五月的廈門，暑氣漸盛。廈門市集美區綜治中心“誠毅金牌調解室”內，調解員黃進勤正將一杯熱茶輕輕推到王女士（化名）面前。她雙手緊握，眼神里交織著焦慮和疲憊——退休在即，一份至關重要的證明卻被“卡住了脖子”，讓她的養老金申領遇上阻礙。而這份證明，關乎她十年前僅一個月的短暫工作經歷，如未能妥善處理，將影響其實際領取的退休金數額。

“沒事，咱們坐下來慢慢說?！秉S進勤的聲音沉穩而溫和，他沒有著急追問細節，而是先給王女士續上一杯熱茶。在氤氳茶香中，一段跨越過往、關乎當下晚年保障的對話，在“誠毅調解法”的智慧指引下悄然開啟。

“一紙證明”成揪心難題

“我在那家公司上過班，可對方就是不愿意給我開證明，中斷繳費對我的退休金核算影響很大。”在集美區綜治中心，王女士語氣急促又透著委屈，為了這份證明，她已連續奔波了數月，但始終未能說服企業配合出具。眼看退休在即，她來到集美區綜治中心求助。區綜治中心經過分析研判，將該案指派給誠毅金牌調解室調處。

黃進勤是退休政法干警，基層工作經驗十足。面對王女士的委屈，他巧妙運用“誠毅調解法”中的“傾聽紓解法”破局，一邊安撫王女士的情緒，一邊耐心傾聽她數月奔波的辛酸。

原來，王女士十年前曾在一家公司工作了一個月，當時公司為她繳納了一個月社保，然而，十年間該公司兩次變更主體，員工也換了幾代，僅憑當時的一份社保繳納記錄，根本無法說服公司現任管理人員出具勞動關系證明。更為棘手的是，王女士此前曾多次前往公司溝通，雙方因情緒激動產生摩擦，早已心生芥蒂。

“新人不管舊事。”聽完王女士的傾訴，黃進勤很快就摸清了雙方矛盾的癥結所在?！凹热还居蓄檻]、群眾有難處，就得找個雙方都能踩穩的臺階?！秉S進勤說。 

“三重保險”讓晚年舒心

了解黃女士的退休難題后，黃進勤通過發揮區綜治中心資源整合、集中力量破解糾紛化解難題的作用，很快就聯系上了公司代表。

然而，對方就時間跨度大導致的核實難、出具證明可能帶來法律風險以及雙方曾因矛盾產生的不信任等問題向黃進勤表達了顧慮，案件一時陷入了僵局。

“哪怕只有1%的可能，我們也要做100%的努力?！泵鎸┚?，黃進勤并未急于求成，而是采取“誠毅調解法”中的“換位體驗法”破解難題。

“咱們多一份證明，群眾就少跑十趟路，養老金可是她后半輩子的依靠?！闭{解過程中，黃進勤一方面引導公司代表從王女士的立場理解晚年困境和感受，促進達成共識；另一方面提出“三重保險”方案，用實實在在的“硬招”打消公司顧慮——雙方在調解室當場簽訂調解協議，“白紙黑字”明確雙方權利責任；王女士親筆寫下承諾書，保證這份證明只用于辦理退休金，不作其他用途；調解員全程見證，并錄制視頻，確保過程公開透明。

有了“三重保險”，公司徹底安心了。很快，雙方當事人便在黃進勤等工作人員的見證下簽訂了調解協議，真正實現案結事了人和 。

近期，王女士退休金申領順利獲批，她欣喜地前來區綜治中心向黃進勤贈送錦旗表示感謝：“您很細心、耐心、用心，真的很感謝您?！?/p>

從以“傾聽紓解法”破局晚年退休難題，到運用“換位體驗法”破解矛盾僵局，這場跨越十年的證明難題得以圓滿化解?！罢\毅調解法”，如同一把“金鑰匙”，解開群眾“煩心鎖”。“‘誠’是調解的重要原則，指的是做人要誠實守信；‘毅’是指做事要堅毅果敢，調解員面對調解過程中遇到的困難應保持耐心與定力，反復溝通，彌合分歧?！闭\毅金牌調解室工作人員馬千雨表示。

今年以來，誠毅金牌調解室共調處各類矛盾糾紛1442起，現場調解成功率超70%，為基層善治織就了堅實網絡。