指尖輕點 政務無憂

——霞浦縣公安局推出“浦易辦”小程序破解群眾辦事難題

“掃碼核驗、提交材料、取證離場，全程高效、無需等待！”近日，剛辦結出入境證件的陳女士手持嶄新證件，對霞浦縣政務服務中心公安分中心（下文簡稱公安分中心）的服務連連稱贊。無需長時間排隊、不必反復奔波，這份便捷的新體驗，來源于霞浦公安重磅推出的“浦易辦”政務服務小程序。

近年來，隨著“放管服”改革深入推進，霞浦公安分中心已實現治安、戶政、出入境、交管、網安、禁毒六大警種209項業務“全科入駐”。然而，業務量的激增也讓“材料復雜、流程繁瑣、排隊時間長”等痛點愈發凸顯，群眾普遍反映的“上班沒空辦、下班無處辦”也成為制約服務效能提升的現實難題。

為打通服務群眾“最后一公里”，提升政務服務效能與群眾滿意度，公安分中心錨定民生需求，創新研發出“浦易辦”程序，并于今年7月29日正式上線，掀起政務服務數字化熱潮。

“上線以來，‘浦易辦’已收獲注冊用戶5500余人，日均訪問注冊用戶89人，線上業務查詢4.8萬余次，平均辦理時間縮短50%，群眾滿意度達99%以上。”霞浦縣公安局有關負責人表示，這組亮眼數據的背后，是小程序對群眾需求的精準回應，更是科技賦能政務服務的生動實踐。

針對異地辦事、行動不便群眾的辦事難題，“浦易辦”小程序率先打破數據壁壘，推出“一鍵線上辦”功能。通過與“閩政通”省級政務平臺點對點互通，61項高頻政務服務實現“指尖辦結”。“現在補領身份證不用回老家，小程序一鍵跳轉就能辦！”在異地工作的張先生體驗后直呼便捷，數字化通道讓“群眾跑腿”轉變為“數據跑路”。

“初次申領駕駛證，需要準備什么材料、流程怎么走，一看就清清楚楚！”群眾李女士由衷贊嘆。此前，她對初次申領駕駛證的材料和流程毫無頭緒，而點擊小程序進入對應業務板塊后，系統便清晰展示所需材料、辦理流程、收費標準及郵寄方式等完整信息，所有步驟一目了然。這份“量身定制”的指南，是“浦易辦”小程序針對部分群眾對政策不熟悉、反復跑腿準備材料的問題，專門推出的“智能在線引導”模塊。通過提供清晰易懂的辦事指南，輕松實現“一看就懂、一次備齊”，讓群眾事前準備更輕松、更精準。

考慮到部分復雜業務需專業人士解答，“浦易辦”小程序同步上線“實時在線客服”功能。用戶在辦理過程中遇到任何疑問，均可通過小程序與專門人員一對一線上溝通，獲取及時專業的解答，確保整個流程順暢高效，讓群眾無需因業務咨詢到公安分中心排隊，既節省群眾的時間，也提高窗口工作效率。而“浦易辦”集成的“智能地點導航”服務，則全面整合公安分中心及各派出所窗口資源，系統可根據用戶當前位置，自動推薦距離最近、人流最少的辦理點，同步展示辦公時間與聯系方式，助力群眾“找對門、少跑路”，實現便捷辦事與高效服務的雙贏。

為破解辦證高峰期“排隊久、耗時長”難題，“浦易辦”小程序的“線上預約”功能堪稱破題“神器”。群眾只需通過手機提前預約，即可獲得專屬二維碼，在預約時段抵達公安分中心后直接取號辦理，有效避開人流高峰。結合大廳現場數據大屏顯示的各窗口等待人數，群眾還能靈活選擇“空閑窗口”，真正實現“擇空辦理、即到即辦”。“以前辦證動輒要等1至2個小時，現在提前在‘浦易辦’上約好時間，到了就辦，真是省心又省力！”剛辦完業務的王女士對這項服務贊不絕口。

從“線下跑”到“指尖辦”，從“排長隊”到“提前約”，“浦易辦”小程序以群眾需求為導向，持續拓展服務邊界、提升服務溫度。“我們將繼續推動‘浦易辦’小程序功能升級，增設智能證件照、AI政務人等功能，進一步提升政務服務便捷度。同時，接入‘風谷’民意感知系統，依托公安分中心大屏實時收集展示群眾意見建議，并督促整改，讓每一條群眾心聲都被看見、被回應，推動公安政務服務水平邁向新臺階。”該局相關負責人的承諾擲地有聲。