本報訊   近日，霞浦縣綜治中心牽頭縣信訪局、屬地鄉鎮及文旅部門，快速高效調解一起外地游客意外糾紛。

據悉，游客石某一行到霞浦縣海島鄉北礵列島游玩，因所乘坐觀光車輛發生碰撞事故，造成同行部分游客受傷。事后，石某等游客和觀光車項目承包公司就責任認定與賠償事宜協商未果，遂到霞浦縣綜治中心求助。

霞浦縣綜治中心接到反映后，立即啟動“涉旅糾紛一站式調處”機制，迅速協調縣信訪局、海島鄉政府、縣文旅局成立臨時聯合調解專班，實現“線上對接、線下聯動”，第一時間調查實際情況，穩定當事人情緒，為矛盾化解打下堅實基礎。

經調解專班耐心溝通、釋法明理、明晰責任，最終促成雙方達成一致，觀光車項目承包公司主動致歉，并一次性賠償游客醫療費、誤工費等合理損失。石某等游客對處理結果表示滿意，并對霞浦縣相關單位的專業、高效、暖心服務致以謝意。