戶籍窗口是服務(wù)群眾的“前沿崗”，更是連接警民的“連心橋”。今年以來，惠安縣公安局涂寨派出所緊盯群眾急難愁盼問題，針對(duì)學(xué)生、上班族、特殊老年群體這三類重點(diǎn)人群，推出三項(xiàng)便民舉措，把“放管服”改革的暖意送到群眾心坎上，讓服務(wù)有效率，更有溫情。

精準(zhǔn)“快速辦”

保駕護(hù)航求學(xué)路

“孩子剛上高中，急需身份證辦理入學(xué)手續(xù)，沒想到你們還能加急辦理，真是太及時(shí)了！”近日，市民林先生帶著兒子小林走進(jìn)涂寨派出所戶籍大廳，只用10分鐘就辦完了正式身份證的領(lǐng)取手續(xù)。對(duì)于派出所如此高效的服務(wù)，林先生滿是感激。

原來，8月底，小林因臨時(shí)轉(zhuǎn)學(xué)，急需身份證辦理手續(xù)，但身份證過期，且距離開學(xué)僅剩兩天，父子倆急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。戶籍民警聽說后立即啟動(dòng)“學(xué)生綠色通道”，一邊安撫兩人的情緒，一邊加急核驗(yàn)信息、采集人像，很快就辦好臨時(shí)身份證以及正式身份證申請(qǐng)。

8月底，不少學(xué)生因轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等原因急需辦理身份證或戶籍遷移手續(xù)。涂寨派出所提前預(yù)判到這一需求，讓社區(qū)民警、網(wǎng)格員和學(xué)校聯(lián)動(dòng)，把身份證申領(lǐng)、戶籍遷移需要的材料清單轉(zhuǎn)發(fā)給家長(zhǎng)和學(xué)生，避免大家因?yàn)椴牧蠜]帶全白跑一趟。

主動(dòng)“延時(shí)辦”

錯(cuò)峰辦事不“跑空”

“本來打算國(guó)慶假期帶孩子去外地旅游，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子身份證丟了，正著急呢，沒想到戶籍窗口還能延時(shí)服務(wù)！”9月中旬，居民王女士帶著孩子來到涂寨派出所戶籍窗口，順利補(bǔ)辦了身份證。

暑假和國(guó)慶假期均為旅游旺季，不少家庭計(jì)劃帶孩子外出旅行，但因證件遺失、過期等問題，面臨“出行受阻”的困擾，卻又陷入了“上班時(shí)沒時(shí)間辦，下班后窗口又關(guān)門”的兩難境地。

為應(yīng)對(duì)這一情況，7月至今，涂寨派出所戶籍窗口將工作日服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至18時(shí)30分。就算到了下班時(shí)間，只要還有群眾在等候，民警都會(huì)堅(jiān)守崗位，不推諉、不敷衍。對(duì)于來咨詢業(yè)務(wù)的群眾，民警不僅會(huì)發(fā)放《戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，還會(huì)詳細(xì)記錄下大家的需求和聯(lián)系方式，之后通過電話回訪確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，減少群眾反復(fù)跑腿的麻煩。

此外，涂寨派出所考慮到許多家長(zhǎng)得下班后陪孩子補(bǔ)辦證件，窗口保留了“電話預(yù)約延時(shí)”機(jī)制。群眾只要提前打戶籍窗口的電話預(yù)約，就能在傍晚錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，真正做到了“群眾怎么方便，服務(wù)就怎么安排”。

貼心“上門辦”

守護(hù)最美“夕陽紅”

“民警同志這么遠(yuǎn)跑過來，真是太貼心了！”近日，涂寨派出所戶籍民警帶著筆記本電腦等辦證設(shè)備，來到轄區(qū)86歲的曾阿婆家里，幫她補(bǔ)辦遺失的身份證。看著民警蹲在床邊耐心調(diào)整拍照角度，還幫自己梳理頭發(fā)，曾阿婆一遍又一遍地道謝。

之前，曾阿婆的兒子盧先生到涂寨派出所求助：母親的身份證不小心丟了，最近又因?yàn)橐馔馐軅袆?dòng)不方便，沒法到派出所補(bǔ)領(lǐng)身份證。可醫(yī)保報(bào)銷、領(lǐng)取養(yǎng)老金都急著使用身份證，這讓盧先生犯了難。了解情況后，戶籍民警立刻啟動(dòng)“上門服務(wù)”，當(dāng)天就和同事帶著設(shè)備趕到了盧先生家。在親屬的配合下，民警細(xì)心引導(dǎo)曾阿婆完成了人像采集、個(gè)人信息錄入，全程只用20分鐘就辦完了補(bǔ)辦流程。臨走前，民警還留下了聯(lián)系方式：“阿婆，身份證辦好后我們會(huì)第一時(shí)間送過來，您和家人有任何需求，隨時(shí)打電話找我們。”

今年以來，惠安涂寨派出所已為15名高齡老人等行動(dòng)不便的群眾提供了“上門代辦”服務(wù)。從提前和家屬溝通確認(rèn)上門時(shí)間，到帶著設(shè)備上門辦理，再到證件辦好后送上門，戶籍民警用“把窗口搬到群眾家門口”的貼心服務(wù)，打通了服務(wù)民生的“最后一公里”，讓高齡老人等特定群體在家門口就能享受到便捷服務(wù)。