讓群眾的聲音“數(shù)據(jù)化”回響

——霞浦縣公安局創(chuàng)新推出“風谷”民意感知系統(tǒng)

“此前反饋的問題，民警不僅及時跟進，還高效解決，我打心底里滿意！”近日，市民李先生接到霞浦縣公安局的民意訪查電話時，對公安機關(guān)快速響應、妥善處置訴求表示感謝。這聲點贊，正是霞浦縣公安局創(chuàng)新推出的“風谷”民意感知系統(tǒng)落地見效的生動注腳。

為拓寬民意收集渠道、精準對接群眾訴求，今年7月，霞浦公安正式上線“風谷”民意感知數(shù)字化平臺。該系統(tǒng)深度依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，在每一次接處警、案件辦結(jié)、窗口服務等警務工作閉環(huán)后，通過智能化AI語音交互，主動、規(guī)范地引導群眾對公安執(zhí)法活動、政務服務工作進行評價，并征集意見建議。為確保民意感知的全面性與精準度，該系統(tǒng)深度整合110接處警、案件辦理、公安窗口服務反饋等與群眾切身利益緊密相關(guān)的業(yè)務數(shù)據(jù)，依托數(shù)據(jù)智能篩選服務對象，精準開展?jié)M意度電話回訪與意見征集，確保每一份民意都能被聽到。這種“用數(shù)據(jù)說話”的方式，讓霞浦公安能敏銳捕捉群眾對公安工作的真實感受與核心訴求，為后續(xù)改進工作、提升服務質(zhì)量筑牢數(shù)據(jù)支撐、明晰優(yōu)化方向。

“要讓群眾的訴求不‘石沉大海’，就得有一套高效的處置流程。”該局督察審計大隊相關(guān)負責人表示，針對該系統(tǒng)收集的各類社情民意，霞浦公安構(gòu)建了“快轉(zhuǎn)、快辦、快反饋”的流轉(zhuǎn)處置機制。“每當群眾訴求進入系統(tǒng)，我們將第一時間進行精準分類，并點對點交辦至對應警種部門，從根源上杜絕‘多頭轉(zhuǎn)辦、責任不清、無人對接’的問題。同時，嚴格要求承辦部門在規(guī)定時限內(nèi)完成處置，并將辦理結(jié)果及時反饋群眾，形成‘收集——分辦——處置——反饋——評價’的完整工作閉環(huán)。”該機制確保群眾的每一個合理訴求都能“有回應、有著落、有解決”。

“‘風谷’民意感知系統(tǒng)，是霞浦公安深化‘以人民為中心’服務理念的具體實踐。它推動警務模式實現(xiàn)從傳統(tǒng)‘被動接收反饋’向‘主動挖掘需求、前置解決訴求’的積極轉(zhuǎn)型， 不僅高效響應并解決群眾急難愁盼，更能借助精準數(shù)據(jù)分析，提升公安工作質(zhì)效。”該局督察審計大隊相關(guān)負責人表示。

數(shù)據(jù)見證成效：自7月運行以來，“風谷”民意感知系統(tǒng)已通過AI語音自動回訪群眾4908人次，收集意見建議13條，解決群眾訴求27條；群眾訴求響應時間較以往縮短50%以上，滿意率高達98.6%。這一組亮眼數(shù)據(jù)，直觀彰顯了該系統(tǒng)的初步成效與群眾的廣泛認可。

下一步，霞浦縣公安局將持續(xù)堅守“群眾事情無小事”的工作理念，以“風谷”民意感知系統(tǒng)為抓手，細致梳理、妥善解決收集的民情民意，不斷優(yōu)化服務舉措、改進工作作風，穩(wěn)步提升群眾滿意度，真正將警務工作做到群眾心坎上。