讓群眾解紛“最多跑一地”

——連江縣潘渡鎮綜治中心實現糾紛化解率100%

連江縣潘渡鎮緊鄰連江城區與福州市區，人口密集、流動量大，社會治安形勢復雜，基層治理逐步呈現出主體多元化、類型多樣化、訴求復雜化的新特點。近年來，潘渡鎮積極踐行新時代“楓橋經驗”，將綜治中心標準化、規范化建設作為提升社會治理效能、深化平安建設的重要平臺，全力推動矛盾糾紛“最多跑一地”、問題解決“最多跑一次”。

陣地升級：

從“分散處置”到“一門統攬”

潘渡鎮綜治中心前身為貴安訴非聯動中心，于2024年10月完成提檔升級并正式運行。如今走進該中心，群眾接待、糾紛調處、法律咨詢、心理疏導、監控研判五大功能區劃分清晰，綜合受理、人民調解、警務服務等窗口有序銜接。

“過去群眾遇到問題，常常要跑好幾個部門，現在只要走進這扇門，就能實現‘一攬子調處、全鏈條解決’。”中心相關負責人介紹。目前，中心已與縣法院、司法局、信訪局等20余家單位建立信息共享與聯動聯調機制。無論是群眾來訪、信訪轉辦、公安警情、法院案件，還是網格排查、12345熱線工單，所有信息在此高效流轉——簡易問題即接即辦，復雜問題協同會商、聯動化解。

實戰實效：

從“矛盾中轉”到“問題終點”

“感謝老游同志，感謝綜治中心，讓我們不用在大熱天東奔西走，這么快就拿到了血汗錢！”收到被拖欠工資的員工王某某激動地說。這起糾紛的快速化解，得益于潘渡鎮綜治中心“金牌調解員”游世華的及時介入。

今年6月，某餐飲公司拖欠16名員工工資拒不支付。多次追討無果，員工抱著一線希望到潘渡鎮綜治中心求助。

游世華第一時間聯系餐飲公司負責人，并實地走訪了解情況。厘清爭議焦點后，游世華采取“面對面”協商與“背對背”疏導相結合的調解策略，分頭與勞資雙方溝通。經過三天四輪的反復協調，6月11日，餐飲公司負責人當場全額支付了16名員工被拖欠的工資共計72134元。

除了快速響應個案，該中心還立足鎮域實際，在發揮“游世華市級金牌調解工作室”示范作用的基礎上，立足轄區特點，打造“房產物業、旅游糾紛、臺胞臺企勞動爭議”三項特色調解品牌，既提供“大鍋菜”式綜合調解，也推出“點菜單”式專業服務，實現矛盾糾紛“專管專調”、精準化解。

機制創新：

從“單點調處”到“系統治理”

近年來，隨著城鎮化發展，物業服務糾紛頻發。今年初，轄區某物業公司因部分業主長期拒交物業費，將業主訴至法院。考慮到案件涉及群體利益，連江法院將案件委派至潘渡鎮綜治中心先行調解。

“不是不愿交，是反映的問題一直沒解決。”“服務不到位，我不同意交費。”綜治中心在調解中發現，糾紛癥結在于溝通缺失、信任不足，隨即啟動聯調機制，邀請法院參與，組織業主代表與物業公司現場對話、釋法說理。最終，物業公司撤回起訴，業主也陸續結清費用。

截至目前，潘渡鎮綜治中心共受理矛盾糾紛307件，化解率達100%。“眼下我們正積極對接縣法院、住建局、司法局及物業管理協會等部門，共同構建物業糾紛多元化解機制，防止問題反彈回潮。”潘渡鎮黨委副書記、政法委員鐘軍表示。