“每次調卷宗時，你們耐心的開導勸慰，都讓我感到你們對我不是工作服務關系，而是知心姐妹關系！感謝你們在我最低谷最灰暗時，給予我鼓勵和關心，讓我重拾生活信心和希望。”近日，當事人謝女士將一面錦旗送到廈門思明法院檔案室。紅綢上，“務實高效辦實事 熱情勤懇為百姓”的金字錦旗格外醒目。

看到謝女士臉上洋溢的笑容，檔案員張波由衷地感到欣慰。這一切，還要回溯到2021年。當時，謝女士在離婚后陸續陷入近20起財產糾紛訴訟中，由于案件彼此關聯，她不得不頻繁前往檔案室調取既往案件的證據材料，成了這里的“常客”。

“那段時間，反復應訴，精神壓力非常大。”謝女士回憶，“每次來到檔案室，工作人員熱情專業的服務和寬慰的話語，總能讓我放松下來，重拾信心。”

“來到檔案室的當事人，往往帶著焦慮和困惑。作為法院的服務窗口，我們不僅要解決他們的查檔需求，也要用心體察他們的情緒。”張波告訴記者，檔案室工作人員始終秉持“如我在辦”“為民服務”的理念，在察覺到當事人情緒低落時，會換位思考，給予關心和疏導，也會判斷當事人后續可能產生的查檔需求，主動提供幫助。“這份材料可能對您下一步有用，我幫您一并打印出來，省得您再跑一趟。”這樣的話語，常常讓謝女士在訴訟過程中感到便利和溫暖。

隨著時間推移，一起起官司落幕，謝女士出現在檔案室的次數越來越少，她的生活也漸漸回到正軌。而這面錦旗，承載的不僅是一份謝意，更是當事人對司法溫暖最真切的感知。

數據顯示，2024年以來，全省法院共受理當事人查檔2萬余人次，當事人查檔量呈現上升趨勢，查檔正在成為訴訟服務重要一環，影響著訴訟服務的群眾滿意率。據介紹，我省法院在檔案利用便民服務上持續發力，暢通線上、線下兩大檔案利用渠道，提供郵寄服務，開辟特殊群體“無憂辦”、企業查詢“加速辦”等綠色通道，最大限度滿足不同類型、不同地域查檔需求。