“家門口”的解紛樞紐

——福清市上逕鎮多維提升綜治中心知曉率和認可度

“有矛盾糾紛，到綜治中心！”眼下，在福清市上逕鎮，這句朗朗上口的口號正通過多種形式走進千家萬戶。今年以來，上逕鎮以“面對面講解+廣覆蓋宣傳”為抓手，全方位普及綜治中心職能作用、基層社會治理創新成果及平安建設知識，將平安服務精準送到群眾“家門口”，打造群眾身邊的“一站式”解紛樞紐。

陣地“亮”起來

走進上逕鎮綜治中心，約200平方米的服務空間功能分區清晰，設有群眾接待室、辦公室、矛盾調處室等，并落實24小時值班制度，為來訪群眾提供全天候、“一站式”服務。“在福清市委政法委的指導下，我們投入資金對綜治中心的基礎設施進行融合改造，讓這個基層治理‘主陣地’硬件更硬、服務更優。”上逕鎮綜治中心相關負責人說。

而在硬件升級的同時，宣傳覆蓋也在全面發力。轄區各村通過“村村通”廣播循環播報、微信群精準轉發、醒目位置懸掛橫幅、LED 屏滾動展示、更新“平安標識牌”等多種形式，讓群眾對綜治中心工作有了更清晰、更直觀的認識。

在“平安標識牌”上，村干部、片警的聯系方式和訴求登記二維碼一目了然，群眾遇到矛盾糾紛，既能直接撥打電話反映，也能掃碼快速登記，鎮綜治中心第一時間受理處置。這一舉措徹底改變了過去群眾辦事“跑多地、等結果”的困擾，讓矛盾糾紛處理邁入“省心模式”，實現從“多頭跑”到“跑一地”、從“等結果”到“馬上辦”的轉變。

服務“走”出去

“綜治中心能幫大家調解鄰里矛盾、解答法律疑問，有訴求盡管找過來！”日前，上逕鎮南灣村廣場上熱鬧非凡，鎮綜治辦聯合派出所、民政辦等部門“擺攤設點”，開展“有矛盾糾紛，到綜治中心”主題宣傳活動。

當天，工作人員向過往群眾逐一派發平安宣傳品和宣傳手冊，用通俗易懂的語言講解綜治中心職責，現場解答群眾疑問，有效破除了群眾對綜治中心的認知壁壘，讓“有矛盾糾紛找綜治中心”的觀念深入人心。

今年以來，上逕鎮通過典型案例宣講、階段性成果展示等方式持續擴大宣傳影響力，綜治中心知曉率顯著提升。“接下來，我們將結合今年下半年‘萬名黨員問平安’大走訪活動，組織鎮村干部走村入戶，開展一對一、面對面講解，讓群眾徹底摸清綜治中心功能，真正實現‘不用多頭跑、不用反復問，邁進一扇門、事情全辦成’。”上逕鎮綜治中心相關負責人說。

平臺“用”起來

“沒想到掃碼提交訴求，沒多久就有人跟進處理，太方便了！”提及“榕易調”微信小程序，上逕鎮村民林先生連連稱贊。

為維護轄區安定穩定，上逕鎮嚴格按照福州矛盾糾紛“四步十調”工作法，落實“排調分離”工作機制，全力推動“榕易調”微信小程序平穩運行，讓基層治理更高效、更精準。

一方面，上逕鎮組建志愿者隊伍，在轄區開展全方位矛盾糾紛摸排，做到早發現、早介入；另一方面，依托綜合值班室，熱情接待群眾來訪，耐心傾聽訴求，用心解決問題。同時，該鎮指定專人負責將鎮村兩級摸排到的線索及時錄入“榕易調”微信小程序，并按照“誰分管、誰負責”和“屬地管理”原則批轉至相關部門處置，確保線索應錄盡錄、糾紛應調盡調。這一機制有效推動各部門依法履職、形成合力，真正實現群眾化解糾紛“只進一扇門”，每一項訴求都有人管、有人辦、依法辦。

上逕鎮相關負責人表示，該鎮將持續發力，進一步動員廣大群眾通過“榕易調”微信小程序反映訴求，讓綜治中心成為矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控的重要平臺，讓“有矛盾糾紛，到綜治中心”的調解名片更加響亮。