匠心筑服務 智慧護僑鄉

——晉江市公安局出入境管理大隊擦亮“國字號”服務品牌

在僑鄉晉江的公安出入境接待大廳，閩南語問候暖人心扉，智能設備高效運轉，特色窗口精準服務——這是晉江市公安局出入境管理大隊日常工作的一幕。作為手握5個“國字號”品牌與“全省公安出入境管理部門標兵工作室”稱號的先進集體，該大隊以“出入有境、服務無境”為理念，將匠心融入服務，用創新破解難題，在年均受理量穩居泉州首位、全省前列的壓力下，書寫著便民利企與護航發展的時代答卷。

夯實便民服務硬支撐

為滿足群眾各種訴求，該大隊將“雙語服務”“容缺受理”等成熟經驗固化為標準流程，攙扶群眾、代填表格成為服務常態。面對節假日辦證高峰，創新推行“一崗雙警”機制，通過窗口與工作人員“雙+1”實現前臺擴容、后臺聯動，保障日均受理量突破1100件，單警日均受理量達其他地區兩倍以上。“潮汐窗口”“延時服務”與“周六不打烊”政策靈活應對客流波動，領導輪流值班的“綠色通道”已累計辦理應急證件200余件。

同時，該大隊構建“線上+線下”雙軌宣傳體系。線上，通過新媒體將政策轉化為《暑期辦證攻略》《“晉心填”指引》等通俗短視頻，讓辦證流程“一鍵解鎖”；線下，深入社區、企業、校園開展“流動宣傳”，聯合多部門在機場、高校常態化開展跨境反詐主題活動。精準宣傳推動“網上辦”“預約辦”使用率大幅攀升，讓政策紅利直達群眾。

拓寬高效便捷新路徑

為構建便民服務圈，該大隊針對特殊群體“預約難”問題，實行“預約號+現場號”并行模式，減少未預約群眾往返跑；立足地域特點打造服務網絡，在池店鎮建成泉州首個24小時智能簽注點，優化金井鎮“一站式”窗口，在5個鄉鎮派出所配備智能設備，織密“15分鐘辦證圈”；商務簽注實現“立等可取”，較原流程提速超80%，今年已服務群眾超3萬人次；對行動不便群體提供上門服務，96歲香港同胞王女士在養老院順利換發回鄉證，感受到便民服務的溫度。

此外，該大隊聚焦填表繁瑣痛點，走訪調研收集數百條反饋，經百余次測試研發“晉心填”掌上自助填表終端，群眾通過掃碼，一分鐘即可完成填表，節省80%時間。自5月投放以來，已服務5300余人次，成為群眾認可的“省時神器”。

激活經濟發展新動能

針對企業“走出去”需求，該大隊設立緊急商務、外籍人才、臺胞臺企等特色窗口，提供“前置輔導”，避免企業“來回跑”。同時，優化政策釋放紅利，將港澳商務簽注停留期延長至14天，為企業員工開展商務活動提供更充裕的時間保障。該大隊為參展鞋企3小時辦結出境手續，為赴柬技術工人3天加急辦好護照，用高效服務助力企業出海。

針對外企密集特點，該大隊推出包含簽證延期、居留許可的“外籍人才服務包”，建立“一企一警一熱線”聯絡機制，通過簽證審核與回訪“雙保險”模型提升服務質量。同時，為德國技術專家辦理居留許可、為外企骨干辦理港澳商務簽注開通加急辦證綠色通道，收到了“專業高效守國門”“心系企業鼎力助”等錦旗，用實干優化國際化營商環境。

從窗口的耐心解答到指尖的智能便捷，從高峰值守到急事急辦，晉江出入境管理大隊以匠心守初心、以創新促發展，讓“服務無境”的承諾融入每一次受理、每一項創新，持續擦亮“國字號”品牌，為僑鄉開放發展注入強勁公安服務力量。