你來“點單” 我來調解

——福安市公安局城陽派出所創新推出“點單式”矛盾糾紛化解機制

“你們單位的楊振國在嗎？我想請他幫忙調解。”近日，在福安市公安局城陽派出所的調解室，一起因停車引發的糾紛剛受理，當事人便直接點名將副所長楊振國列為調解人選。這一細節的背后，源于城陽派出所創新推出的“點單式”矛盾糾紛化解機制。

此前，當事人劉某某與便利店店主王某因停車問題發生爭執和肢體沖突，王某報警后，雙方了解到該機制可自主選擇調解員，遂申請由楊振國介入調解。

接到申請后，楊振國以法理為依據、以情理為紐帶，耐心開展釋法說理與情緒疏導工作。最終，雙方當事人達成和解共識，劉某某當場向王某致歉并履行賠償義務。糾紛在短時間內圓滿化解，真正實現“即調即結、案結事了”，取得良好的法律效果和社會效果。

今年以來，城陽派出所深入踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦轄區矛盾糾紛化解痛點、難點，積極探索社會治理新路徑，創新構建“點單式”矛盾糾紛化解機制。該機制通過高效整合調解資源，搭建起“駐所調解員靠前調解、民警輔助調解、所領導兜底調解”的三級調解體系，將分散力量擰成“一股繩”，形成覆蓋轄區的矛盾化解合力，為群眾提供更具針對性、更精準的司法服務。

值得一提的是，“點單式”機制深度貫徹“賦權于民”理念。該所梳理形成包含駐所調解員、民警、所領導在內的調解“資源庫”，群眾可根據自身需求與信任度，自主選擇調解人員。這一做法不僅滿足了群眾個性化服務需求，更通過“自主選擇”增強了群眾對調解過程的認同感，有效提升矛盾糾紛調處成功率與司法公信力。

從實踐成效來看，“點單式”矛盾糾紛化解機制實現了“減負”與“贏心”的雙向共贏。一方面，通過全所力量前置開展調解工作，大量矛盾糾紛在萌芽階段得到化解，有效避免糾紛升級為案件，大幅優化司法程序，節約司法資源，顯著提升派出所執法工作質效；另一方面，機制將公安服務創新轉化為群眾可感知、可觸摸的“政策紅利”，精準打通司法為民“最后一公里”，讓群眾在每一次糾紛化解中感受到公平正義，切實增強對基層治理的歸屬感與滿意度。

據統計，自“點單式”機制落地實施以來，城陽派出所累計接收群眾“點單”申請80起，調處糾紛80起，調處成功率達100%，以實實在在的行動維護了轄區社會治安穩定。“下一步，我們將繼續以‘點單式’調解為重要抓手，不斷完善機制流程、拓寬服務場景，持續探索基層善治新路徑，努力為群眾提供更高效、更便捷、更暖心的‘楓橋式’司法服務，為建設平安福安、法治福安注入更多基層力量。”楊振國如是說。