王彥：讓戶政服務獲頒國家專利證書的巾幗標兵

□本報記者 林珊 特約記者 張寧

【人物名片】

王彥，女，1973年11月出生

現任福州市公安局倉山分局金山派出所戶籍民警

從警30年，王彥深耕戶籍窗口一線達20年，創新推出二維碼辦證指南、全省首個公安戶政24小時窗口，用實際行動詮釋為民服務的初心。她曾榮立個人二等功、三等功各1次，獲評“福建省五一巾幗標兵”“福州市優秀人民警察”、首屆“我最喜愛的福州警星”等。

王彥向群眾演示公安窗口“網上超市”。（福州市公安局倉山分局供圖）

今年11月初，一位福州市民打開“e福州”客戶端，在“網上辦事——派出所窗口”欄目內，提交一項戶籍業務申請。該市民或許未曾留意，自己是該欄目上線一年多來的第8萬名使用者。此刻，福州市公安局倉山分局金山派出所戶籍民警王彥正在網絡后臺審批該業務，臉上洋溢著欣慰的笑容。這個數字，凝結著她的心血和付出。

10年前，隨著金山街道人口數量持續激增，派出所戶政窗口的工作強度和壓力也隨之攀升。有的群眾天還沒亮，就到窗口門前排隊。王彥和窗口民警想了很多辦法，從工作日延時辦理到周末預約辦理，從前端分流到增設“小件快辦”窗口，但排隊長、取號難等問題仍無法徹底解決。

唯有創新才能突破。通過深入調研，王彥發現，很多群眾對辦證需要提供的材料一知半解，一次性能帶齊材料的僅占40%左右。“如果群眾提前知道要帶什么，就可以有效提高辦證效率?！彼汩_始琢磨，如何設計一套簡明易懂的辦證指南。

王彥梳理分類各項戶政業務，再把政策文件轉化成通俗易懂的圖文表述，最后形成了由56個二維碼組成的辦事指南。2021年3月29日，二維碼辦事指南在金山派出所戶籍窗口正式上線，僅一個多月，掃碼人數就高達4800余人次，窗口一次辦成率飆升了15%。

“辦理業務能不能像網購一樣方便快捷？”2023年5月，群眾隨口的一句話，讓王彥萌生了一個大膽的想法——打造一個“像網購一樣方便”的線上辦事平臺。

創新之路并非坦途。2023年6月，在上級部門的大力支持下，王彥與科技公司開始研發網上戶政辦事小程序?！鞍滋煸诖翱跒槿罕娹k事，只有下班時間才能碰頭研究，有時一聊就到了后半夜?！蓖鯊┠贸龊窈褚化B密密麻麻的“思維導圖”，“我們能減少一步操作，群眾就會增添一分便捷?！睖y試階段，王彥專門邀請20多名群眾前來體驗，收集意見建議。

經過不懈努力，5個月后，全省首個公安戶政24小時窗口在金山派出所正式開放，轄區群眾親切地稱之為“公安窗口網上超市”。緊接著，在倉山萬達商圈、浦上工業區等派出所的多個警務站，24小時戶政服務區相繼投入使用。一時間，好評如潮，眾多市民自發通過各大社交平臺分享、點贊，甚至還有群眾在福州市12345便民服務平臺留言感謝。

在浙江經商的林先生就是受益者之一。因工作繁忙，他無法回福州辦理戶籍，抱著試試看的心態，撥通了金山派出所的電話。令他意外的是，王彥不僅主動添加微信，還耐心指導他如何在線上“下單”辦理。

由于部分戶政業務需要民警核驗材料原件，很多“上班族”說“上班沒空交，下班沒處辦”。王彥對照網購快遞模式，創新推出了“智慧寄件柜”，讓“上班族”可在線上提交申請，下班時自主交件、取件。

如今，“公安窗口網上超市”正在逐步擴大服務范圍。2024年5月20日，“公安窗口網上超市”成功入駐“e福州”客戶端；2024年5月24日，作為數字應用場景體驗點，入選第七屆數字中國建設峰會項目；1個月后，又成功入駐“閩政通”客戶端，這項服務深受群眾歡迎。今年1月8日，由王彥主導研發的“窗口業務網上服務系統”榮獲國家版權局頒發的專利證書。

“辛苦是必然的，但只要群眾辦事便捷，一切都值得?！睆摹笆刂翱谵k業務”轉向“跟著群眾需求做創新”，從“辦成一件事”到“辦好一類事”，王彥創新惠民的故事不斷在三尺工作臺上演。

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