做優(yōu)便民“大服務(wù)”

——泉州鯉城法院持續(xù)提升立案訴訟服務(wù)品質(zhì)

“你們這個(gè)機(jī)制太好了，幫我們加快了案件的進(jìn)程?！苯?，某貿(mào)易公司代理人陳某補(bǔ)充完立案材料后，向泉州市鯉城區(qū)法院立案庭干警由衷點(diǎn)贊。

該公司因貨款糾紛向法院提起訴訟，立案窗口工作人員在審查時(shí)發(fā)現(xiàn)，代理人陳某未提交公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。當(dāng)了解到這筆款項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)員工工資發(fā)放與房租支付，企業(yè)正面臨巨大資金壓力時(shí)，工作人員當(dāng)即啟動(dòng)“容缺辦理”機(jī)制，當(dāng)場(chǎng)完成立案登記，并第一時(shí)間送達(dá)受理通知書(shū)、補(bǔ)正告知書(shū)等材料。事后，陳某及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料，案件迅速轉(zhuǎn)入審理程序，有效緩解了企業(yè)的燃眉之急。

這是鯉城法院以貼心服務(wù)為群眾減負(fù)增效的生動(dòng)縮影。

立案訴訟服務(wù)是司法為民的前沿陣地，是群眾感受公平正義的“最先一公里”。鯉城法院深入踐行“如我在訴”理念，直面服務(wù)痛點(diǎn)，深化機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造助企的營(yíng)商環(huán)境、護(hù)創(chuàng)的發(fā)展環(huán)境、惠僑的跨域環(huán)境、適老的友善環(huán)境，以“四心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞司法溫度。

鯉城法院堅(jiān)持以人民群眾為中心，主動(dòng)打破“材料不齊難立案”壁壘，推行“核心材料齊全、次要材料容缺”的立案機(jī)制，推動(dòng)司法服務(wù)效能再提升。針對(duì)企業(yè)司法需求，將“法企E行”二維碼嵌入立案流程，實(shí)現(xiàn)多元解紛、普法咨詢、發(fā)表意見(jiàn)建議等精準(zhǔn)服務(wù)一鍵直達(dá)。在立案環(huán)節(jié)同步推送《訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，為企業(yè)精準(zhǔn)“把脈”，以靠前服務(wù)護(hù)航營(yíng)商環(huán)境。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是激發(fā)創(chuàng)新活力。鯉城法院主動(dòng)拓寬新業(yè)態(tài)司法服務(wù)邊界，專門(mén)開(kāi)設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)立案專窗，實(shí)現(xiàn)案件快速審查、精準(zhǔn)分流。對(duì)于適宜調(diào)解的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，優(yōu)先采用非訴訟方式化解，以高效便捷的司法解紛途徑，切實(shí)降低企業(yè)維權(quán)成本，為市場(chǎng)創(chuàng)新活力筑牢堅(jiān)實(shí)的司法屏障。

“老吾老，以及人之老。”為充分保障老年人群體的訴訟需求，鯉城法院打造立案“上門(mén)辦”、調(diào)解“馬上辦”、指導(dǎo)“全程辦”的適老服務(wù)機(jī)制，以司法人文關(guān)懷積極回應(yīng)老年友好型社會(huì)建設(shè)要求，用法治溫度守護(hù)幸福晚年。

今年5月，柳某焦急地?fù)艽?2368熱線，告知其母親陳某因交通事故受傷嚴(yán)重且年事已高，無(wú)法親自到法院起訴。窗口工作人員當(dāng)即表示可提供上門(mén)立案、上門(mén)調(diào)解服務(wù)。在陳某家中，工作人員耐心地傾聽(tīng)案情，告知訴訟權(quán)利和義務(wù)，指導(dǎo)填寫(xiě)要素式起訴狀，并準(zhǔn)備立案手續(xù)。法官結(jié)合案情以案釋法，分析利害關(guān)系與法律后果，積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，最終促成分期還款的調(diào)解協(xié)議，讓老人足不出戶便解決了糾紛。

不僅如此，作為著名僑鄉(xiāng)泉州的核心城區(qū)，鯉城法院始終將服務(wù)僑胞放在重要位置，秉持“以人為本、為僑服務(wù)”理念，緊扣新時(shí)代僑務(wù)工作主線，深度運(yùn)用人民法院在線服務(wù)，提供“在線立案、交費(fèi)、閱卷、調(diào)解、庭審、司法確認(rèn)”等一站式服務(wù)，有效解決僑胞因跨時(shí)區(qū)、跨地域?qū)е碌脑V訟不便問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)異國(guó)維權(quán)“一趟不用跑”，助力打好新時(shí)代法治“僑牌”。

不久前，蔡某與王某因僑厝產(chǎn)權(quán)問(wèn)題產(chǎn)生紛爭(zhēng)，遂通過(guò)人民法院在線服務(wù)小程序提交起訴材料?？紤]到蔡某一家常年定居國(guó)外，線下核驗(yàn)身份極為不便，鯉城法院迅速啟用“云上法庭”，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)線上完成身份認(rèn)證，并遠(yuǎn)程送上《便僑利僑服務(wù)手冊(cè)》，為后續(xù)案件審理奠定良好基礎(chǔ)。

一次次暖心的服務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)的舉措，鯉城法院在司法為民的道路上不斷邁出堅(jiān)定步伐，以優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)讓群眾感受到公平正義就在身邊。