“看見你，心里就踏實”

——漳平市公安局菁城派出所社區民警張志鵬的為民服務路

9月4日晚，華燈初上，漳平市菁城街道褪去白日喧囂，暖黃路燈將行人身影拉長。市民李先生帶著家人沿人行道散步時，遠遠望見社區民警張志鵬在居民區巡邏防控。待走近后，李先生由衷豎起大拇指：“兩年前我差點釀成大錯，多虧張警官耐心調解?，F在看見你，心里就踏實，安全感滿滿！”

這一幕溫暖的互動畫面，是張志鵬扎根社區、服務群眾的生動縮影。2009年從部隊轉業的張志鵬，如今是漳平市公安局菁城派出所的一名社區民警，負責菁城街道菁西、福滿兩個社區。轄區1.5萬余名常住人口的安危冷暖，成了他心頭最深的牽掛。從軍營到警營，他始終秉持“接地氣、辦實事”的理念，將警務服務延伸至基層末梢，讓平安“溫度”滲透到街巷每個角落，成為群眾心中“看得見、信得過、靠得住”的平安依靠。

當好鄰里 “和事佬”

張志鵬曾服役于海軍某艦隊，歷任連長、營長，參與過多次重大演訓及抗洪搶險任務。14年軍旅生涯培養了張志鵬不怕吃苦、不怕累，不怕困難的作風?？?022年，剛接手社區工作時，這位“軍營硬漢”卻遇到了“下馬威”。

當時，轄區兩戶居民因空調外機安裝位置發生了爭吵。張志鵬趕到現場后，下意識用命令式口吻調解：“這個問題必須馬上解決，聽我指揮！”不料這句無心之言不僅沒平息矛盾，反而讓雙方的怨氣都撒到了他身上。

“社區工作像繡花，要的是耐心和巧勁，不能用‘命令’的方式對待群眾。” 同事的話點醒了張志鵬，他在筆記本上寫下感悟：“化解矛盾不是‘和稀泥’，要找到打開群眾‘心鎖’的鑰匙。”

2024年初，轄區相鄰店鋪業主陳某與黃某因裝修問題發生爭執，雙方劍拔弩張。張志鵬聞訊后，先上門傾聽雙方訴求，在筆記本上詳細記錄糾紛脈絡與情緒焦點。為讓調解更有說服力，他邀請街道司法所、城建部門專業人員到現場，從法律法規和裝修規范角度答疑。

“大家都是老街坊，做生意講究‘和氣生財’，各退一步路就寬了?！贝p方情緒平復后，張志鵬又從鄰里情出發，拉家常般勸解。真誠的態度、專業的分析，終于解開了雙方的心結。最終，陳某和黃某不僅握手言和，還成了互相幫襯的朋友。今年8月7日，兩人特意一起制作一面印有“一心為民辦實事，情系百姓解民憂”字樣的錦旗送到張志鵬手中。

2022年以來，張志鵬累計化解鄰里、商戶、家庭等各類糾紛364起，調解成功率達99.2%，真正實現“小事不出社區，矛盾就地化解”。

守好群眾 “錢袋子”

“天上不會掉餡餅，刷單都是坑！”“陌生電話要轉賬，百分百是詐騙！”在菁城街道，張志鵬的“嘮叨式”反詐宣傳每天都在上演，成了居民的“安全警鐘”。

針對轄區老年人多、易遭詐騙的特點，張志鵬總結出“線上線下結合、案例精準推送”工作法：線上，他建起45個小區樓棟微信群，每日推送反詐提醒與最新案例，覆蓋居民1800余戶；線下，他化身“反詐宣傳員”，走街串巷，在菜市場、小區廣場“擺攤”科普，全力守住群眾“錢袋子”。

今年5月，張志鵬接到反詐預警：獨居的劉大爺正遭遇冒充“公檢法”詐騙。情況緊急，他立即帶著同事趕往劉大爺家，并反復撥打老人電話，可電話始終占線。

當張志鵬一行人趕到現場時，老人正握著存折準備出門轉賬。“老班長！別去！這是騙局！”張志鵬情急之下大喊，“部隊教過我們，真正的公檢法辦案會這么偷偷摸摸嗎？”這句話瞬間觸動了曾也是軍人的劉大爺。經耐心勸導和反詐講解，劉大爺終于醒悟。“這是我一輩子的積蓄，多虧你們來得及時！”劉大爺緊握張志鵬的手連聲道謝。

今年以來，張志鵬已開展反詐宣傳16場次，覆蓋居民1萬余人次，預警阻止電信詐騙158起，直接為群眾挽回經濟損失195萬余元。

筑牢轄區 “平安盾”

細心、耐心、恒心，是同事和群眾對張志鵬的一致評價。張志鵬有個雷打不動的習慣：每天梳理、熟記轄區及周邊在逃人員信息，將在逃人員特征、社會關系、可能藏匿場所“刻”在腦子里，做到爛熟于心。同時，他堅持每天下沉社區，依托“人熟、地熟、情況熟”的優勢，全力追捕網上在逃人員。

2024年5月，張志鵬在社區日常走訪時，有居民向他提供線索：轄區有一名外地男子，晝伏夜出、行蹤可疑。憑借職業敏感，張志鵬沒有打草驚蛇，而是迅速核實信息，并走訪周邊群眾。隨著多個信息碎片拼湊，該男子的身份逐漸清晰——正是被外地警方網上追逃的犯罪嫌疑人許某！

在確定許某的藏匿范圍和活動規律后，張志鵬憑借對區域地理環境、人員結構的熟悉，帶領抓捕組精準撲向目標地點，當晚便將正準備再次潛逃的許某抓獲。

“我會傳承部隊優良作風，發揮自身優勢，當好社區平安‘排頭兵’，把忠誠為黨、擔當盡責、無私奉獻的傳統融入巡邏、調解、服務群眾的每一項工作中，守護好菁城的安寧！” 張志鵬的話語樸實卻堅定。