環境更優 服務更暖

——泉州鯉城法院新訴訟服務中心升級啟用

寬敞明亮的大廳里，柔軟沙發整齊擺放，各項便民設施一應俱全，服務窗口以開放式布局迎接群眾……近日，全新升級的泉州市鯉城區人民法院訴訟服務中心正式啟用，使用面積拓展至375平方米，便民服務窗口增設至9個。鯉城法院以“一站式服務減流程、智能自助提效率、內外聯動解矛盾”為核心，將該中心打造成功能更全、環境更優、服務更暖的司法服務新陣地。

設置功能區

從“能辦事”到“好辦事”

“您好，這里有示范文本可以參考。”在引導輔導區，專職引導員主動上前，為到法院辦事的群眾提供全程訴訟引導，并提供“一對一”示范文本指導填寫服務。

緊鄰引導區的自助便民區，集成多種智慧設備終端，群眾無需等候即可自助完成事項辦理。專區內設有律師等候區，成為法律職業共同體交流互動的“暖心驛站”；休息等候區配備舒適的座椅、飲水機、老花鏡、緊急醫藥箱等便民設施，電子滾動屏實時播放訴訟指南，讓群眾“抬頭可見指引、隨時可查流程”。

窗口服務區采用“柜臺式+窗口式+座談式”融合開放辦公模式，立案登記、電子查檔、費用交退等業務“一窗通辦”。針對老年人、殘疾人、婦女兒童等特定群體，該中心還開辟“綠色通道”，提供優先辦理與輔助服務。

此外，該院專門設置“鯉好·法愛”多元解紛區，設立先行調解區、多元共治共享區及“泉訴通”指揮中心調度區。通過匯聚人大政協、專業力量、調解組織等資源，整合人民調解、行業調解、律師調解等力量，為群眾提供多元化矛盾糾紛解決方式。同時，設置律師法律服務工作站，為當事人提供專業法律咨詢和服務。

優化多項機制

從“多頭跑”到“一次辦”

“現在材料不齊全可以‘先受理后補正’，太人性化了！”剛辦完立案的市民陳先生由衷贊嘆。他點贊的正是鯉城法院推出的“柔性容缺受理”機制，對欠缺次要材料的案件先接收立案，允許群眾在規定時間內補充，徹底化解當事人“材料不齊難立案”的困擾。

這一機制背后，是鯉城法院對訴訟服務流程的全面優化。

在硬件設施方面，鯉城法院通過優化功能布局，將便民服務窗口增加至9個，整合立案、財務、檔案、材料收轉等職能，實現訴訟服務“一站通辦、一次辦清”。升級智慧設備，增設信息查詢、訴訟風險提示、審判流程查詢等功能，讓群眾盡享智能化訴訟服務便利。

在服務體驗方面，鯉城法院依托“泉訴通”調度分中心，推行立案登記、信息查詢、費用交退、保全申請、電子查檔等業務“一窗通辦”，實現從“專窗專辦”到“一崗多能”的轉變。全面推行“免予提交”生效證明、裁判文書等訴訟材料，解決群眾“重復提交、多頭提交”的堵點問題。拓展要素式“兩狀”推廣維度，線上線下同頻發力，簡化文書準備工作流程，讓便民訴訟惠及更多當事人。規范材料收轉與形式審查流程，實現“全程留痕、及時響應”，提升訴訟服務的透明度與效率。

在糾紛化解上，鯉城法院構建“鑒調融合+司法確認”解紛新模式，助力當事人合理預判訴訟風險，切實減少當事人訴累。形成貫穿立案、審判、執行全流程的糾紛化解機制，以“鑒調融合”實現高效化解，以“司法確認”提供托底保障，以“督促履行”推動實質兌現，實現糾紛從源頭到末端的全鏈條有效處置。擴大“1+N”多元解紛“朋友圈”，建立法院與綜治中心案件“雙向推送+聯動化解”先行調解機制，打造分層過濾、銜接順暢的矛盾糾紛化解網絡。

嶄新的訴訟服務中心，不僅是空間的拓展與設施的升級，更是司法為民理念的生動實踐。鯉城法院將以新中心啟用為契機，持續推動訴訟服務從“能辦”向“易辦”“快辦”“好辦”深度升級，努力增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。