|
|
“點單式”服務(wù)化解民憂 ——南平市延平區(qū)綜治中心創(chuàng)新模式高效化解糾紛 “攥著借條怕要不回養(yǎng)老錢,以為只能去法院折騰,沒想到在綜治中心‘點’了位調(diào)解員,幾天就把事兒解決了!”近日,72歲的楊大媽拿著經(jīng)司法確認的調(diào)解協(xié)議,走出南平市延平區(qū)綜治中心時,緊鎖多日的眉頭終于舒展。這場涉老借貸糾紛,憑借中心“點單式”調(diào)解服務(wù),實現(xiàn)零成本、高效率化解,成為延平區(qū)打通便民解紛通道的生動縮影。 走進延平區(qū)綜治中心,5個綜合服務(wù)窗口前不時有群眾咨詢,11間功能室里,“陳萬泉金牌調(diào)解室”“百合調(diào)解室”“道路交通糾紛調(diào)解室”等標(biāo)牌清晰醒目。 “群眾遇到糾紛不用慌,先看‘菜單’再‘點單’,總有合適的調(diào)解員幫著解難題。”中心工作人員介紹,目前中心已整合公、檢、法、司等14個部門力量入駐,組建起33人的專職調(diào)解員隊伍,按糾紛類型細分出婚姻家庭、交通事故、鄰里矛盾等多個調(diào)解“專班”,群眾可根據(jù)自身需求自主選擇調(diào)解員,實現(xiàn)“需求與資源”的精準匹配。 “以前調(diào)解靠‘碰運氣’,現(xiàn)在選調(diào)解員像‘點外賣’一樣方便。”曾因鄰里宅基地糾紛選擇“百合調(diào)解室”調(diào)解員的居民王女士說,自己當(dāng)時根據(jù)糾紛類型“點單”后,調(diào)解員馬上就上門厘清了邊界,避免矛盾升級。據(jù)統(tǒng)計,自“點單式”服務(wù)推行以來,延平區(qū)綜治中心矛盾糾紛平均化解率達99%。 “都是幾十年的老姐妹,哪想到會因為錢鬧得紅臉?”回憶起這段糾紛,楊大媽仍有些感慨。2024年11月至2025年7月,好友林阿姨因資金周轉(zhuǎn)困難,先后多次向她借款累計7萬元。借款到期后,林阿姨遲遲未能還款,楊大媽既擔(dān)心養(yǎng)老錢“打水漂”,又不愿與老友對簿公堂,陷入“催款傷感情,不催沒保障”的兩難。 “鄰居說綜治中心能調(diào)解,不用跑法院,我就抱著試一試的心態(tài)來了。”楊大媽說,在中心綜合服務(wù)窗口說明情況后,工作人員推薦她“點選”常駐中心的金牌調(diào)解員陳萬泉。接到“訂單”后,陳萬泉立即聯(lián)合四鶴司法所工作人員開展調(diào)解,考慮到兩位老人年事已高,特意放慢語速、反復(fù)梳理借款細節(jié),還從“老友情分”切入,引導(dǎo)雙方換位思考。 “林阿姨有還款意愿,就是暫時拿不出全款;楊大媽擔(dān)心錢要不回,其實更在意這份情誼。”陳萬泉說,經(jīng)過3次溝通,雙方最終達成協(xié)議:林阿姨從9月起用退休金逐月抵扣借款,按時還款則免除利息,同時配合申請司法確認。為讓“紙面上的約定”有法律效力,中心還協(xié)調(diào)入駐的法院立案庭開通綠色通道,當(dāng)天就為協(xié)議辦理了司法確認手續(xù),給楊大媽吃下“定心丸”。 “‘點單式’服務(wù)不只是選調(diào)解員,更是整合資源的‘便民樞紐’。”延平區(qū)綜治中心負責(zé)人表示,中心在“點單調(diào)解”基礎(chǔ)上,還構(gòu)建了“調(diào)解+心理疏導(dǎo)”的雙軌服務(wù)模式,既能化解表面的矛盾分歧,更能撫平深層的心理創(chuàng)傷,為矛盾的徹底化解注入“心理暖流”,讓許多劍拔弩張的沖突在暖心溝通中逐漸緩和。 據(jù)悉,這種模式在調(diào)解過程中,發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人因糾紛陷入焦慮、憤怒、抑郁等情緒困擾,心理咨詢師會第一時間介入,通過一對一溝通、情緒疏導(dǎo)技巧等方式,幫助當(dāng)事人平復(fù)激動情緒;對于一些涉及家庭關(guān)系、情感糾葛的復(fù)雜糾紛,還會結(jié)合家庭治療理念,引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考,解開心理癥結(jié)。 此前,一對因離婚糾紛“點單”婚姻家庭調(diào)解員的夫妻,就因長期爭吵陷入焦慮抑郁,中心心理咨詢師同步介入,通過家庭治療理念引導(dǎo)雙方平復(fù)情緒,最終不僅達成財產(chǎn)分割協(xié)議,還妥善解決了子女撫養(yǎng)問題。“既解了‘事結(jié)’,又解了‘心結(jié)’,這才是真的為群眾著想。”當(dāng)事人事后評價道。 目前,延平區(qū)綜治中心已形成“中心吹哨、部門報到、聯(lián)合調(diào)處”的快速響應(yīng)機制,隨著功能室改造提升與輪駐部門協(xié)作深化,“點單式”服務(wù)正從“能解紛”向“解好紛”升級。“下一步,我們還將繼續(xù)以豐富調(diào)解力量為支撐,打通便民通道,靠心理咨詢筑牢情感防線,用真心化解千千結(jié),用實干筑牢平安基石。”延平區(qū)綜治中心負責(zé)人說。 |
找福建律師 、看福建新聞 、免費法律咨詢 ,就上福建法治網(wǎng) ---福建日報報業(yè)集團旗下,福建最權(quán)威的法律門戶網(wǎng)站
地址:福州華林路84號福建日報大廈5樓 新聞投訴:0591-87870370
版權(quán)所有:福建法治報社 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案20071101號 閩ICP備11004623號-2
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報,涉未成年舉報電話:0591-87521816,舉報郵箱:fjfzbbjb@126.com
福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327