從“人力勸阻”到“系統(tǒng)喚醒”

——走進(jìn)福州市公安局岳峰派出所反詐喚醒中心

福州市公安局岳峰派出所轄區(qū)實(shí)有人口約14萬(wàn)，今年以來(lái)已處理預(yù)警指令12115條，需見面預(yù)警指令5971條，日均處置30多條。曾幾何時(shí)，“見面易、勸醒難”的困境讓反詐工作屢陷被動(dòng)，“預(yù)后被騙”案例頻發(fā)。

“這些案例暴露出傳統(tǒng)預(yù)警模式存在環(huán)境不專業(yè)、支撐不系統(tǒng)、干預(yù)不精準(zhǔn)等短板。我們必須打造一個(gè)專業(yè)化、系統(tǒng)化的陣地和機(jī)制，把‘口頭勸’變成‘深度醒’。”所長(zhǎng)趙真直言。

今年10月，集接待廳、會(huì)客廳、喚醒室于一體的反詐喚醒中心開始試運(yùn)行，融入“專業(yè)專班+分級(jí)閉環(huán)”機(jī)制，將預(yù)警勸阻升級(jí)為系統(tǒng)攻堅(jiān)。運(yùn)行以來(lái)，該中心已接待預(yù)警對(duì)象234人次，見面預(yù)警率達(dá)94.35％，成功勸阻受騙群眾18人，筑起一道堅(jiān)實(shí)的反詐防線。

前沿中樞：接待廳精準(zhǔn)分流

走進(jìn)岳峰派出所反詐喚醒中心，接待廳大屏上循環(huán)播放反詐案例，展示角里擺放著防騙公仔、鑰匙扣，防騙宣傳自然融入溝通場(chǎng)景，為緊張的勸阻工作鋪墊出緩和氛圍。這里不僅是接待窗口，更是反詐工作的信息中樞，承擔(dān)著預(yù)警接收、對(duì)象接待、數(shù)據(jù)研判與精準(zhǔn)分流的核心職能。

高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是反詐專班的專業(yè)支撐。岳峰派出所整合3名專職民警、案審值班民警及多名輔警組建反詐專班。臨近退休的民警吳自祿便是其中一員。憑借扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，他總能快速判斷預(yù)警對(duì)象的受騙程度，并通過(guò)耐心的溝通，多次為群眾挽回高額損失。

“接待廳不是簡(jiǎn)單的‘簽到臺(tái)’，我們要第一時(shí)間摸清情況，為后續(xù)喚醒打基礎(chǔ)?！眳亲缘摫硎?。

依托專班力量，接待廳嚴(yán)格執(zhí)行“分級(jí)響應(yīng)、分類處置”機(jī)制：電話溝通中愿意配合的預(yù)警對(duì)象，專班民警會(huì)上門引導(dǎo)至接待廳進(jìn)行初步宣防，再根據(jù)情況分流至?xí)蛷d或喚醒室；對(duì)拒不配合的，專班則啟動(dòng)研判功能，聯(lián)合社區(qū)民警上門預(yù)警；對(duì)非本轄區(qū)對(duì)象，專班專人跟蹤移交流程，確保不出現(xiàn)勸阻斷檔。 

今年11月，市民王先生因深陷虛假投資詐騙被預(yù)警?！澳銈冞@是在擋我財(cái)路！”面對(duì)民警的勸阻，王先生表現(xiàn)得極為抗拒。

反詐喚醒中心立即研判王先生的住址，吳自祿和社區(qū)網(wǎng)格員上門?！拔覀儧](méi)急著說(shuō)教，而是把他請(qǐng)到接待廳，讓他看了類似被騙案例。”吳自祿回憶?？粗曨l里的人因和自己相似的經(jīng)歷而背上債務(wù)，王先生逐漸冷靜，主動(dòng)拿出手機(jī)展示與“客服”的聊天記錄，最終避免了巨額損失。

如今，在接待廳的“初篩+分流”與專班的快速響應(yīng)配合下，岳峰派出所的見面預(yù)警率提升至91.73%，超過(guò)九成的預(yù)警對(duì)象能順利進(jìn)入后續(xù)喚醒環(huán)節(jié)，為“勸醒”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

共情陣地：會(huì)客廳多維聯(lián)動(dòng)

“我之前跟你一樣，覺得利息高、靠譜，把錢都投了進(jìn)去，幸虧民警拉我一把。”10月26日，在岳峰派出所反詐喚醒中心的會(huì)客廳里，志愿者張女士向預(yù)警對(duì)象林阿姨展示自己遭遇的虛假理財(cái)詐騙聊天記錄。

如果說(shuō)接待廳是反詐預(yù)警的前哨站，那么會(huì)客廳就是突破心理防線的攻堅(jiān)點(diǎn)。這里打破了民警“單口說(shuō)”的局限，聯(lián)動(dòng)銀行專員、心理教官、公益律師及被喚醒后“反哺”的志愿者，形成“專業(yè)力量+身邊人”的多維合力?！爸驹刚叩挠H身經(jīng)歷，比我們講十句都管用?！泵窬S群林坦言。

