|
|
福鼎市貫嶺鎮綜治中心構建“一站式受理、多部門聯動、全流程化解”工作機制—— 將治理“難點”轉化為平安“亮點” 在閩浙兩省三縣(市)交匯的特殊地理版圖上,福鼎市貫嶺鎮曾因省際管理權責交織、群眾訴求多元,面臨治安盲區、矛盾糾紛頻發的治理難題。近年來,貫嶺鎮綜治中心以新時代“楓橋經驗”為指引,構建“一站式受理、多部門聯動、全流程化解”工作機制,通過整合資源、創新模式、科技賦能,將治理“難點”轉化為平安“亮點”,在閩浙邊界繪就出一幅多元共治的和諧圖景。 一站集成 讓群眾“進一扇門解千結” “之前為宅基地的事,跟鄰村老李扯了半個月,找了村兩委又跑鎮里,來回折騰好幾趟;現在到綜治中心,剛說明情況就有專人對接,事情很快有了眉目。”前不久,拿到調解協議的村民王某軍看著紙上的簽字和印章,語氣里滿是對綜治中心的認可。 這一轉變的背后,是貫嶺鎮綜治中心對“一站式”服務陣地的精心打造。該中心打破部門信息壁壘,整合綜合執法隊、信訪、勞動保障、衛生健康等行政力量,吸納工會、共青團、婦聯、法學會等群團組織,通過“常駐+輪駐+隨駐”的靈活模式,讓多元力量聚合。在這里,登記受理區、綜合執法區、心理咨詢區、AI互動體驗區等功能分區清晰明確,從訴求登記到矛盾調處,從法律咨詢到心理疏導,群眾的各類需求都能找到“對應窗口”,實現“進一扇門、辦所有事”。 7月15日,在王某軍與浙江鄰村村民李某梅的宅基地糾紛中,這一機制的效能盡顯。雙方因宅基地邊界各執一詞,李某梅認老槐樹為界,王某軍持1986年老地契反駁,兩地村干部3次調解均無果。綜治中心接訴后,立即啟動多部門聯動。金牌調解員調出航拍圖與歷史檔案,公共法律服務站法律顧問解讀“登記確權優先”的法律依據,國土資源所工作人員同步開展實地勘測。最終,在客觀數據與法理支撐下,雙方確認邊界,王某軍主動退回多占區域,一場跨省糾紛僅用一個上午便圓滿化解。 多元共治 讓矛盾“化解在萌芽狀態” “邊界治理不能靠‘單打獨斗’,要讓每一股小力量都融入共治大格局。”貫嶺鎮綜治中心負責人表示。基于此,該中心探索構建“1+6+N”法治服務矩陣,培育多支特色治理隊伍,以差異化優勢破解各類矛盾難題。 “梔子花調解隊”是這些隊伍的“柔情力量”。這支由閩浙三地社會治理辦、派出所、司法所、村居女性工作者組成的隊伍,憑借細膩耐心的特質,成為家庭糾紛、鄰里矛盾、婦女維權的“解鈴人”。在陳某與王某離婚后的孩子探望權糾紛中,雙方曾因探望時間與方式多次發生肢體沖突。調解隊成員多次上門家訪,一方面為雙方做心理疏導,緩解對立情緒;一方面從孩子成長需求出發,引導理性溝通,最終促成探望協議,避免矛盾進一步激化。 “陳錫鶴金牌調解室”則是矛盾化解的“硬核支撐”。擁有近20年司法行政經驗的陳錫鶴,擅長處理復雜疑難案件,累計調處糾紛超1000件,成功率保持在98%以上,200余起潛在激化矛盾被他化解在萌芽。8月6日,貫嶺鎮一名務工人員在溫州某公司值班期間身體不適,回出租房休息5天后不幸離世,因“非工作時間、非工作地點”無法認定工傷,工人家屬與企業陷入僵局。陳錫鶴主動赴溫州調解,既向企業講解政策法規,也動情陳述工人家屬的困境,最終促成企業給予10萬余元人道主義補償,為這個困難家庭解了燃眉之急。 “汾關義警隊”則是邊界平安的“流動防線”。義警隊員由企業安保人員與志愿者組成,常態化開展治安巡邏,在閩浙邊界重點路段進行交通安全勸導、反詐宣傳。此外,中心還聯合兩地司法行政部門,整合法律咨詢、法律援助資源,依托“蒲公英志愿者”隊伍,以群眾喜聞樂見的“嘭嘭鼓”說唱形式普及法律知識,將民法典、農村土地承包法等法律條文轉化為朗朗上口的唱詞,讓法治理念深入人心,從源頭減少矛盾發生。 科技賦能 讓服務“更精準更高效” “以前辦事得挨個窗口問流程,現在對著屏幕點一點,該找哪個部門、要帶什么材料全清楚了!”剛通過AI數字人完成法律咨詢預約的村民李大哥,對貫嶺鎮綜治中心的智慧服務贊不絕口。 面對省際邊界治理中“信息不通、響應不及時”的痛點,貫嶺鎮綜治中心以科技為突破口,將數字化工具與基層治理需求深度融合,用智慧手段打通服務群眾的“快速通道”,讓治理效能在科技加持下持續提升。 AI數字人交互系統是貫嶺鎮綜治中心打造“智慧導服”的核心載體。在服務臺的觸控屏上,AI數字人隨時待命,通過語音交互與菜單選擇雙重模式,精準對接群眾需求。此外,該系統還添加了民間借貸、婚姻糾紛、市場維權、土地承包等常用法律文書,并可生成清晰的流程指引和各窗口、服務站坐班安排,讓群眾“帶著問題來,揣著準備走”。自啟用以來,該系統為群眾開展咨詢引導互動次數達百次以上,群眾辦事時間顯著縮短,有效解決“不知找誰辦、不知怎么辦”的難題。 科技賦能的同時,該中心始終守住“人性化服務”的底線。在數字化工具覆蓋不到的領域,“人工補位”機制確保服務不缺位。中心公共法律服務站實行律師輪駐制度,每周三、五有職業律師坐班,墻上“免費法律咨詢”“法律援助申請”的流程海報清晰醒目,律師不僅為群眾解答法律疑問,還會協助整理證據材料。二樓的心理咨詢室更是科技與溫情的結合點,綠色墻面搭配“傾聽你的心聲”標語,沙盤、沙具柜等設備齊全,公益心理咨詢師定期坐班,與調解室“聯動辦公”。 如今,在科技賦能下,貫嶺鎮綜治中心正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從理念變為現實。從AI數字人的精準導服,到數字化平臺的高效調度,再到“科技+人工”的保障,智慧治理的觸角已延伸至省際邊界的每一個角落,為“矛盾不上交、就地解決”的“楓橋經驗”注入新時代科技活力。 |
找福建律師 、看福建新聞 、免費法律咨詢 ,就上福建法治網 ---福建日報報業集團旗下,福建最權威的法律門戶網站
地址:福州華林路84號福建日報大廈5樓 新聞投訴:0591-87870370
版權所有:福建法治報社 閩互聯網新聞信息服務備案20071101號 閩ICP備11004623號-2
職業道德監督、違法和不良信息舉報,涉未成年舉報電話:0591-87521816,舉報郵箱:fjfzbbjb@126.com
福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327