”鵲坪村第六網(wǎng)格村民闕大娘高興地說。在“沉網(wǎng)連心”工作法推動下，鵲坪村治理效能顯著提升：水費收繳率從65%提高到99%，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%，村容村貌持續(xù)改善，連續(xù)3個季度在全鎮(zhèn)基層治理考核中排名第一。2023年，鵲坪村成功入選“第三批全國鄉(xiāng)村治理示范村”名單。

在矛盾糾紛化解方面，“沉網(wǎng)連心”網(wǎng)格工作法同樣成效顯著。網(wǎng)格員一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，第一時間介入調(diào)解；復(fù)雜問題及時上報村調(diào)委會和鎮(zhèn)綜治中心，形成“網(wǎng)格初調(diào)—村級聯(lián)調(diào)—鎮(zhèn)級終調(diào)”的三級調(diào)解機制。今年上半年，全村成功化解鄰里、土地等矛盾糾紛9起，化解率較去年同期提升50%。

“我們將繼續(xù)深化‘沉網(wǎng)連心’網(wǎng)格工作法，推動網(wǎng)格與黨建、基層治理、服務(wù)等深度融合，積極探索‘網(wǎng)格+志愿者’‘網(wǎng)格+數(shù)字化’模式，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、群眾更滿意。”鵲坪村黨支部書記姜建亮表示，要把網(wǎng)格打造成聯(lián)系群眾的“連心橋”、基層治理的“主陣地”、化解矛盾的“第一防線”，持續(xù)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。