做群眾身邊的“解鈴人”

——記閩侯縣公安局竹岐派出所社區民警謝君

“守好一方社區，貼近一片人心?！遍}侯縣公安局竹岐派出所社區民警謝君那本磨邊的筆記本扉頁上，工整地寫著他的從警信條。謝君負責的轄區既有國家4A級景區閩越水鎮，也包括13個商品房樓盤和多個行政村。2.2萬多位居民的家長里短，都裝在他的心里。無論是裝修噪聲、墻體滲水，還是鄰里口角，只要一聲“謝警官”，他總會帶上那本筆記及時趕到，成為這片景區與社區讓人安心的“解鈴人”。

揪出矛盾背后的情緒癥結

“鄰里糾紛不是簡單的判斷題，情緒和誤會才是真正的癥結?！敝x君始終相信，化解矛盾的關鍵在于先找到那個“結”，把藏在背后的委屈與擔憂，一一攤開在陽光下。

今年9月15日，轄區某小區一位養狗的住戶和一名獨居女孩在物業爭執不下。女孩因害怕突然竄出的大型犬，用殺蟲劑驅趕，被養狗的住戶誤認為“虐狗”；養狗的住戶計劃安裝攝像頭，又引發女孩對隱私的強烈不安，矛盾愈演愈烈。

謝君沒有針對“能不能安裝攝像頭”的爭論，而是分別上門傾聽。他理解女孩獨居的不安，也明白養狗人對寵物的珍視。隨后，謝君將雙方請到警務調解室，誠懇勸解道：“姑娘是怕狗，不是討厭寵物；大哥也請換位思考，體諒鄰居的顧慮。”真誠的對話，終于解開雙方的心結，養狗的住戶放棄安裝攝像頭。事后，養狗的住戶和女孩專程定制錦旗送到派出所向謝君表示感謝。

這樣的調解場景，不過是謝君日常的工作。11月11日，轄區某小區一位業主因“外墻漏水4次維修無果”，情緒激動地向謝君求助。謝君迅速查明癥結：維保方始終未找準漏水根源，修補流于形式。他立即組建溝通群，將業主、社區、物業和維保人員全部加入群里，并提出要求：“防水層有沒有裂？窗戶密封膠老化了沒有？每一處細節都要查清楚！”

維保人員在群里實時反饋進度，謝君全程跟蹤協調。“發現3處防水層裂縫”“已更換老化密封膠”……隨著消息不斷更新，業主懸著的心也漸漸放下，漏水問題得到徹底解決，業主在群里連發3個“感謝”，還專程到派出所致謝：“謝警官，你是真心為我們辦實事。”

用“情理法”織就和解之網

找準病根只是第一步，謝君更擅長以“情”暖心、以“理”服人、以“法”兜底，巧妙抽去糾紛中的“火藥味”。

11月10日，轄區某小區業主因業委會成立問題陷入對峙。一方質疑籌備組動機不純，另一方則認為對方阻礙小區發展，雙方情緒激動，互不相讓。

謝君迅速聯動鄉政府、社區及住建局介入。他先組織雙方分批座談，讓反對者暢談顧慮、支持者陳述初衷，自己則在一旁認真記錄，適時回應：“大家的出發點都是為了小區更好，只是角度不同。”

待雙方情緒緩和，謝君結合政策條文逐條講解：“業委會籌備組成員名單必須公示，每一步都有法規保障，就是為了做到公開透明。”他還列舉周邊小區的成功案例：“隔壁小區業委會成立后，停車位規劃更有序，公共收益也用于改善環境，這都是看得見的好處。”

政策的清晰解讀消除了誤解，真誠的溝通彌合了分歧。最終，反對者放下疑慮，支持者也理解了鄰居的擔憂，雙方握手言和，業委會選舉順利推進，小區治理步入良性軌道。

讓和諧“活水”長流社區

“調解成功不是終點，讓和諧在社區扎根才是真正的目標?！敝x君的筆記本上，每一起成功調解的案例后都標注著“后續跟進”“定期回訪”。他堅信，“解鈴”之后更要“系鈴”：系上理解與信任的紐帶，建立長效機制，讓和睦之泉源源不斷。

10月31日，轄區某小區有業主投訴“地庫長期堆放泡沫垃圾”，既占空間又存在消防隱患。謝君聯合物業和業主代表現場查看，發現垃圾是一位80歲的拾荒老人堆積的，物業多次勸說無果。

謝君沒有簡單批評，而是一次次上門看望老人，既講清公共區域堆放雜物的危險，也關心她的獨居生活。當老人生病求助時，謝君第一時間趕到，背起老人送往衛生院。這份真誠打動了老人，她主動請謝君聯系廢品公司清走垃圾。

事情解決后，謝君并未止步。他指導物業制定“地庫禁堆易燃物”管理規定，建立“每日巡查”機制，從源頭防范問題再現；還協助物業開展消防培訓，提升工作人員的應急能力，為社區筑牢安全底線。

從景區的“平安守護者”，到社區的“糾紛解鈴人”，謝君用真誠融化一道道心墻，守護“遠親不如近鄰”的溫暖底色。