購車遇“口頭承諾”，事后竟不認賬！

法院：口頭承諾具有法律效力，商家應遵守

當下，車企為搶占市場，紛紛推出各類購車優(yōu)惠政策，部分銷售更是在推銷過程中口頭承諾購車贈禮、免費保養(yǎng)等福利。然而，這些未寫入合同的口頭承諾能否順利兌現(xiàn)？一旦承諾落空，消費者該如何維護自身合法權益？近日，莆田市涵江區(qū)人民法院受理了一起因車企銷售口頭承諾“退差價”引發(fā)的購車糾紛案件，為廣大消費者敲響警鐘。

案情回顧

今年4月中旬，林某前往莆田某4S店，計劃購置一輛電動汽車。當林某得知該品牌車企將在“五一”期間推出購車優(yōu)惠活動，便在詢價時向4S店銷售人員表示，想等到“五一”優(yōu)惠期間再簽訂購車合同。

為促成交易，銷售人員向林某作出口頭承諾，若車企在“五一”期間推出購車優(yōu)惠，則按優(yōu)惠金額向林某退還差價款，故林某于當日與該4S店簽訂購車合同。合同簽訂后，林某全額支付購車款。

4月底，該品牌車企在“五一”期間推出購車優(yōu)惠政策，其中，林某所購車型的優(yōu)惠力度達9000元。得知消息后，林某立即向4S店提出申請，要求退還9000元差價款。不料，4S店僅同意贈送價值9000元的贈品，拒絕以現(xiàn)金形式退還差價。雙方多次協(xié)商無果，林某無奈之下訴至涵江法院，并提交購車合同及發(fā)票、贈品清單、通話錄音等證據(jù)。

對此，4S店辯稱，雙方簽訂的《汽車銷售合約書》中已明確約定購車款金額，并未對后續(xù)差價款退補作任何約定，4S店的銷售人員亦未對林某作出任何保價承諾，而4S店已依約向林某交付車輛，已全面履行合同義務。同時，該品牌車企并未明確針對該4S店發(fā)布“五一”優(yōu)惠活動，林某所說的“9000元優(yōu)惠”是從其他購車渠道得知，與該4S店無關。在購車過程中，4S店的銷售人員也向林某強調官方指導價格并無優(yōu)惠，購車價格以購車合同中約定的購車款為準。林某主張退差價缺乏事實和法律依據(jù)，不應得到支持。

此外，4S店提到，在雙方協(xié)商期間，為安撫林某情緒，4S店曾主動提出贈送價值9000元的禮品作為補償，但因林某對部分禮品不滿意而拒絕接受，堅持要求現(xiàn)金補償，才導致協(xié)商不成。

法官調解

4S店15日內退還7000元

經(jīng)辦法官在對相關案情進行研判后，決定組織雙方先行調解。

調解初期，雙方爭議較大，4S店以購車合同中并無退還差價的相關約定為由，拒不退還差價；林某則以購車時及協(xié)商過程中銷售人員允諾退還差價為由要求退還差價款。經(jīng)辦法官在了解案涉車型的官方指導價后，采用“背靠背”的調解方式，以誠信原則釋法說理。最終，4S店同意在15日內退還給林某7000元。

法官說法

口頭承諾有效力，商家應守信

民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，恪守承諾。雖然林某與4S店簽訂的購車合同中并無退還差價的相關約定，但4S店的銷售人員確有口頭允諾林某可以按購車優(yōu)惠退還差價。該口頭承諾雖未約定在購車合同中，但當事人訂立合同，可以采用口頭形式，且該銷售人員的承諾意思表示真實，應予遵守。

在車輛銷售過程中，4S店作為車企的地方經(jīng)銷商，是掌握信息差的強勢一方，更應遵循誠信原則，恪守承諾，維護店鋪和品牌形象，以謀求更長遠的發(fā)展。同時，購車人在簽訂購車合同時也應當盡到審慎和注意義務，對于購車時與銷售人員達成的口頭約定應呈現(xiàn)在購車合同中；若無法呈現(xiàn)在合同中，也應留存相應證據(jù)，以便后續(xù)發(fā)生糾紛時，可以更好地維護自身的合法權益。