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匠心筑服務 智慧護僑鄉 ——晉江市公安局出入境管理大隊擦亮“國字號”服務品牌 在僑鄉晉江的公安出入境接待大廳,閩南語問候暖人心扉,智能設備高效運轉,特色窗口精準服務——這是晉江市公安局出入境管理大隊日常工作的一幕。作為手握5個“國字號”品牌與“全省公安出入境管理部門標兵工作室”稱號的先進集體,該大隊以“出入有境、服務無境”為理念,將匠心融入服務,用創新破解難題,在年均受理量穩居泉州首位、全省前列的壓力下,書寫著便民利企與護航發展的時代答卷。 夯實便民服務硬支撐 為滿足群眾各種訴求,該大隊將“雙語服務”“容缺受理”等成熟經驗固化為標準流程,攙扶群眾、代填表格成為服務常態。面對節假日辦證高峰,創新推行“一崗雙警”機制,通過窗口與工作人員“雙+1”實現前臺擴容、后臺聯動,保障日均受理量突破1100件,單警日均受理量達其他地區兩倍以上。“潮汐窗口”“延時服務”與“周六不打烊”政策靈活應對客流波動,領導輪流值班的“綠色通道”已累計辦理應急證件200余件。 同時,該大隊構建“線上+線下”雙軌宣傳體系。線上,通過新媒體將政策轉化為《暑期辦證攻略》《“晉心填”指引》等通俗短視頻,讓辦證流程“一鍵解鎖”;線下,深入社區、企業、校園開展“流動宣傳”,聯合多部門在機場、高校常態化開展跨境反詐主題活動。精準宣傳推動“網上辦”“預約辦”使用率大幅攀升,讓政策紅利直達群眾。 拓寬高效便捷新路徑 為構建便民服務圈,該大隊針對特殊群體“預約難”問題,實行“預約號+現場號”并行模式,減少未預約群眾往返跑;立足地域特點打造服務網絡,在池店鎮建成泉州首個24小時智能簽注點,優化金井鎮“一站式”窗口,在5個鄉鎮派出所配備智能設備,織密“15分鐘辦證圈”;商務簽注實現“立等可取”,較原流程提速超80%,今年已服務群眾超3萬人次;對行動不便群體提供上門服務,96歲香港同胞王女士在養老院順利換發回鄉證,感受到便民服務的溫度。 此外,該大隊聚焦填表繁瑣痛點,走訪調研收集數百條反饋,經百余次測試研發“晉心填”掌上自助填表終端,群眾通過掃碼,一分鐘即可完成填表,節省80%時間。自5月投放以來,已服務5300余人次,成為群眾認可的“省時神器”。 激活經濟發展新動能 針對企業“走出去”需求,該大隊設立緊急商務、外籍人才、臺胞臺企等特色窗口,提供“前置輔導”,避免企業“來回跑”。同時,優化政策釋放紅利,將港澳商務簽注停留期延長至14天,為企業員工開展商務活動提供更充裕的時間保障。該大隊為參展鞋企3小時辦結出境手續,為赴柬技術工人3天加急辦好護照,用高效服務助力企業出海。 針對外企密集特點,該大隊推出包含簽證延期、居留許可的“外籍人才服務包”,建立“一企一警一熱線”聯絡機制,通過簽證審核與回訪“雙保險”模型提升服務質量。同時,為德國技術專家辦理居留許可、為外企骨干辦理港澳商務簽注開通加急辦證綠色通道,收到了“專業高效守國門”“心系企業鼎力助”等錦旗,用實干優化國際化營商環境。 從窗口的耐心解答到指尖的智能便捷,從高峰值守到急事急辦,晉江出入境管理大隊以匠心守初心、以創新促發展,讓“服務無境”的承諾融入每一次受理、每一項創新,持續擦亮“國字號”品牌,為僑鄉開放發展注入強勁公安服務力量。 |
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