近日，永安市民劉女士做了一連串“特別”的事。為向永安市公安局刑偵大隊的一位民警致歉，她先電話道歉，又兩次專程登門，最后還在“12345”政務服務平臺留言說明情況，順帶點贊民警工作認真、態度包容。究竟是什么事，讓她做出這樣接二連三的道歉舉動？

故事要從9月30日下午說起。當時劉女士正在外地，突然接到一通來電，對方自稱是永安市公安局刑偵大隊民警，因工作需要需與她溝通情況。由于此前曾在網上看到過冒充公檢法人員的詐騙案例，劉女士的警惕心立刻提了上來。沒等民警把話說完，她便厲聲打斷：“你說你是警察我就信嗎？警號多少？我看你就是騙子！”

面對質疑，民警耐心報出了自己的警號和姓名。可劉女士一口咬定對方的警號是編造的，對著電話罵了幾句后，便匆匆掛斷了。讓她沒想到的是，幾分鐘后，同一個號碼再次打來。劉女士接起電話后沒聽解釋，又對著手機斥責了一番。為了曝光“騙子”，劉女士還把這件事發到了微博上。

事后冷靜下來，劉女士想起那通“蹊蹺”的電話，心里犯起了嘀咕：“要是真騙子，被我拒絕后早該作罷，怎么還會再打電話解釋？”帶著這份懷疑的劉女士于10月1日回到永安后，立刻來到永安市公安局核實情況。從值班民警口中，她確認了此前電話里民警的警號、姓名均屬實，對方確實是刑偵大隊的民警。

得知真相的劉女士頓時對自己當日在電話里的惡劣態度感到十分愧疚，當即決定去刑偵大隊向那位民警當面致歉。可趕到刑偵大隊才知道，那位民警正在休假。無奈之下，她通過電話向對方表達了歉意，但總覺得隔著電話不夠有誠意。

幾天后，劉女士再次來到刑偵大隊登門致歉。讓她意外的是，當事民警不僅絲毫沒有責怪之意，反而笑著安慰她：“現在詐騙分子手段越來越隱蔽，你警惕性高是好事，別往心里去。”

民警的包容讓劉女士越發過意不去。思來想去，她覺得“12345”政務服務平臺能讓更多人看到這位民警的敬業與包容，于是又在平臺上留言：既詳細說明了自己此前因警惕詐騙而產生的誤解以及對民警的歉意，也由衷夸贊對方工作認真負責、態度耐心溫和。

當同事把“12345”平臺的反饋記錄轉給這位民警時，他也很意外。自己此前經歷的一段小插曲，竟以這樣的方式畫上了句號。看著留言里劉女士真誠的道歉和“工作認真負責”的評價，他感慨道：“群眾對我們警察是信任的，哪怕一時被誤解，受點委屈，只要真心實意為群眾辦事，總能得到理解和認可。打擊詐騙不僅是為了保護群眾財產安全，更是為了守護這份來之不易的警民信任，只有讓更多詐騙分子無處遁形、無機可乘，才能讓群眾慢慢放下戒備，讓這樣的誤解少一點。”