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指尖輕點 政務無憂 ——霞浦縣公安局推出“浦易辦”小程序破解群眾辦事難題 “掃碼核驗、提交材料、取證離場,全程高效、無需等待!”近日,剛辦結出入境證件的陳女士手持嶄新證件,對霞浦縣政務服務中心公安分中心(下文簡稱公安分中心)的服務連連稱贊。無需長時間排隊、不必反復奔波,這份便捷的新體驗,來源于霞浦公安重磅推出的“浦易辦”政務服務小程序。 近年來,隨著“放管服”改革深入推進,霞浦公安分中心已實現治安、戶政、出入境、交管、網安、禁毒六大警種209項業務“全科入駐”。然而,業務量的激增也讓“材料復雜、流程繁瑣、排隊時間長”等痛點愈發凸顯,群眾普遍反映的“上班沒空辦、下班無處辦”也成為制約服務效能提升的現實難題。 為打通服務群眾“最后一公里”,提升政務服務效能與群眾滿意度,公安分中心錨定民生需求,創新研發出“浦易辦”程序,并于今年7月29日正式上線,掀起政務服務數字化熱潮。 “上線以來,‘浦易辦’已收獲注冊用戶5500余人,日均訪問注冊用戶89人,線上業務查詢4.8萬余次,平均辦理時間縮短50%,群眾滿意度達99%以上。”霞浦縣公安局有關負責人表示,這組亮眼數據的背后,是小程序對群眾需求的精準回應,更是科技賦能政務服務的生動實踐。 針對異地辦事、行動不便群眾的辦事難題,“浦易辦”小程序率先打破數據壁壘,推出“一鍵線上辦”功能。通過與“閩政通”省級政務平臺點對點互通,61項高頻政務服務實現“指尖辦結”。“現在補領身份證不用回老家,小程序一鍵跳轉就能辦!”在異地工作的張先生體驗后直呼便捷,數字化通道讓“群眾跑腿”轉變為“數據跑路”。 “初次申領駕駛證,需要準備什么材料、流程怎么走,一看就清清楚楚!”群眾李女士由衷贊嘆。此前,她對初次申領駕駛證的材料和流程毫無頭緒,而點擊小程序進入對應業務板塊后,系統便清晰展示所需材料、辦理流程、收費標準及郵寄方式等完整信息,所有步驟一目了然。這份“量身定制”的指南,是“浦易辦”小程序針對部分群眾對政策不熟悉、反復跑腿準備材料的問題,專門推出的“智能在線引導”模塊。通過提供清晰易懂的辦事指南,輕松實現“一看就懂、一次備齊”,讓群眾事前準備更輕松、更精準。 考慮到部分復雜業務需專業人士解答,“浦易辦”小程序同步上線“實時在線客服”功能。用戶在辦理過程中遇到任何疑問,均可通過小程序與專門人員一對一線上溝通,獲取及時專業的解答,確保整個流程順暢高效,讓群眾無需因業務咨詢到公安分中心排隊,既節省群眾的時間,也提高窗口工作效率。而“浦易辦”集成的“智能地點導航”服務,則全面整合公安分中心及各派出所窗口資源,系統可根據用戶當前位置,自動推薦距離最近、人流最少的辦理點,同步展示辦公時間與聯系方式,助力群眾“找對門、少跑路”,實現便捷辦事與高效服務的雙贏。 為破解辦證高峰期“排隊久、耗時長”難題,“浦易辦”小程序的“線上預約”功能堪稱破題“神器”。群眾只需通過手機提前預約,即可獲得專屬二維碼,在預約時段抵達公安分中心后直接取號辦理,有效避開人流高峰。結合大廳現場數據大屏顯示的各窗口等待人數,群眾還能靈活選擇“空閑窗口”,真正實現“擇空辦理、即到即辦”。“以前辦證動輒要等1至2個小時,現在提前在‘浦易辦’上約好時間,到了就辦,真是省心又省力!”剛辦完業務的王女士對這項服務贊不絕口。 從“線下跑”到“指尖辦”,從“排長隊”到“提前約”,“浦易辦”小程序以群眾需求為導向,持續拓展服務邊界、提升服務溫度。“我們將繼續推動‘浦易辦’小程序功能升級,增設智能證件照、AI政務人等功能,進一步提升政務服務便捷度。同時,接入‘風谷’民意感知系統,依托公安分中心大屏實時收集展示群眾意見建議,并督促整改,讓每一條群眾心聲都被看見、被回應,推動公安政務服務水平邁向新臺階。”該局相關負責人的承諾擲地有聲。 |
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