福州臺江法院專項督察守好訴訟服務“入口關”——

“沉浸式”監督暖民心

為深化司法為民舉措、優化訴訟服務體驗，近日，福州臺江法院聚焦群眾“進門第一站”，組建“督察+訴訪安檢”專項督察小組，對安全檢查、窗口服務、信訪接待等民生服務環節開展專項監督，以精準督察校準服務標尺、推動服務升級，讓司法溫度觸手可及。

專項督察小組采取分組分時下沉方式，對接待日、上班初始時段等人流量較大的時間節點，緊扣群眾接觸司法服務的關鍵環節，對安檢、窗口、信訪三大場景開展“沉浸式”督察。在安檢環節，重點檢查法警行為規范、文明用語及安全保障落實情況，確保群眾進門“安心”。針對訴訟、執行服務窗口，聚焦便民措施落地、司法禮儀規范及軟硬件設備運行情況，推動為民服務“貼心”。信訪接待方面，圍繞流程規范、應急處突能力及辦理質效，保障訴求回應“暖心”。

通過分時段、分批次、全流程實地走訪，專項督察小組精準發現并當場整改問題2個，為進一步優化服務錨定方向。

專項督察小組通過“量體裁衣”式定制學習計劃和“專業互補”式協同聯動，組織開展專項學習、實戰演練、信息共享，多維度、全方位強化服務素能。在法警大隊，以“學+練”雙驅動模式開展司法禮儀、安檢規則集中學習與警務技能實戰演練1次；在窗口部門，組織開展司法禮儀培訓2場，同時模擬接待場景開展演練，讓規范服務成為“本能動作”。在信訪部門，通過建立“信訪+督察”信息經驗共享機制，共享各類信息15份，協同完成各類答復4次，有效破解信訪難題。

通過精準培訓與協同聯動，推動接待服務更加規范高效，實現信訪問題“事事有回音、件件有著落”，切實增強群眾司法獲得感。

專項督察小組嚴格落實“督察+”回頭看機制，以“長效化、規范化”為目標，構建起常態化監督閉環。專項督察小組聚焦安檢行為規范、窗口服務質效、信訪實質化解等關鍵環節，累計開展“復診”3次。通過線上線下突擊檢查、隨機回訪辦事群眾、抽查信訪案件卷宗等多元方式，全方位核驗督察成效。

由此，服務優化從“專項行動”深度融入日常工作肌理，專項督察從“一陣風”的短期提升扎實轉化為“四季春”的長效機制，實現從“階段性提升”到“持續性優化”的質變，切實以監督的“常態化”保障群眾司法獲得感的“長效化”。

下一步，臺江法院將繼續把督察的“放大鏡”對準群眾需求，把服務的“標尺”校準民心所向，讓“規范、高效、暖心”的司法服務成為常態，用實實在在的成效筑牢司法公信力的根基，讓群眾在每一次辦事體驗中都能感受到司法的溫度與力量。