“警徽藍(lán)”輝映“醫(yī)護(hù)白”

——寧德市公安局蕉南派出所創(chuàng)新構(gòu)建“警醫(yī)警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制

在寧德市中醫(yī)院的門診大廳，身著“警徽藍(lán)”的民警與“醫(yī)護(hù)白”“安保灰”的身影交織，組成了一道獨(dú)特且令人安心的風(fēng)景線。這里不僅是救死扶傷的醫(yī)療場(chǎng)所，更是寧德市公安局蕉南派出所創(chuàng)新構(gòu)建“警醫(yī)警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制、深化“平安醫(yī)院”建設(shè)的前沿陣地。今年8月完成升級(jí)改造后，中醫(yī)院警務(wù)室以其務(wù)實(shí)高效的運(yùn)作，在維護(hù)醫(yī)院秩序、保障醫(yī)患安全方面發(fā)揮了切實(shí)作用。

前移防線

升級(jí)實(shí)體警務(wù)室

寧德市中醫(yī)院人流量大、周邊環(huán)境復(fù)雜，有限的安保力量曾長(zhǎng)期疲于應(yīng)付交通疏導(dǎo)。“警務(wù)室此前受限于基礎(chǔ)設(shè)施，功能較為簡(jiǎn)單。今年8月，在上級(jí)支持和醫(yī)院的協(xié)同下，我們完成了全面升級(jí)改造，建成了集治安防控、應(yīng)急處置、服務(wù)群眾于一體的實(shí)體平臺(tái)。”中醫(yī)院警務(wù)室民警蔡作椿介紹道。

中醫(yī)院警務(wù)室嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，門診時(shí)間民警、輔警全程在崗在位，依法指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。中醫(yī)院分管安全保衛(wèi)工作的院領(lǐng)導(dǎo)表示：“升級(jí)后的警務(wù)室就像一個(gè)‘樞紐站’，讓專業(yè)警力靠前服務(wù)，給醫(yī)患帶去實(shí)實(shí)在在的安全感。”

中醫(yī)院警務(wù)室的升級(jí)改造絕非簡(jiǎn)單翻新，而是一場(chǎng)安保運(yùn)行機(jī)制重組。警務(wù)室與醫(yī)院安保部門建立協(xié)作機(jī)制，通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)安保人員優(yōu)化職責(zé)分工，將工作重心從外圍交通疏導(dǎo)調(diào)整至院內(nèi)秩序維護(hù)、應(yīng)急處突等核心安保職能。如今，醫(yī)院的門診大廳、急診大廳、醫(yī)技大廳這“三大廳”每日必須保證兩名裝備規(guī)范的安保人員在崗，重點(diǎn)區(qū)域顯性用警，大大提升了見警率和震懾力。

一線安保、醫(yī)護(hù)人員對(duì)這一變化深有感觸。在門診大廳執(zhí)勤的安保小陳表示：“現(xiàn)在民警常駐警務(wù)室，遇到突發(fā)事件能第一時(shí)間到場(chǎng)協(xié)調(diào)，處置效率明顯提高，我們的工作也順暢多了。”安保人員的工作時(shí)間也與醫(yī)護(hù)人員同步，緊密配合醫(yī)院的運(yùn)行節(jié)奏，確保安保服務(wù)的無(wú)縫銜接。

同時(shí)，中醫(yī)院警務(wù)室引入科技賦能的力量，新增了與公安指揮中心聯(lián)網(wǎng)的安防系統(tǒng)，在醫(yī)院大門部署智能人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)格落實(shí)安防措施，實(shí)現(xiàn)從人防到技防的全面升級(jí)；通過(guò)建立信息共享機(jī)制，每月召開工作會(huì)議，交流治安、醫(yī)療糾紛等信息，確保信息暢通；警務(wù)室還建立了由民警、保安等力量組成的最小應(yīng)急單位，定期組織安保人員和醫(yī)護(hù)人員開展應(yīng)急演練，實(shí)行“1、3、5分鐘”快速響應(yīng)機(jī)制，今年已累計(jì)開展8次。

清淤排毒

構(gòu)建“三級(jí)調(diào)解”模式

醫(yī)療糾紛是醫(yī)院安全管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。中醫(yī)院警務(wù)室創(chuàng)新構(gòu)建“一般糾紛就地調(diào)解、疑難糾紛‘智庫(kù)’調(diào)解、重大糾紛聯(lián)合調(diào)解”的三級(jí)模式，形成源頭化解、整體響應(yīng)的警調(diào)格局。同時(shí)，中醫(yī)院警務(wù)室建立糾紛調(diào)解跟蹤回訪制度，民警對(duì)已調(diào)解成功的糾紛進(jìn)行定期回訪，了解協(xié)議履行情況，確保糾紛得到有效解決。

