創新服務聚合力 公證為民譜新篇

——安溪縣公證處深入推進“公證規范優質”行動

安溪縣公證處堅持以服務民生為導向，以改革創新為動力，通過優化服務流程、拓展服務領域、創新服務方式，將“公證規范優質”行動轉化為群眾實實在在的獲得感。2023年以來，該處累計服務群眾超3500人次，辦理涉外公證“綠色通道”事項同比提升40%，群眾滿意度達98%以上，交出了一份有溫度的民生答卷。

規范管理筑牢公證服務根基

安溪縣公證處嚴格執行標準化服務流程，建立完善的質量管理體系，定期開展業務培訓和技能競賽，不斷提升工作人員的專業素養和服務水平，力求每項公證業務都質量過硬。

針對公證環節易發的廉政風險點，安溪縣公證處聚焦“廉政風險事項清單”“證明材料清單”“收費標準公示”等5類關鍵環節，梳理制定《公證廉潔風險防控清單》，并依托泉州公證網、省政務平臺公開公示收費標準、辦理流程，主動接受社會監督。

創新服務打造便民“綠色通道”

緊盯安溪藤鐵工藝、茶產業“走出去”需求，安溪縣公證處探索設立“知識產權公證服務包”，為企業提供商標權保全、跨境貿易合同公證等“一站式”服務。2023年以來，為藤鐵企業定制“法律體檢+公證”套餐，解決知識產權保護難題12個，協助企業辦理對外貿易公證46件，為一些企業的國際經貿活動提供了法律支持。

“現在很多公證項目都能在線上得到滿意的答案，確實很方便。”近日，王女士通過“泉州公證網”在線提出預約申請，僅用2天便完成留學公證的辦理。該處依托三大政務平臺實現“網上預約—預審核”線上咨詢服務，對法律關系簡單、事實清楚、證據材料充分的委托、聲明、保證、身份等公證事項，平均辦理時限從5個工作日壓縮至3個工作日。

公證員為住在安溪縣祥華鄉的八旬老人詹某提供上門公證服務，免費書寫法律文書；上門為躺在醫院病床上的傅某提供免費代書服務……自從安溪縣公證處推行“三免費”服務（免費復印、簡易文書免費代寫、免費上門辦證）以來，這樣的場景已成為常態，年內減免費用超5萬元。

法理情融合鍛造公證“法治盾牌”

香港居民陳某遺產繼承公證處置案，是安溪縣公證處踐行“權益維護+人文關懷”理念的具體實踐。由于當事人未及時完成繼承，繼承事件一直發生演變，繼承關系由單一本位繼承發展到轉繼承、代位繼承并存，甚至發生了三次的轉繼承法律關系，繼承人范圍從近親屬到姻親，繼承關系復雜，繼承人范圍廣。面對公證證據難以搜集、繼承人難以集中召集的困難，公證員主動靠前服務，啟發、幫助當事人理清證據搜集思路，積極聯系相關部門查閱檔案調取證據，詳細規劃辦理方案，實行分段受理。在公證員與當事人的密切配合、積極互動下順利完成該案的辦理，解決了當事人燃眉之急。

在鳳城鎮劉某遺產繼承案中，公證員結合族譜記載與村委會證明，將族譜作為輔助證據，依法確認繼承人身份，破解了困擾群眾多年的舉證困境。這是安溪縣公證處針對繼承公證中證據鏈缺失難題的一次大膽創新之舉，也是其堅持問題導向、堅守為民初心的有力舉措。

從“坐等上門”到“主動下沉”，安溪縣公證處以“公證規范優質”行動為筆，繪就了一幅新時代公證為民的生動圖景。