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用“實打實”換“心貼心” ——“數”說莆田市公安局涵江分局社區民警二三事 未結的“老糾紛”,難啃的“硬骨頭”,艱辛的“尋人路”……莆田市公安局涵江分局社區民警肩上扛著沉甸甸的責任,他們以不言棄、不退縮書寫為民服務新篇章。 18天化解意外事件 9月29日晚,在涵東轄區一出租屋,楊某被發現在臥室的床上死亡,房東陳某立即向涵東派出所報警求助。經調查,確系一起自身原因導致的意外死亡事件。面對心有疑慮的家屬,社區民警鄧和平協調調取楊某生前近48小時的公共視頻數據,向家屬還原楊某生前活動軌跡及發病情況。 “我們要讓事實說話,用證據釋疑。”鄧和平說。通過視頻錄像及專業解答,楊某家屬消除了心中疑慮。 “我們非常理解你們失去親人的悲痛,但解決問題必須依法依規。”鄧和平反復與楊某家屬溝通,既表達關懷同情,也耐心釋法說理,明確指出索要高額賠償缺乏法律依據。在鄧和平持續不斷的勸導下,楊某家屬情緒逐漸平復,最終理性調整了賠償要求。 10月16日,鄧和平組織雙方簽署賠償協議,事件終于塵埃落定。18個日夜的奔波與溝通,為這起意外事件畫上句號。 10月24日下午,涵東派出所收到楊某家屬送上的錦旗,他緊緊握住民警鄧和平的手說:“多虧了你們,這場糾紛才能圓滿解決!” 600多個投訴電話的背后 “放心,您反映的問題我們一定幫您捋清楚,咱們有事好好說,極端方式解決不了問題。”在三江口鎮村民黃某家中,社區民警林志偉再次上門走訪,耐心地為黃某講解政策,桌上擺著剛打印好的案件辦理流程說明和整理好的訴求清單。 原來,今年8月,三江口派出所接到線索,轄區六旬老人黃某因對公安機關執法行為存在誤解,撥打110和12345熱線600多通進行投訴,需要處置化解。 林志偉初次上門走訪時,黃某情緒激動,不愿溝通交流,但林志偉沒有氣餒,而是耐心傾聽他的訴求,臨走時還特意留下自己的聯系方式:“大爺,您要是有想不通的地方,隨時給我打電話,哪怕是半夜也沒關系。” 接下來的日子里,林志偉成了黃某家的“常客”,慢慢拉近與黃某的距離,黃某也終于愿意敞開心扉,再次說起個人訴求時,語氣平和了許多。 為了徹底解開黃某的心結,林志偉專門跑到原辦案部門,把當時的案件辦理情況、辦理流程及法律依據一一整理出來,打印成清晰的材料。上門走訪時,林志偉坐在黃某身邊,像拉家常一樣,逐頁為黃某講解:“大爺,您看,當時這個環節是依據這條法律規定,之所以這樣處理,是因為……” 遇到黃某聽不懂的專業術語,林志偉就用通俗的例子類比,直到黃某點頭說“明白了”。針對黃某提出的疑問,林志偉多次與原辦案部門的同事一起上門溝通,當面解答他的困惑。 其間,林志偉還積極聯動屬地政府相關部門工作人員,多次到黃某子女所在的工作地點及住所走訪,從“情、理、法”三個方面開展溝通交流,最終說服黃某子女回老家配合開展調解工作。經過多方努力,黃某的心結終于被解開。 生死救援10小時 10月5日下午,新縣派出所收到群眾送的一面印有“熱心為民,為民解憂”字樣的感謝錦旗,對派出所為其找回走失老人表示感謝。 10月1日,居住在廈門的劉某帶著81歲高齡且患有阿爾茲海默癥的母親回涵江過節。剛到老家的前兩天,老人在村中散步后都自行回家,且老人身上帶著定位器,劉某便稍微對母親放寬了心。可沒曾想,10月3日上午,老人在村中走丟了,家人按照定位也未能找到老人。 當天下午3時許,心急如焚的劉某報警求助。接到求助后,新縣派出所立即組織民警分工協作,一部分民警調取公共視頻尋找線索,另一部分民警在村里走訪尋找。 最終,民警判定老人可能是誤入居住地的后山,結合家屬提供的“定位點未找到定位器及老人”的信息,該所教導員蔡德志、分管副所長陳一昕、社區民警曾向東根據以往尋找山中走失人員的經驗,判斷定位器很可能是電量耗盡,因此只顯示了此前的定位。于是,他們立即研判后山地勢及老人可能繼續上山的路徑,并聯合村干部、藍天救援隊展開搜尋。 因山勢復雜,樹木叢生,無人機、熱成像等措施也未能起到很好的作用,眾人連續在山里跋涉查找了近7小時,仍找不到老人。民警考慮到夜間山林情況復雜,老人體質不好,極易發生意外,于是加快了搜尋步伐。 功夫不負有心人,次日凌晨1時許,民警終于在后山上找到虛弱癱倒在草叢中的老人。此時距離接警已過去10個小時。 |
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