采訪中，蔡作椿講述了一個(gè)案例：8月27日，寧德車站出現(xiàn)了一名來(lái)自泉州的64歲老人。他衣衫襤褸，面容憔悴，在車站徘徊許久后報(bào)警求助，稱自己身體不適。110民警立即出警，將老人護(hù)送至寧德市中醫(yī)院。經(jīng)過(guò)全面檢查，醫(yī)生診斷老人患有老年綜合征，但并無(wú)生命危險(xiǎn)。然而老人身無(wú)分文，既不愿離開醫(yī)院，又無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用，甚至在醫(yī)院走廊內(nèi)大小便，嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序。

這時(shí)，中醫(yī)院警務(wù)室民警主動(dòng)介入。經(jīng)過(guò)耐心溝通，民警了解到老人早年因家庭變故與子女關(guān)系疏遠(yuǎn)，獨(dú)自在外流浪多年。民警立即多方聯(lián)系，終于找到老人在泉州的女兒，并與寧德市民政部門聯(lián)系。

“我們向他說(shuō)明返鄉(xiāng)就醫(yī)無(wú)需擔(dān)憂醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，我們將協(xié)助聯(lián)系其家屬，民政部門也會(huì)予以相應(yīng)的援助和支持。”警務(wù)室民警的一次次耐心勸說(shuō)，終于打動(dòng)了老人。8月28日，民警將老人送至民政救助站。

這個(gè)案例只是中醫(yī)院警務(wù)室日常工作的一個(gè)縮影。去年3月，一名72歲的患者因關(guān)節(jié)手術(shù)意外離世，部分家屬情緒激動(dòng)。警務(wù)室民警迅速到場(chǎng)，一邊維護(hù)正常醫(yī)療秩序，制止不當(dāng)行為；一邊耐心勸導(dǎo)家屬通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。最終，在民警和醫(yī)調(diào)委的協(xié)同下，這起糾紛在10個(gè)工作日內(nèi)圓滿化解。

“我們的工作就是把防線前移，將矛盾化解于萌芽，遏制無(wú)理取鬧、暴力索賠的苗頭，從源頭上為醫(yī)患關(guān)系‘清淤排毒’。”蔡作椿說(shuō)。該模式運(yùn)行以來(lái)，已成功化解各類醫(yī)患糾紛13起，化解率達(dá)95%，未發(fā)生一起因糾紛引發(fā)的惡性事件。

警民同心

延伸服務(wù)觸角

“多虧了民警幫忙，要不然我今天真看不上病！”8月13日，在中醫(yī)院門診大廳，陳阿姨激動(dòng)地說(shuō)。當(dāng)天上午，執(zhí)勤民警在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)陳阿姨獨(dú)自站在自助掛號(hào)機(jī)旁，神情茫然無(wú)措。原來(lái)，陳阿姨一大早從鄉(xiāng)下乘車到市區(qū)看病，因不會(huì)操作智能設(shè)備，已在門診徘徊近兩個(gè)小時(shí)。

民警見狀立即上前詢問(wèn)情況，并手把手教她辦理就診卡、選擇科室、完成掛號(hào)繳費(fèi)，全程不到5分鐘。掛完號(hào)后，民警還貼心地將陳阿姨護(hù)送到相應(yīng)診室，并遞上一張警民聯(lián)系卡：“阿姨，您在這邊有什么困難可以隨時(shí)聯(lián)系我們！”

除了治安防控與應(yīng)急處置，中醫(yī)院警務(wù)室還將服務(wù)的觸角延伸至群眾需求的“最后一公里”。針對(duì)老年患者不熟悉智能設(shè)備的問(wèn)題，巡邏民警和安保人員主動(dòng)提供助老服務(wù)，幫助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告，今年以來(lái)已累計(jì)服務(wù)超百人次。此外，中醫(yī)院警務(wù)室聯(lián)合醫(yī)院開展“安全知識(shí)進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，向患者及家屬普及反詐、防盜、消防知識(shí)，提升群眾自我保護(hù)意識(shí)。

中醫(yī)院警務(wù)室還扮演著“便民服務(wù)點(diǎn)”的角色。由于中醫(yī)院地處福山社區(qū)中心，周邊不僅坐落蕉城附中、蕉城二小等學(xué)校，還覆蓋福海新村、蓮花山莊等大型居住區(qū)，且福山社區(qū)距離蕉南派出所較遠(yuǎn)，為此警務(wù)室專門開通公安網(wǎng)線業(yè)務(wù)終端，為居民、學(xué)生家長(zhǎng)就近辦理約訪談話、居住證明等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民。