張女士：我在網(wǎng)上買了一套護(hù)膚品，拆封后發(fā)現(xiàn)不適合自己的膚質(zhì)，申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨時(shí)，商家說(shuō)拆封商品不能退。請(qǐng)問(wèn)商家的說(shuō)法合法嗎？

【解答】

蘭婷玲（福建志立律師事務(wù)所律師）：張女士，您好！根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第二十五條及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法（2020修訂）》第八條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，但需保證商品完好。商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全；基于查驗(yàn)需要打開包裝或合理調(diào)試不影響完好性。

針對(duì)化妝品類商品，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法（2020修訂）》第九條相關(guān)規(guī)定，若必要的一次性密封包裝被損壞，則視為商品不完好。您購(gòu)買的護(hù)膚品拆封后，若僅為查驗(yàn)或調(diào)試而打開包裝，未破壞一次性密封包裝，商家不得以“已拆封”為由拒絕退貨；若拆封導(dǎo)致一次性密封包裝損壞，商家可主張商品不完好。但需注意，若商家在您購(gòu)買時(shí)未明確提示“拆封后不適用無(wú)理由退貨”并經(jīng)您確認(rèn)，僅以“已拆封”為由拒退，您可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或通過(guò)訴訟維權(quán)。建議您保留商品原狀、購(gòu)買憑證及商家未提示的相關(guān)證據(jù)，依法主張權(quán)利。