閩南鄉音解鎖新“警”色

——惠安縣公安局東嶺派出所深化“方言警務”模式服務老年群眾

惠安縣公安局東嶺派出所轄區常住人口中老年人占比較高，不少老年群眾日常交流仍以閩南語為主要方式，部分人對普通話的理解和表達存在“壁壘”，這也給基層警務服務帶來了特殊挑戰：調解糾紛時“話不投機”容易激化矛盾，幫老人辦業務時“聽不懂、說不明”會耽誤事，安全宣傳時“語言隔閡”又讓知識無法入腦入心。

近年來，為破解這一難題，讓警務工作真正“沉”到群眾心坎里，東嶺派出所始終把“群眾需求”放在首位，持續深化“方言警務”模式——不只是簡單使用閩南語，更將閩南民俗、鄉土情理融入其中，精準對接矛盾調解、便民服務、安全宣傳三大核心場景。民警用一句句地道的“咱閩南人”“這點仔代志（小事情)”拉近距離，用熟悉的俗語、貼心的叮囑化解隔閡，讓原本嚴肅的警務服務多了煙火氣、添了人情味，用鄉音架起警民連心的“暖心橋”。

方言調解化干戈

今年10月初，群眾張阿婆與鄰居因宅基地糾紛發生沖突，雙方子女聞訊趕到后爭執升級。東嶺派出所民警莊春輝趕到現場時，雙方正用閩南語激烈爭吵，情緒十分激動。

“照咱閩南的規矩，鄰里之間‘和為貴’，這點仔代志（小事情）咱坐下來慢慢講……”了解到雙方均不擅長普通話后，莊春輝立刻切換閩南語溝通模式，先以“遠親不如近鄰”的閩南俗語安撫情緒，再逐一了解雙方訴求。通過方言拉近距離、共情疏導，莊春輝指出鄰里相處的相處之道，最終說服雙方相互道歉握手言和，一場即將激化的矛盾在方言調解中圓滿化解。

“用咱自己的方言溝通，感覺民警更懂我們的心思，氣也就消了大半?！睆埌⑵攀潞蟾吲d地說。

今年以來，東嶺派出所將閩南民俗、村規融入調解中，活用閩南語調解40多起鄰里糾紛、家庭矛盾，調解成功率較去年提升32%，轄區鄰里關系更加和諧。

方言服務解民憂

“阿伯，食指放在這上面，我說好的時候再換一個手指。”日前，該所戶籍民警劉丹紅用閩南語手把手指導獨居老人劉老伯辦理身份證。

針對轄區老年群體不懂普通話、不會操作智能設備的難題，東嶺派出所推出“方言便民服務”，民警上門辦理證件時全程使用閩南語，讓老年居民辦事“聽得懂、看得明、辦得順”。同時，該所戶籍窗口還設立“閩南語服務崗”，為辦事群眾提供咨詢、填表指導等服務，今年已累計服務老年群眾200余人次。

“以前去辦代志（事情），普通話講袂（不）通，總怕辦不好，現在民警用閩南語一步步教，太方便了！”剛辦完居住證的柳老伯為方言服務豎起大拇指。

方言宣傳筑防線

“詐騙分子很狡猾，‘公檢法’來電要轉賬，千萬毋通信（不要相信）！”近日，東嶺派出所民警走進轄區菜市場、老年活動中心，開展閩南語反詐騙宣傳。民警用通俗易懂的方言講解養老詐騙、電信網絡詐騙的常見手段，結合本地真實案例剖析詐騙套路，發放閩南語宣傳手冊500余份。

考慮到轄區老年人對普通話宣傳內容理解不深，該所將反詐騙、消防安全、交通安全等知識改編成閩南語順口溜、方言短劇，通過社區廣播、微信群循環推送，讓安全知識“聲聲入耳”?！啊荩吧╇娫捨阃ǎú灰┹p信，關乎錢財著（要）小心’，這個順口溜用閩南語念起來順口，記起來也容易！”聽完宣傳的陳老伯說。

截至目前，東嶺派出所通過閩南語安全宣傳累計覆蓋群眾3000余人次，讓安全知識真正入腦入心。