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在福州市公安局馬尾分局出入境管理大隊的服務窗口,黃華英的身影總與忙碌相伴:或是俯身給老人講解辦事流程,或是拿著政策手冊跟企業負責人對接需求。在崗3年有余,這位女警以“便民利企”為初心,用一次次上門服務、一回回急事急辦,把出入境窗口變成傳遞公安溫度的“前哨”,贏得企業和群眾的一致認可。 上門送策:做涉外企業的“貼心顧問” 馬尾區作為首批國家級經濟技術開發區,涉外企業密集,海外業務需求旺盛。黃華英深知,出入境政策能否落地見效,直接關系到企業的發展效率。她“走出窗口”,帶著梳理好的政策清單,跑遍轄區重點涉外企業,把企業的“疑問”變成自己的“服務清單”。 “我們企業是組裝生產配電箱的,為響應國家走出國門發展海外經濟的號召,同時也拓展占領東南亞業務份額。”落戶萬洋眾創城的一家電器設備公司負責人告訴記者,不久前,該公司遇到了難題:企業要拓展海外市場,急需聘用外籍翻譯,卻對相關法律流程不甚了解。 黃華英上門走訪時得知情況,立刻拿出政策文件逐條拆解:“單位得先過信譽等級評定,外籍人員首次辦簽證后,到期前需到窗口辦居留許可。”她還針對該公司員工關心的因私出國證件辦理、外籍人員到閩簽證等問題,整理出“一次性告知清單”,幫企業少走彎路。 3年來,這樣的“專場服務”黃華英辦了60余次,覆蓋企業人才100余人次,見證10余家涉外企業在轄區生根落地,幫他們打通海外勞務對接的“堵點”,成為企業貼心的“政策顧問”。 急事急辦:24小時守好群眾“出行門” 在馬尾區政務服務中心的出入境窗口,黃華英的熱情是出了名的——遇到行動不便的老人,她會主動上前攙扶;碰到著急的群眾,她總能先穩住對方情緒。她常說:“窗口服務不是‘走流程’,要多站在群眾角度思考。” 今年初的一個下午,一位群眾拖著碩大旅行箱,急匆匆地來到窗口。黃華英見狀,急忙上前詢問。 原來,該群眾陳女士原打算當天傍晚送孩子到香港讀書,出發前往機場的路上才發現簽注次數不足,而自助簽注機上又提示“請到窗口受理”。因窗口受理需要7個工作日,她擔心改簽機票錯過孩子就學日期,還要承擔兩張機票費用損失,心里十分著急。 黃華英一邊安撫陳女士,告知其“就學日期臨近等情況可以申請綠色通道”;一邊讓其準備機票、錄取通知書、身份證明等材料,并向大隊領導匯報情況。經過不懈努力,終于趕在當日下班前將陳女士簽注制作完畢,讓她從政務中心直奔機場。臨行前,陳女士對黃華英再三表示感謝。 為了讓服務“不打烊”,黃華英推行工作日“中午不打烊”,24小時開通急事急辦熱線;她還推動窗口完成適老化改造,增設放大鏡、老花鏡,針對兒童群體提供“適幼化引導”;同時延伸互聯網政務服務,讓群眾能在線上辦、掌上辦。3年來,她實現業務“零差錯、零投訴”,民調群眾滿意率連年保持在99.98%以上。 雙警家庭:她把“大家”放在前頭 作為雙警家庭的一員,黃華英付出的要比別人多:同為警察的丈夫每天同樣忙碌,無法顧及家庭,作為妻子,她只能理解和支持;作為母親,她經常因為沒有時間陪伴孩子而被兒女不理解;作為女兒,她經常因為沒有及時照顧生病的父母而感到深深愧疚。 黃華英心里清楚,選擇警察這個職業,就意味著要把“大家”放在前頭。她的筆記本上寫著:“生命里有了從警的經歷,記憶中就無法抹去熔鑄的印記,骨骼里也有了堅韌不拔、吃苦耐勞的品質。我要把‘忠誠為民’當人生注腳,踏實走好每一步。” 3年窗口工作,黃華英處理業務3萬余件,服務群眾1萬余人。如今,她依舊在窗口忙碌:或是給企業講新政策,或是幫老人填表格,或是加急處理群眾的急事。這位女警,用細膩的服務、堅定的擔當,在平凡崗位上,寫出新時代公安民警的溫暖答卷。 |
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