變“人找服務”為“服務找人”

——龍巖永定公安書寫車駕管便民“新答卷”

近年來，龍巖市公安局永定分局聚焦群眾急難愁盼，通過科技賦能、警種融合、主動服務等創新舉措，破解車駕管服務時間、空間壁壘，實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變，群眾滿意率連續兩年達100%、零投訴，為優化營商環境注入公安動能。

針對上班族“工作時間沒空辦、休息時間無處辦”的痛點，去年9月，永定公安在區交通指揮中心大樓設立“24小時自助便民車管所”，配備自助體檢機、駕駛證制證機等智能設備，可辦理駕駛證期滿換證、體檢等高頻車駕管業務，徹底打破時間限制。

“下班后來自助機操作，不到十分鐘就換好了駕駛證，不用專門請假。”剛辦完業務的企業職員陳女士的體驗，正是便民服務的生動縮影。數據顯示，自助車管所運行以來已辦理業務超7800件，夜間及節假日業務量占比達35%。

同時，永定公安深化“互聯網+智慧警務”應用，依托交管12123平臺推行“指尖辦理、快遞到家”服務，今年以來已在線辦理業務8000余件，讓群眾“足不出戶辦業務”成為常態。

為破解農村群眾辦事“跑遠路、耗時長”難題，2023年7月，永定公安主動打破警種壁壘，將車駕管業務權限下沉至基層派出所，實現群眾辦理戶籍業務時同步辦理駕駛證補換領、車輛抵押登記等14項車駕管業務。

“目前，鳳城派出所、湖坑區域聯合派出所、高陂區域聯合派出所均建成‘一站式’綜合服務大廳。”永定交警大隊大隊長張智銘介紹說。其中，高陂區域聯合派出所是龍巖市農村鄉鎮首個“車輛管理所”，可辦理4大類21小項交管業務，輻射周邊鄉鎮及企業，惠及人口15.6萬人。自運行以來，該所已辦理交管業務1.36萬件，占分局同類業務總量的92.5%，形成可復制、可推廣的“永定經驗”。

“以前辦摩托車牌照要往城里跑，來回大半天，現在家門口派出所就能辦，省下時間能多干農活。”高陂鎮村民張先生的感慨，道出了農村群眾的真實獲得感。

聚焦農村群眾考證難、企業職工“工學考”矛盾等問題，永定公安主動延伸服務觸角，開展摩托車駕駛證“送考下鄉”活動，實行“一日通考”機制。

“在廠里就能考駕照，也不耽誤上班，當天就拿證，真是太方便了。”今年1月，剛通過考試的龍巖高新區（經開區）一企業員工小李興奮地說。當天，應這家企業的申請，永定交警大隊民警主動上門，為企業88名員工集中開展“摩托車下鄉送考”服務。2023年以來，已組織活動38期，覆蓋10余個鄉鎮及企業，為2000余人發放駕駛證，既提升農村地區持證率、降低交通安全隱患，也切實減輕群眾負擔。

與此同時，為解決企業車輛查驗需求，永定公安推出“上門查驗”定制服務。“民警上門提供服務，為我們解決了大難題。”今年6月，車管所民警上門為當地一車行查驗255輛共享電動單車，助力車輛及時投入運營，車行負責人專程送錦旗致謝。2023年以來，車管所累計上門查驗車輛1290余輛，以“零距離”服務優化營商環境。

“我們將持續推動服務觸角向基層延伸，優化派出所綜合服務點布局，探索企業車輛批量登記、農村駕考常態化等更精準的便民惠企措施，以更實舉措讓車駕管服務惠及每一位群眾、每一家企業，為地方發展貢獻公安力量。”張智銘表示。