用“實打實”換“心貼心”

——“數”說莆田市公安局涵江分局社區民警二三事

未結的“老糾紛”，難啃的“硬骨頭”，艱辛的“尋人路”……莆田市公安局涵江分局社區民警肩上扛著沉甸甸的責任，他們以不言棄、不退縮書寫為民服務新篇章。

18天化解意外事件

9月29日晚，在涵東轄區一出租屋，楊某被發現在臥室的床上死亡，房東陳某立即向涵東派出所報警求助。經調查，確系一起自身原因導致的意外死亡事件。面對心有疑慮的家屬，社區民警鄧和平協調調取楊某生前近48小時的公共視頻數據，向家屬還原楊某生前活動軌跡及發病情況。

“我們要讓事實說話，用證據釋疑。”鄧和平說。通過視頻錄像及專業解答，楊某家屬消除了心中疑慮。

“我們非常理解你們失去親人的悲痛，但解決問題必須依法依規。”鄧和平反復與楊某家屬溝通，既表達關懷同情，也耐心釋法說理，明確指出索要高額賠償缺乏法律依據。在鄧和平持續不斷的勸導下，楊某家屬情緒逐漸平復，最終理性調整了賠償要求。

10月16日，鄧和平組織雙方簽署賠償協議，事件終于塵埃落定。18個日夜的奔波與溝通，為這起意外事件畫上句號。

10月24日下午，涵東派出所收到楊某家屬送上的錦旗，他緊緊握住民警鄧和平的手說：“多虧了你們，這場糾紛才能圓滿解決！”

600多個投訴電話的背后

“放心，您反映的問題我們一定幫您捋清楚，咱們有事好好說，極端方式解決不了問題。”在三江口鎮村民黃某家中，社區民警林志偉再次上門走訪，耐心地為黃某講解政策，桌上擺著剛打印好的案件辦理流程說明和整理好的訴求清單。

原來，今年8月，三江口派出所接到線索，轄區六旬老人黃某因對公安機關執法行為存在誤解，撥打110和12345熱線600多通進行投訴，需要處置化解。

林志偉初次上門走訪時，黃某情緒激動，不愿溝通交流，但林志偉沒有氣餒，而是耐心傾聽他的訴求，臨走時還特意留下自己的聯系方式：“大爺，您要是有想不通的地方，隨時給我打電話，哪怕是半夜也沒關系。”

接下來的日子里，林志偉成了黃某家的“常客”，慢慢拉近與黃某的距離，黃某也終于愿意敞開心扉，再次說起個人訴求時，語氣平和了許多。

為了徹底解開黃某的心結，林志偉專門跑到原辦案部門，把當時的案件辦理情況、辦理流程及法律依據一一整理出來，打印成清晰的材料。上門走訪時，林志偉坐在黃某身邊，像拉家常一樣，逐頁為黃某講解：“大爺，您看，當時這個環節是依據這條法律規定，之所以這樣處理，是因為……”

遇到黃某聽不懂的專業術語，林志偉就用通俗的例子類比，直到黃某點頭說“明白了”。針對黃某提出的疑問，林志偉多次與原辦案部門的同事一起上門溝通，當面解答他的困惑。

其間，林志偉還積極聯動屬地政府相關部門工作人員，多次到黃某子女所在的工作地點及住所走訪，從“情、理、法”三個方面開展溝通交流，最終說服黃某子女回老家配合開展調解工作。經過多方努力，黃某的心結終于被解開。

生死救援10小時

10月5日下午，新縣派出所收到群眾送的一面印有“熱心為民，為民解憂”字樣的感謝錦旗，對派出所為其找回走失老人表示感謝。

10月1日，居住在廈門的劉某帶著81歲高齡且患有阿爾茲海默癥的母親回涵江過節。剛到老家的前兩天，老人在村中散步后都自行回家，且老人身上帶著定位器，劉某便稍微對母親放寬了心。可沒曾想，10月3日上午，老人在村中走丟了，家人按照定位也未能找到老人。

當天下午3時許，心急如焚的劉某報警求助。接到求助后，新縣派出所立即組織民警分工協作，一部分民警調取公共視頻尋找線索，另一部分民警在村里走訪尋找。

最終，民警判定老人可能是誤入居住地的后山，結合家屬提供的“定位點未找到定位器及老人”的信息，該所教導員蔡德志、分管副所長陳一昕、社區民警曾向東根據以往尋找山中走失人員的經驗，判斷定位器很可能是電量耗盡,因此只顯示了此前的定位。于是，他們立即研判后山地勢及老人可能繼續上山的路徑，并聯合村干部、藍天救援隊展開搜尋。

因山勢復雜，樹木叢生，無人機、熱成像等措施也未能起到很好的作用，眾人連續在山里跋涉查找了近7小時，仍找不到老人。民警考慮到夜間山林情況復雜，老人體質不好，極易發生意外，于是加快了搜尋步伐。

功夫不負有心人，次日凌晨1時許，民警終于在后山上找到虛弱癱倒在草叢中的老人。此時距離接警已過去10個小時。