這種聯(lián)動(dòng)模式，源于反詐喚醒中心建立的社會(huì)化協(xié)同機(jī)制。該中心專門建立了志愿者資源庫(kù)，并根據(jù)其被騙類型和人群特征進(jìn)行分類，以便快速匹配同類預(yù)警對(duì)象。

林阿姨的案例便是如此。民警上門勸阻時(shí)，林阿姨仍堅(jiān)信投資平臺(tái)能帶來(lái)高額回報(bào)，甚至要給“客服”再轉(zhuǎn)錢?！拔覀儼阉?qǐng)到會(huì)客廳，匹配了同樣遭遇理財(cái)詐騙的張女士。”許群林介紹。親歷者的共情講述，最終讓林阿姨認(rèn)清騙局。

此外，會(huì)客廳還通過(guò)5G執(zhí)法記錄儀與分局偵查中心實(shí)時(shí)通聯(lián)，遇到新型詐騙手法時(shí)，專班民警能現(xiàn)場(chǎng)連線獲取專業(yè)研判支持。

“會(huì)客廳不是聊天室，而是精準(zhǔn)匹配資源的作戰(zhàn)室?！痹婪迮沙鏊彼L(zhǎng)劉冠華強(qiáng)調(diào)。通過(guò)機(jī)制統(tǒng)籌，會(huì)客廳已累計(jì)聯(lián)動(dòng)

志愿者及律師、心理教官等專業(yè)力量50多人次，成功勸醒10多名“頑固”預(yù)警對(duì)象，其中98%的人在后續(xù)社區(qū)民警的“盯+1”回訪中，沒(méi)有再出現(xiàn)復(fù)信騙局的情況。

科技診室：?jiǎn)拘咽抑悄芤龑?dǎo)

“鏡子說(shuō)的那些話，跟我遇到的一模一樣?！被貞浧鹪诜丛p喚醒室的經(jīng)歷，市民陳女士感慨萬(wàn)千。

此前，她深陷婚戀交友詐騙，已向“男友”轉(zhuǎn)賬4萬(wàn)元。面對(duì)民警的勸阻，她堅(jiān)稱“你們不懂我們的感情”，直到走進(jìn)喚醒室，與AI智能設(shè)備“反詐魔鏡”對(duì)話后，才認(rèn)清騙局。

針對(duì)被深度洗腦、對(duì)民警心存戒備，或因面子、隱私等不愿配合的預(yù)警對(duì)象，反詐喚醒室是突破困境的終極陣地。柔和的燈光、舒適的沙發(fā)，正中央的“反詐魔鏡”像一面普通穿衣鏡，卻能通過(guò)AI智能引導(dǎo)讓預(yù)警對(duì)象敞開心扉，“自己說(shuō)服自己”。

“我們要把對(duì)抗式溝通變成診斷式分析。AI讓當(dāng)事人從‘對(duì)民警講’轉(zhuǎn)變?yōu)椤畬?duì)自己講’，不僅有效緩解了羞恥感，也能讓他們直面自己的問(wèn)題。”綜合指揮室民警陳瀧解釋道。

這一科技喚醒模式，是中心聯(lián)合技術(shù)部門的創(chuàng)新成果。據(jù)了解，“反詐魔鏡”是基于人工智能大模型，結(jié)合岳峰派出所近3年的詐騙案例專項(xiàng)訓(xùn)練而成的反詐智能體，不僅能模擬民警的專業(yè)話術(shù)，還能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析預(yù)警對(duì)象的心理狀態(tài)。對(duì)話結(jié)束后，“反詐魔鏡”會(huì)生成一份結(jié)構(gòu)化診斷報(bào)告，包含詐騙類型、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等信息，為民警制定后續(xù)方案提供依據(jù)。

陳女士的轉(zhuǎn)變便得益于此。經(jīng)民警多次上門勸阻及會(huì)客廳案例宣防后，陳女士仍半信半疑，民警便將其引導(dǎo)至喚醒室?！澳хR問(wèn)我‘他有沒(méi)有讓你轉(zhuǎn)賬’‘你見過(guò)他本人嗎’，這些問(wèn)題我之前都沒(méi)想過(guò)?！碑?dāng)魔鏡調(diào)出相似案例指出對(duì)方話術(shù)漏洞時(shí)，陳女士崩潰落淚。隨后，中心根據(jù)報(bào)告察覺她怕家人責(zé)怪的心理負(fù)擔(dān)，隨即聯(lián)系心理教官對(duì)她進(jìn)行疏導(dǎo)，并安排社區(qū)民警進(jìn)行回訪。

從接待廳的初篩分流，到會(huì)客廳的共情攻堅(jiān)，再到喚醒室的科技破局，岳峰派出所反詐喚醒中心以專業(yè)的機(jī)制、立體的陣地、科技與人文融合的手段，破解了傳統(tǒng)反詐工作的諸多難題，成為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要屏障。