她是群眾都認得的“熟面孔”

——記福州市公安局華大派出所輔警李琳

在福州市公安局華大派出所轄區(qū)的居民眼中，李琳是個“熟面孔”，她總是扎著高馬尾，笑容爽朗，舉手投足間硬朗干練，社區(qū)里出現(xiàn)什么問題，她總是第一時間出現(xiàn)。

參加公安工作以來，李琳在福州市公安局華大派出所“許衛(wèi)敏警務室”扎根，始終堅守在社區(qū)警務工作一線，從警務新人逐漸成長為輔警中隊長。

“許衛(wèi)敏警務室”是福州公安社區(qū)警務的一面旗幟，也是少數(shù)以民警名字命名的警務室。“作為這個標桿警務室的輔警，我知道自己身上擔子更重。如何協(xié)助社區(qū)民警把公安基礎(chǔ)工作做實、服務做細，保持這塊‘金字招牌’常亮長新，是我常常思考的事?！崩盍照f。

“鐵腳板”走出安全感

“著火了，著火了……”今年8月的一天中午，正在入戶訪查登記的李琳聽到呼喊聲，她毫不猶豫地循聲沖去。面對慌亂的居民，她熟練地抄起角落的滅火器，對準火源噴射，不一會就撲滅了火苗。事后，居民紛紛向她道謝，她只是擺擺手：“這是我該做的，只要大家安全就好。”

這是李琳的工作日常，她的身影幾乎每天都在社區(qū)出現(xiàn)。今年以來，李琳協(xié)助社區(qū)民警消除漏登地址186條、核校人口信息3000人次。她工作的警務室墻上懸掛的8面錦旗，記錄著8年來她和社區(qū)民警一起幫助11名走失人員回家、找回381件失物的暖心故事。

走進“許衛(wèi)敏警務室”，柜子里一排排業(yè)務文件夾擺放整齊，基礎(chǔ)臺賬分門別類。這樣的細致管理，離不開李琳的艱辛付出。但她深知，社區(qū)警務遠不止檔案管理和數(shù)據(jù)整理，下沉社區(qū)、入戶走訪，才見“真功夫”。

0.28平方公里的轄區(qū)，有21個小區(qū)、809戶居民，出租戶多、單位多、流動人口多，李琳用“鐵腳板”走遍每個角落。夏天汗水浸透警服，冬天樓道寒風呼嘯，她咬牙堅持。正如她常說的：“路是一步步走出來的，社區(qū)警務工作是一件件干出來的。每天多走訪一圈，居民心里就多一分踏實?！?/p>

“較真勁”溫暖居民心

“李琳的電話，我們?nèi)叶即嬷?，有事找她準沒錯！”社區(qū)居民王阿姨的一句話，道出了許多轄區(qū)群眾的心聲。

在群眾眼里，李琳辦事帶著一股“較真勁”。居民的事無論大小，她都放在心上。有一次，兩戶鄰居因廁所漏水爭執(zhí)不下，李琳連續(xù)2個月30多次上門走訪，傾聽訴求、聯(lián)系維修，最終提出“樓上承擔費用、樓下配合檢修”的方案，讓雙方握手言和。

類似的場景在社區(qū)并不少見。北江里社區(qū)地勢低洼，每到臺風季積水嚴重，影響群眾出行。接到居民林阿姨的求助電話，李琳立刻協(xié)同民警和社區(qū)干部，拿上抽水泵排水，讓居民正常通行。

2018年8月，鼓樓公安分局在“許衛(wèi)敏警務室”成立首個境外人員管理服務站。作為窗口登記負責人，李琳少不了要同前來咨詢和辦理業(yè)務的外國友人打交道。為了提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務，她利用空閑時間補習英語口語，不斷提高服務水平，讓不少外國友人體驗到福州公安“最多跑一趟”的便捷服務。近3年來，李琳共接受境外人員各類咨詢服務135余次，新增登記境外人員44人，無一差評。

“居民的事，再小也是大事?！边@是李琳多年堅持的準則。正是這份較真，暖了居民心坎，社區(qū)也更和諧了。

“好口才”守住百姓財

“陌生鏈接別點，轉(zhuǎn)賬匯款要核實！”面對層出不窮的電信詐騙手段，李琳主動扛起反詐責任，琢磨著如何把枯燥的知識講得生動易懂。

平日里，李琳挨家挨戶發(fā)放宣傳單，遇到居民乘涼就湊過去“拉家?！?，用社區(qū)真實案例拆解“刷單返利”“冒充客服”等騙局。針對老年群體，李琳定期在活動室開講座，手把手教老人安裝“國家反詐中心”App，開啟預警功能。今年以來，李琳開展反詐宣傳40余次，處置反詐預警線索2000余條。

今年7月，居民黃阿姨接到所謂“關(guān)閉百萬保障”的詐騙電話，正在小區(qū)宣傳的李琳看到黃阿姨的異常舉動，立刻上前制止并讓其掛斷電話。經(jīng)過李琳的耐心勸說，黃阿姨意識到自己差點被騙，避免了近2萬元的損失。

在李琳的努力下，社區(qū)反詐覆蓋率達98%，今年詐騙案發(fā)率同比下降70%，居民親切地稱她為“反詐小能手”。

社區(qū)警務室雖小，但為民服務事大。李琳就像一顆“螺絲釘”，在平凡的崗位上默默發(fā)光。