|
|
福州臺江法院專項督察守好訴訟服務“入口關”—— “沉浸式”監督暖民心 為深化司法為民舉措、優化訴訟服務體驗,近日,福州臺江法院聚焦群眾“進門第一站”,組建“督察+訴訪安檢”專項督察小組,對安全檢查、窗口服務、信訪接待等民生服務環節開展專項監督,以精準督察校準服務標尺、推動服務升級,讓司法溫度觸手可及。 專項督察小組采取分組分時下沉方式,對接待日、上班初始時段等人流量較大的時間節點,緊扣群眾接觸司法服務的關鍵環節,對安檢、窗口、信訪三大場景開展“沉浸式”督察。在安檢環節,重點檢查法警行為規范、文明用語及安全保障落實情況,確保群眾進門“安心”。針對訴訟、執行服務窗口,聚焦便民措施落地、司法禮儀規范及軟硬件設備運行情況,推動為民服務“貼心”。信訪接待方面,圍繞流程規范、應急處突能力及辦理質效,保障訴求回應“暖心”。 通過分時段、分批次、全流程實地走訪,專項督察小組精準發現并當場整改問題2個,為進一步優化服務錨定方向。 專項督察小組通過“量體裁衣”式定制學習計劃和“專業互補”式協同聯動,組織開展專項學習、實戰演練、信息共享,多維度、全方位強化服務素能。在法警大隊,以“學+練”雙驅動模式開展司法禮儀、安檢規則集中學習與警務技能實戰演練1次;在窗口部門,組織開展司法禮儀培訓2場,同時模擬接待場景開展演練,讓規范服務成為“本能動作”。在信訪部門,通過建立“信訪+督察”信息經驗共享機制,共享各類信息15份,協同完成各類答復4次,有效破解信訪難題。 通過精準培訓與協同聯動,推動接待服務更加規范高效,實現信訪問題“事事有回音、件件有著落”,切實增強群眾司法獲得感。 專項督察小組嚴格落實“督察+”回頭看機制,以“長效化、規范化”為目標,構建起常態化監督閉環。專項督察小組聚焦安檢行為規范、窗口服務質效、信訪實質化解等關鍵環節,累計開展“復診”3次。通過線上線下突擊檢查、隨機回訪辦事群眾、抽查信訪案件卷宗等多元方式,全方位核驗督察成效。 由此,服務優化從“專項行動”深度融入日常工作肌理,專項督察從“一陣風”的短期提升扎實轉化為“四季春”的長效機制,實現從“階段性提升”到“持續性優化”的質變,切實以監督的“常態化”保障群眾司法獲得感的“長效化”。 下一步,臺江法院將繼續把督察的“放大鏡”對準群眾需求,把服務的“標尺”校準民心所向,讓“規范、高效、暖心”的司法服務成為常態,用實實在在的成效筑牢司法公信力的根基,讓群眾在每一次辦事體驗中都能感受到司法的溫度與力量。 |
找福建律師 、看福建新聞 、免費法律咨詢 ,就上福建法治網 ---福建日報報業集團旗下,福建最權威的法律門戶網站
地址:福州華林路84號福建日報大廈5樓 新聞投訴:0591-87870370
版權所有:福建法治報社 閩互聯網新聞信息服務備案20071101號 閩ICP備11004623號-2
職業道德監督、違法和不良信息舉報,涉未成年舉報電話:0591-87521816,舉報郵箱:fjfzbbjb@126.com
福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327