智慧終端助力 服務暖心便民

——石獅法院執行服務中心提檔升級

智能取號機有序叫號，執行信息公示屏滾動更新著案件進度，自助填寫區的群眾在志愿者引導下操作終端，柜臺窗口里工作人員正耐心核對材料……走進今年5月正式啟用的石獅法院執行服務中心，一派井然有序、便民親民的景象撲面而來。

近年來，石獅法院緊緊圍繞“公正與效率”主題，錨定“切實解決執行難”目標，全面推進執行服務體系和能力現代化，通過升級改造執行立案大廳、設立執行服務中心，為轄區群眾提供更集約、便捷、優質、高效的執行服務。

該院以規范化、標準化為出發點，持續加大硬件投入，優化服務環境。中心設立執行事務區，采用“柜臺式”辦公模式，設置10個窗口，涵蓋執行立案、初次接待、案件查詢、材料收轉等全環節，真正實現事務性工作一站式辦理、程序性事項一次性告知，極大提升了辦事效率。

中心還規劃了自助填寫區和叫號等候區，配備智能取號機、執行信息公示屏等便民設施，讓每一位來訪群眾都能享受到普惠均等的執行服務。

為快速響應群眾訴求，石獅法院聚焦執行服務流程扁平化，將線上線下各類涉執訴求集中歸集受理，并專門設立“涉民生案件綠色窗口”和“執行110窗口”兩條服務專線。

其中，“涉民生案件綠色窗口”為涉民生執行案件提供優先立案、強化查控、快速處置、司法救助等服務，截至目前已受理案件289件，執結274件；“執行110窗口”實行警務化管理，專人接聽線索舉報熱線，每日備勤小組對被執行人線索及時開展受理、處置、反饋工作，已接聽熱線電話超1000人次，出動執行警務859次，用高效響應守護群眾權益。

“拖欠的工資款終于拿到了，綠色窗口辦事又快又貼心，解了我的燃眉之急！”近日，農民工老李通過“涉民生案件綠色窗口”申請執行，僅用不到半個月就拿到被拖欠的工資款，他高興地說道。

高效響應之外，如何盡力實現“案結事了人和”？該院著眼執行服務功能集約化，將多元解紛深度融入執行工作各環節。中心專門設立多元解紛區，創新推出“法院+商會+協會”調解模式，結合石獅“服裝名城、商貿之都”的地方特色，定期邀請商會、行業協會人員在執行各階段介入案件和解工作，促成大量案件通過督促、和解方式化解。

中心還設有法官接待室，執行法官通過面對面交流，全面了解當事人想法、解答疑慮，有效化解執行階段矛盾糾紛。2025年以來，通過多元解紛機制達成執行和解的案件達847件，執行和解率提升35.84%。

線下多元解紛發力的同時，線上智慧賦能更讓服務突破時空限制。該院堅持“智慧執行”理念，推動執行服務從實體平臺向網絡終端延伸，運用微信公眾號、人民法院在線服務平臺等渠道，為當事人提供網上立案、信息查詢等“一網通辦”服務。同時，法院自主研發“小精靈”模擬腳本、引入“法影”業務系統，實現智能查控、業務審批等二十余項執行事項自動操作，較傳統操作耗時節約80%以上。

“不用跑法院，在家用手機就能提交執行申請，查案件進度也方便，太省心了！”市民陳女士對線上服務贊不絕口。

從“多頭跑”到“一站辦”，從“線下等”到“線上辦”，執行服務中心的升級改造不僅是服務流程的優化，更是石獅法院司法為民理念的生動實踐。