莆田市城廂區人民法院協同多部門共商物業糾紛化解

讓居民“安居”更“安心”

——莆田市城廂區人民法院協同多部門共商物業糾紛化解

物業糾紛牽動著每一位業主的心，小到物業費交納爭議，大到公共區域管理矛盾，若處置不當，不僅影響居民生活質量，還會影響基層治理穩定。

8月25日，莆田市城廂區人民法院聯合區綜治中心、住建局、司法局、信訪局等單位召開物業糾紛協同化解座談會，以“多元聯動、協同共治”為核心，為破解物業糾紛“痛點”“堵點”尋良策、謀實效，會上還開展了示范文本全面應用培訓，推廣“起訴狀、答辯狀”示范文本。

定調明向：法院開篇錨定協同核心

“物業糾紛看似是‘小事’，實則是關乎民生冷暖、治理根基的‘大事’！”座談會伊始，城廂區綜治中心負責人林輝點題明義。隨后，城廂法院審判委員會專職委員陳玲亞結合法院司法實踐，直指當前物業糾紛治理的關鍵問題：盡管法院、住建、司法、街道等部門各自發力，但“信息不通、聯動不緊、機制不長效”的短板，仍讓治理陷入“各敲各鼓”的困境——住建管行業、司法做調解、法院辦案件，力量分散導致部分糾紛“調處難、易反復”，且業主拒交物業費原因五花八門，物業管理的邊界不清晰，認定違約的標準不明確，甚至出現“部門管不好、法院不好管”的尷尬處境。

針對這一現狀，陳玲亞明確法院在協同解紛中的定位。她提出，既要做“司法保障者”，對調解成功的物業糾紛及時開展司法確認，為群眾合法權益“托底”，也要做“協同推動者”，以此次會議為契機，推動各部門從“單打獨斗”轉向“協同共治”，依托綜治中心平臺，把分散的職責“串起來”、治理資源“聚起來”，讓物業糾紛化解更高效、更長效。

復盤析因：派駐干部用數據“畫像”

“近3年的物業合同糾紛里，服務質量爭議占比超6成，物業費收費金額爭議占比近3成，還有公共區域智能化管理這類新矛盾逐年增多……”會上，城廂法院派駐綜治中心干部曾可嘉，帶來了一份翔實的“物業合同糾紛復盤報告”。

報告不僅梳理了糾紛化解的工作成效，如通過多次調解，近70%的簡單物業糾紛在判前得到解決，更直面問題：部分物業企業“重管理、輕服務”，業主訴求響應不及時；復雜糾紛因涉及多部門職責，調處流程銜接不暢，導致群眾“跑多趟、耗時長”。“這些數據和問題，正是法院聯合各部門推進協同化解的‘靶向目標’，只有摸清‘病灶’，才能精準‘開方’。”曾可嘉說。

聯動研討：法院引導碰撞共治“火花”

“物業服務不達標，法院能否和住建部門聯動，督促企業整改？”“簡單的物業費糾紛，怎么通過訴調對接更快解決？”研討環節，城廂法院引導交流方向，鼓勵參會人員圍繞“依托綜治中心平臺，強化職能聯動”暢所欲言。同時，結合司法實踐，針對討論中的焦點問題提出具體思路：對“簡單糾紛”，推動“社區調解+法院訴前指導”模式，讓小事在社區快速化解；對“復雜糾紛”，啟動“住建+司法+街道+物業+法院”聯合先行調處，由法院提前介入梳理法律爭議點，避免各方“推諉扯皮”；對“典型糾紛”，聯合住建部門開展“以案釋法”，既規范物業企業服務行為，也引導業主依法維權。

各參會單位代表紛紛響應：住建局將加強物業企業服務標準規范，司法局會強化社區調解隊伍指導，街道將主動靠前排查矛盾。一場研討，讓“協同共治”的共識愈發清晰。

物業糾紛無小事，協同治理見溫度。下一步，城廂法院將持續以“司法為民”為核心，把此次座談會的“共識”轉化為“實效”，用協同之力破解物業糾紛“痛點”，讓更多矛盾化解在基層、消弭在萌芽，為轄區居民打造“住得舒心、鄰里和睦”的生活環境，為基層治理現代化注入司法力量。