進(jìn)一扇門 解煩心事

——石獅法院攜手綜治中心打造矛盾糾紛化解“集散地”

“直播間里說得天花亂墜，說消費(fèi)能換正版手辦，結(jié)果寄來的是假貨，貨款退了一半后就把我拉黑了，這錢難道就打水漂了？”日前，消費(fèi)者金某怒氣沖沖地走進(jìn)石獅市綜治中心。此前，金某在某電商公司直播間花費(fèi)1萬余元購(gòu)買手辦盲盒，遭遇買到假貨后維權(quán)受阻的困境，無奈的他只能到綜治中心的法院窗口求助。

立案人員了解情況后，考慮到該案屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，在征得當(dāng)事人同意后當(dāng)即委派擅長(zhǎng)電商領(lǐng)域爭(zhēng)議處理的特邀調(diào)解員老蔡介入。憑借對(duì)電商行業(yè)規(guī)則和相關(guān)法律的熟稔，調(diào)解員迅速厘清雙方權(quán)利義務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，從法律責(zé)任、品牌商譽(yù)損失及平臺(tái)監(jiān)管規(guī)則等方面層層剖析，最終促使商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，將剩余貨款全額退還。

這是石獅市人民法院將司法服務(wù)延伸至基層治理最前沿、推動(dòng)矛盾糾紛在“家門口”高效化解的生動(dòng)寫照。

便民利民，是司法為民最直觀的體現(xiàn)。自石獅法院訴訟立案團(tuán)隊(duì)入駐綜治中心以來，始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為群眾提供集訴訟服務(wù)、先行調(diào)解、巡回審判、司法確認(rèn)等于一體的解紛服務(wù)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定注入強(qiáng)勁司法動(dòng)能。

為實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛高效分流、快速化解，石獅法院在綜治中心專門設(shè)立案件分流引導(dǎo)窗口，建立“繁簡(jiǎn)分流、快慢分道”工作機(jī)制，由專業(yè)人員對(duì)來訪案件進(jìn)行快速甄別，對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的簡(jiǎn)易案件，優(yōu)先適用先行調(diào)解程序。

同時(shí)，石獅法院組建“特邀調(diào)解員常駐+法官動(dòng)態(tài)指導(dǎo)”隊(duì)伍，調(diào)解員負(fù)責(zé)前端溝通協(xié)調(diào)，法官則實(shí)時(shí)提供法律解讀、程序指引和調(diào)解方案優(yōu)化建議，確保簡(jiǎn)易案件實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、當(dāng)日調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)履行”，大幅縮短解紛周期，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)心。

為做到“專業(yè)糾紛專業(yè)解”，石獅法院聯(lián)合市綜治中心整合多方資源，聚焦金融、物業(yè)、勞動(dòng)、醫(yī)療、電商等重點(diǎn)領(lǐng)域，專門設(shè)立專業(yè)化調(diào)解通道，實(shí)現(xiàn)“糾紛分類導(dǎo)入、調(diào)解對(duì)口開展、效力有效保障”。一方面，廣泛吸納行業(yè)專家、退休干部等加入特邀調(diào)解員隊(duì)伍，提升調(diào)解的專業(yè)適配性；另一方面，積極與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，共享行業(yè)數(shù)據(jù)、監(jiān)管信息和典型案例，形成“法院主導(dǎo)、行業(yè)協(xié)同、專業(yè)化解”的調(diào)處合力，推動(dòng)行業(yè)糾紛從“簡(jiǎn)單調(diào)和”向“實(shí)質(zhì)化解”升級(jí)。

在推動(dòng)糾紛高效化解的同時(shí)，石獅法院更注重為權(quán)益兌現(xiàn)筑牢安全防線。該院深化“以保促調(diào)、以保促執(zhí)”工作機(jī)制，在訴訟前端靈活運(yùn)用財(cái)產(chǎn)保全措施，既有效遏制債務(wù)人轉(zhuǎn)移、隱匿財(cái)產(chǎn)的行為，又以保全措施形成的壓力，倒逼債務(wù)人主動(dòng)配合調(diào)解，加快糾紛化解進(jìn)程。

“陳某從2023年7月就開始拖欠10萬元貸款本息，我們擔(dān)心他轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，能不能先申請(qǐng)保全，保住我們的債權(quán)？”日前，石獅某銀行工作人員來到綜治中心法院窗口求助，并提交訴前財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)。

石獅法院保全團(tuán)隊(duì)收到申請(qǐng)后，立即對(duì)材料依法審查，當(dāng)天就出具保全裁定書，并迅速采取凍結(jié)陳某銀行賬戶的措施。賬戶被凍結(jié)后，陳某意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，主動(dòng)聯(lián)系法院申請(qǐng)調(diào)解。最終，在法官主持下，雙方達(dá)成還款協(xié)議，銀行順利收回貸款并申請(qǐng)撤訴。

“多虧法院保全及時(shí)，不僅幫我們追回了貸款，還避免了后續(xù)執(zhí)行的麻煩！”銀行工作人員的感激之情溢于言表。這起金融糾紛的快速化解，正是石獅法院“以保促調(diào)”機(jī)制發(fā)揮實(shí)效的鮮活例證。

糾紛化解不是終點(diǎn)，權(quán)益兌現(xiàn)才是關(guān)鍵。為確保調(diào)解成果落到實(shí)處，石獅法院建立“調(diào)解履行跟蹤臺(tái)賬”，對(duì)分期履行、延期履行的案件實(shí)行“每周跟蹤、每月督促”，安排專人全程跟進(jìn)履約情況，及時(shí)提醒、督促債務(wù)人按約履行；開通司法確認(rèn)綠色通道，對(duì)合法有效的調(diào)解協(xié)議，24小時(shí)內(nèi)完成審查確認(rèn)，賦予其強(qiáng)制執(zhí)行力，確保群眾的“紙上權(quán)益”能夠快速轉(zhuǎn)化為“真金白銀”，切實(shí)保障權(quán)益兌現(xiàn)提速增效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，石獅法院累計(jì)接受群眾咨詢1.5萬多人次，引導(dǎo)1940件案件進(jìn)入先行調(diào)解程序，成功化解矛盾糾紛1603件，完成司法確認(rèn)41件，有效實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一扇門，事務(wù)一站清”的司法便民目標(biāo)。