“劉警官，又下村啦！快到家里喝杯茶！”在上杭縣藍溪鎮的村落里，村民見到上杭縣公安局藍溪派出所副所長劉周文時，總會熱情招呼。從警13年來，劉周文長期扎根基層派出所。2022年10月，劉周文從廬豐派出所轉戰藍溪派出所社區警務崗，帶著老民警的經驗與新社區人的熱忱，他從入戶時的“不認識”，一步步成為村民口中親切的“自家人”。

以真心變成“自家人”

“做群眾工作，不能蠻干，得有巧勁。”剛到社區時，劉周文面對的是群眾的“疏離感”。一次入戶走訪前科人員時，他向隔壁鄰居打聽住址，對方卻以“不認識”推脫。這讓他意識到，群眾對派出所工作的印象仍停留在“抓人辦案”，要開展工作，必先打破這層隔閡。

為此，劉周文先摸清轄區情況、分析警情難點，再加入村級微信群亮明身份，并邀請村干部、網格員帶路入戶，借熟人介紹拉近與群眾的距離。沿街店鋪成了他的“第二辦公室”，每次路過，他都會進店詢問經營情況，叮囑防騙注意事項，并遞上自己的名片。

如今，群眾早已把劉周文當“自家人”，主動報告轄區異常情況，依靠這些線索，多起違法犯罪案件得以查處。

“以前見了警察躲著走，現在見了劉警官就想拉著嘮嘮嗑。”村民的這句話，正是對劉周文“真心待群眾”理念的最佳回應。

以真誠化解“煩心事”

“有事找劉警官”是當地村民的口頭禪。劉周文深知，社區工作繁雜，矛盾糾紛化解是關鍵，為此，他在實踐中摸索出矛盾糾紛“分類調解法”，讓各類糾紛有了“對癥解法”。

一般消費糾紛以“和氣生財”理念調解，土地、家庭矛盾等重點關注類糾紛先安撫情緒再化解，棘手糾紛則聯合相關職能部門，邀請法官等專業人士合力解決。

2024年藍溪鎮發生特大洪水后，110余戶重建戶因建房地界糾紛爭吵不斷，劉周文邀請宗族里輩分高的人共同參與調解，成功化解35起建房矛盾糾紛，讓重建戶全部搬入新居。截至目前，他已累計化解各類矛盾糾紛150余起，真正實現“小事不出村、大事不出鎮”。

以真情管好“家務事”

“群眾的事再小也是大事。”這句話劉周文常掛在嘴邊，更踐行在日常。

今年夏天的一個傍晚，劉周文接到村民報警，稱其女兒丘某離家出走兩三天，同學也不知道去向。劉周文上門了解情況，通過多方聯系和數據研判，當晚就在縣城找到丘某并接回家中。不料半個月后，丘某母親再次求助，丘某曠課逃學后反鎖房門拒不見人。這次，劉周文以“過來人”的身份，在房門口耐心勸解近一小時，打開孩子心結，還向丘某父母傳授溝通技巧。事后，他并未止步，持續關注丘某在校情況，聯合學校、鎮婦聯、村委開展后續幫扶。如今，丘某已重返校園、不再叛逆，丘某父母提起此事便滿心感激：“劉警官真是幫了我們大忙！”

調解親子隔閡、尋回遺失財物、協調贍養糾紛……當地村民對劉周文打理的“家務事”如數家珍。社區工作期間，他共受理群眾報警求助、救護等警情205起，幫助群眾找到離家出走、走失小孩15人次，救助老人5人，用一件件“家務事”的妥善解決，筑牢了警民同心的橋梁。